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Ejecución planificada sin detener la operación
Soporte ilimitado
Incidencias, llamadas y accesos remotos sin contar horas.
Cuota mensual fija
Una cuota previsible, sin permanencia.
Tres niveles
Essential, Premium y Premium 365: usted elige la cobertura.
IT Unlimited: soporte informático ilimitado con cuota mensual
IT Unlimited es el soporte informático ilimitado de DataRoad: una cuota mensual fija que cubre la asistencia a su empresa, sin contar horas, sin permanencia y, en los planes Premium, sin costes de desplazamiento. Es el mismo servicio que atiende a 232 empresas en Portugal: hoteles, clínicas, embajadas, despachos y multinacionales.
Lo que se elige es el nivel de cobertura, no un número de horas. Si su operación funciona en horario laboral, Essential o Premium son suficientes; si no puede detenerse a ninguna hora, existe Premium 365.
Sede en Alfragide, asistencia en todo Portugal: soporte remoto, presencial y telefónico.
Precios de referencia: Essential desde 395 €, Premium desde 750 € y Premium 365 desde 1.200 € al mes (+ IVA).
Cómo funciona
- Cuota mensual fija: el importe no varía con el número de solicitudes.
- Sin límite de horas ni costes de desplazamiento en los planes Premium y Premium 365. Essential cubre el soporte remoto y telefónico.
- Tiempos de respuesta fijados por contrato, definidos en un SLA y no en promesas verbales.
- Monitorización proactiva, con alertas sobre servidores, conexiones y copias de seguridad (24/7/365 en el plan Premium 365).
- Sin permanencia ni cuotas de alta: conservamos a nuestros clientes por la calidad del servicio.
- Un único interlocutor para helpdesk, redes, ciberseguridad, cloud y comunicaciones.
Contratos IT Unlimited en funcionamiento
No es un muro de logotipos. Son contratos activos, con el alcance y la dimensión declarados en cada caso.
- Ventask: 350 puestos, firewalls y switches bajo contrato.
- Velv by OnRising: ampliación del contrato a 200 puestos.
- Uriach: contrato renovado en Portugal.
Vea también: IT Unlimited frente a iguala, bolsa de horas y outsourcing · Monitorización IT 24×7 (Premium 365) y NOC · Departamento de IT externo para empresas · Cambiar de proveedor informático sin interrupciones
Guías prácticas en el blog de DataRoad: Cuánto cuesta una hora de inactividad · Por qué no hacemos asistencia puntual · Contrato informático: cláusulas de salida y de datos · Ayudas y fondos para invertir en informática
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Preguntas frecuentes sobre IT Unlimited
¿Hay periodo de permanencia?
No. No hay permanencia ni cuotas de alta: el contrato es anual, se renueva automáticamente y puede rescindirlo con 60 días de preaviso. Trabajamos para conservar a cada cliente por la calidad del servicio.
¿Los desplazamientos se pagan aparte?
Depende del plan. En Essential el servicio es remoto y telefónico, y los desplazamientos in situ se presupuestan aparte. En los planes Premium y Premium 365 los desplazamientos están incluidos en la cuota mensual, sin límite.
¿Qué diferencia hay entre Essential y Premium?
Essential está pensado para empresas a partir de 10 puestos y cubre el soporte remoto y telefónico en horario laboral, con monitorización, gestión de actualizaciones y tiempos de respuesta fijados en SLA. Premium añade asistencia presencial ilimitada con desplazamientos incluidos, gestión completa del parque informático y ciberseguridad gestionada. Premium 365 añade soporte y monitorización 24/7, con atención por la noche, en fines de semana y en festivos.
¿Y fuera del horario laboral?
El soporte y la monitorización 24/7/365 son exclusivos del plan Premium 365, que incluye la atención fuera de horario: noches, fines de semana y festivos. En Essential y Premium la atención se presta en horario laboral.
¿Cuánto cuesta?
La cuota depende del número de puestos de trabajo, de los servidores y del nivel de cobertura elegido. Primero estudiamos su infraestructura y después le enviamos una propuesta con un precio cerrado.
¿Cómo se cambia del proveedor actual?
Sin detener la operación y con un plan de transición documentado. Explicamos el proceso paso a paso en cambiar de proveedor informático.
¿Con qué empresas trabajan?
Trabajamos únicamente con empresas a partir de 10 puestos de trabajo, con contrato y directamente con el cliente final.
Cómo trabajamos
DataRoad no presta asistencias puntuales (one-shot) ni vende equipos de forma aislada. Trabajamos con contrato mensual, con responsabilidad total sobre el entorno del cliente.
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Indíquenos cuántos puestos y servidores tiene y qué cobertura necesita. Estudiamos su infraestructura y le enviamos una propuesta con precio cerrado, sin compromiso y con respuesta en el mismo día laborable.
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*Llamada a la red fija nacional portuguesa
