Para directivos con poco tiempo.
Cada hora en que el equipo no puede trabajar cuesta salarios, plazos y clientes. Ahí es donde se decide el modelo de servicios de IT gestionados: IT Unlimited frente a bolsa de horas, cuota con tope o técnico residente. Tres de estos modelos rinden más al proveedor cuando su empresa tiene más problemas. IT Unlimited de DataRoad hace lo contrario: cuota fija, peticiones sin contar y la prevención como obligación nuestra.
El precio de la propuesta rara vez es el precio del año. Cuente también lo que queda fuera y el tiempo de parada.
Con horas facturadas, la avería se paga dos veces: la hora del técnico y la hora improductiva de quien espera. El proveedor cobra por la reparación, no por lo que evita. Monitorizar, actualizar fuera de horario o cambiar un disco antes del fallo no le reporta nada.
Nadie actúa de mala fe. Es el incentivo el que está torcido. Resultado: el proveedor solo aparece después del problema.
Gana presencia y pierde redundancia. Todo lo que se sabe de su infraestructura vive en la memoria de una persona. Si se va de vacaciones, enferma o cambia de empleo, llega un sustituto a ciegas. Los días en que no hay nadie in situ, las peticiones se acumulan.
| Criterio | Bolsa de horas | Cuota con tope | Técnico residente | IT Unlimited |
|---|---|---|---|---|
| Factura mensual previsible | No | Solo hasta el tope | Sí, más extras | Sí, importe fijo |
| El proveedor gana con | Más horas | El exceso | Tiempo ocupado | Cero incidencias |
| Monitorización | Ausente | Rara | Solo presencial | Incluida (24/7 solo en Premium 365) |
| Parches | Gastan saldo | Gastan tope | Si hay tiempo | Incluidos, fuera de horario |
| Copias de seguridad | Extra | Extra | Depende de quién esté | Incluidas, con restauración probada |
| Firewall y antivirus | Extra | Extra | Extra | Gestionados en los planes Premium |
| Desplazamiento in situ | Facturado | Contado o facturado | Solo el día fijado | Ilimitado en Premium y Premium 365; Essential es remoto y telefónico |
| Ausencias | — | — | Sin nadie | Responde el equipo completo |
| Documentación | Dispersa | Dispersa | En una cabeza | Registrada y compartida |
| Rendición de cuentas | Horas en factura | Horas en factura | Variable | Portal de tickets e informe mensual |
| Permanencia | Ninguna | 12 a 36 meses | 12 meses | Ninguna (contrato anual, 60 días de preaviso) |
| Para quién | Microempresa con pocas averías | Averías raras y previsibles | Mucho trabajo físico in situ | Empresas que se paran si se para el IT |
Todos los planes incluyen peticiones sin contar por ticket, teléfono y acceso remoto, monitorización, gestión de actualizaciones, copias gestionadas y probadas, informe mensual y portal de clientes. Tiempos de respuesta inmediatos.
El precio final depende del alcance y queda por escrito. Descubra cómo fijamos el precio o lea la presentación de IT Unlimited.
Hardware y licencias: presupuesto aparte, o compra directa por el cliente. Proyectos como cableado, Wi-Fi nuevo o migraciones de gran envergadura: presupuesto aparte, con prioridad para quien ya tiene contrato. Desarrollo de software, tampoco. Y ninguna intervención puntual: el modelo solo se sostiene porque todos los clientes están dentro de él.
Pida respuestas por escrito a cada proveedor. Las vagas dicen más que las buenas.
Compleméntelo con nuestra guía para elegir un MSP en Portugal y con la página de departamento de IT externo, para quien se plantea contratar a alguien internamente.
En DataRoad, estos cinco puntos están publicados en cada plan y vuelven a figurar en la propuesta.
Un modelo se mide al final del contrato. Velv by OnRising creció con nosotros de 90 a unos 200 puestos, con firewall, red inalámbrica, servidores y conectividad incluidos. Uriach volvió a firmar IT Unlimited en Portugal. Ninguno de los dos está atado por permanencia. Se quedan porque hacen cuentas, incluidas las paradas que han dejado de tener.
Es con este modelo con el que prestamos todos nuestros servicios de IT gestionados.
Solo en microempresas con pocas averías. Por eso solo aceptamos empresas a partir de 10 puestos, con contrato. Cuando el IT es crítico y se suman horas, desplazamientos, copias extra y paradas, el importe fijo tiende a salir más bajo.
Significa sin contar peticiones, tickets, llamadas y sesiones remotas, ni desplazamientos in situ en Premium y Premium 365. Hardware, licencias, proyectos y desarrollo quedan fuera, como se indica arriba.
Sí, en cualquier sentido, sin cuota de alta. El contrato es anual, se renueva automáticamente y termina con 60 días de preaviso, sin permanencia. Hostelería, sanidad o varias sedes reciben propuesta a medida.
Sí, y es una combinación frecuente. Su técnico se queda con el día a día; nosotros con la monitorización, las copias, la seguridad, los servidores y la cobertura en sus ausencias. Vea el modelo híbrido.
No. Redes, Wi-Fi, cableado y migraciones se destinan a clientes con contrato o abren la puerta a uno. Explicamos por qué rechazamos la asistencia puntual.
Sin un solo día al descubierto. Hacemos el levantamiento, recogemos credenciales y documentación y activamos monitorización y copias antes de que termine el contrato anterior. Al final del primer mes recibe el portal y el primer informe. Vea cómo cambiar de proveedor sin paradas.
Sí, por correo, teléfono o portal, sin intermediarios ni límite. La dirección ve todas las peticiones y el estado de cada una.
Leemos la propuesta de su proveedor actual y le devolvemos el coste de IT Unlimited para su número de puestos. Solicite una propuesta sin compromiso. Trabajamos solo con contrato y directamente con el cliente final.
Más de 10 puestos · contrato de asistencia · soporte remoto, presencial y telefónico. +351 211 459 950* (días laborables, 9:30–13:00 y 14:00–18:30) · sales@dataroad.pt
*Llamada a la red fija portuguesa.
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