Sector hotelero
Informática para hoteles: wifi, redes y videovigilancia
En un hotel, la informática forma parte de la experiencia del huésped. Un wifi que falla en la habitación aparece en la reseña online al día siguiente; un PMS (el sistema que gestiona reservas y facturación) caído bloquea el check-in en hora punta; una cámara que no ha grabado convierte un incidente menor en un problema serio. DataRoad instala y mantiene la infraestructura tecnológica de establecimientos hoteleros en Lisboa y en el resto de Portugal.
Por qué un hotel no se resuelve como una oficina
Una oficina tiene un tipo de usuario, un horario y una red. Un hotel tiene huéspedes que cambian cada día, personal por turnos, sistemas de facturación que no pueden parar y cámaras grabando sin interrupción, todo en el mismo edificio y a menudo sobre el mismo cableado.
Paredes que no ayudan
Edificios históricos, muros gruesos y plantas irregulares destrozan la cobertura inalámbrica. La solución es medir in situ y colocar puntos de acceso por habitación o por zona, no poner un equipo por planta y esperar lo mejor.
Huéspedes y operación no se mezclan
La red de huéspedes es pública por naturaleza. El PMS, los terminales de pago y la contabilidad no pueden compartir el mismo espacio lógico.
No hay hora conveniente
En un hotel no existe un sábado por la noche libre. Las intervenciones se hacen por fases, con plan de marcha atrás y sin afectar a quien está haciendo el check-in.
La obra lo decide todo
En las reformas, el cableado tiene que planificarse antes de que se cierren las paredes. Después, cada punto de red que falta cuesta diez veces más.
Qué hacemos en un establecimiento hotelero
| Área | Qué incluye |
|---|---|
| Cableado y racks | Diseño e instalación de cableado estructurado certificado, racks y distribución por planta. |
| Wireless | Wifi 6 y wifi 7 con puntos de acceso por habitación o por zona, portal de visitantes y gestión centralizada. |
| Seguridad de red | Firewall y segmentación por VLAN (redes separadas dentro de la misma infraestructura) entre huéspedes, personal y sistemas críticos. |
| Videovigilancia | CCTV con grabación continua, acceso remoto controlado y señalización conforme a la ley. |
| Soporte continuo | IT Unlimited: soporte a los usuarios y mantenimiento a coste fijo, con respuesta inmediata a las incidencias. |
El indicador que importa no es la velocidad contratada. Es la experiencia en la habitación más alejada del rack, a la hora en que medio hotel está viendo la televisión por Internet. Ahí es donde se mide la red de un hotel.
Densidad, no cobertura
La pregunta habitual es «¿llega la señal a la habitación 214?». La pregunta correcta es «¿cuántos dispositivos estarán conectados en esa planta a las 22:00?». Un hotel de 60 habitaciones tiene fácilmente 200 dispositivos simultáneos: móviles, portátiles, televisores y tabletas.
Dimensionar por cobertura da un mapa bonito y huéspedes insatisfechos. Dimensionar por densidad cuesta más puntos de acceso y resuelve el problema para siempre.
Cableado estructurado en hoteles: lo que queda dentro de las paredes
En un hotel, el cableado es la única parte de la infraestructura que no se cambia después. Los puntos de acceso se sustituyen en una mañana y el switch en una tarde, pero el cable que pasa por dentro de la pared de la habitación se queda ahí veinte años. Por eso la decisión del cableado es la más cara de equivocar y la más barata de acertar.
Un punto de red por habitación no basta
La cuenta que suele fallar es esta: un hotel moderno necesita red en el punto de acceso del pasillo, en el televisor de la habitación, en la cerradura electrónica, en el termostato y en el teléfono. Cuando se cablea pensando solo en el wifi, dos años después vuelve a haber techos abiertos para pasar lo que faltó.
- Habitaciones: puntos para TV, teléfono IP y domótica, además del punto de acceso del pasillo.
- Zonas comunes: lobby, restaurante, terraza y salas de reuniones, con la densidad calculada según la ocupación y no según los metros cuadrados.
- Back-office: recepción, housekeeping, almacén y el rack donde termina todo.
- Seguridad: cámaras y control de accesos en la misma infraestructura, en una VLAN separada.
Cuándo se justifica el CAT6A, y no es por la velocidad
Instalamos redes estructuradas en CAT6 y CAT6A. En hostelería, la elección del CAT6A (la categoría de cable superior al CAT6) rara vez tiene que ver con los 10 Gbps: tiene que ver con el PoE, la alimentación eléctrica que viaja por el propio cable de red. Los puntos de acceso wifi 7 y las cámaras modernas toman energía del cable, y el CAT6A disipa mejor el calor en un mazo de decenas de cables dentro de la misma bandeja.
Un cable caliente pierde rendimiento antes de dar error: el tipo de avería que nadie diagnostica y que todo el mundo nota. Si está decidiendo la categoría, hemos escrito una guía sobre CAT5e, CAT6 y CAT6A.
Obras con el hotel lleno
Rara vez cableamos un hotel vacío. Trabajamos por plantas y por alas, con los pasos preparados en las horas de menos movimiento, para que ninguna habitación quede fuera de servicio más de una mañana. La recepción y el PMS nunca paran: son los primeros en migrar y los últimos en tocarse.
La certificación es lo que separa una obra de una promesa
Cada punto instalado se certifica con equipos Fluke y se entrega con un informe punto por punto. Sin certificación, un problema de red al año siguiente es una discusión sin árbitro: puede ser el cable, el switch o el punto de acceso. Con el informe en la mano, se sabe. Explicamos por qué en por qué certificar la red no es opcional.
El cable es la decisión que dura más que el propio hotel. El equipamiento activo se renueva cada cinco años. El cableado se queda y marca el techo de todo lo que venga después.
Proyectos de cableado en hoteles
- LX Arch Hotel, Rua Augusta: instalación completa, wifi 7, CCTV y gestión IT.
- Nicola Rossio Hotel: red, wifi, firewall e IT Unlimited.
- Wifi para hoteles: la red que elogian los huéspedes y la que gestiona el hotel.
Redes inalámbricas en hoteles: la reseña empieza en el wifi de la habitación
Punto de acceso por habitación o por pasillo, y por qué no es la misma cuenta
Elegir entre colocar un punto de acceso dentro de cada habitación o dar servicio a varias habitaciones desde el pasillo no es una cuestión de presupuesto: es una cuestión constructiva. Los muros de hormigón, las puertas metálicas y los baños en el eje de la señal deciden por sí solos.
Medimos in situ antes de decidir y después cableamos en consecuencia, porque cambiar de idea con las paredes cerradas cuesta otra obra. Instalamos redes inalámbricas empresariales con puntos de acceso alimentados por PoE desde el rack de cada planta y gestionados de forma centralizada.
Suites, salas de eventos y terrazas piden cosas distintas
Una sala de eventos con doscientas personas conectadas a la vez es un problema de densidad que ninguna cobertura de pasillo resuelve. Una terraza es un problema de exterior, con equipos específicos para ello.
Una planta de suites es un problema de roaming, para que la llamada del huésped no se corte entre la habitación y el ascensor. Dimensionamos cada zona según el número de dispositivos previstos, y la generación de wifi que conviene sale de esa cuenta, no del catálogo.
La red de huéspedes no puede ver la operación
Cada día entran en el hotel decenas de dispositivos que nadie controla. La red de huéspedes tiene que estar aislada del PMS, de los terminales de venta (TPV), de la videovigilancia y de los equipos del personal, y los huéspedes tienen que estar aislados entre sí dentro de la propia red de visitantes. Configuramos el portal de acceso, los límites de uso por sesión y la monitorización que muestra que una planta se ha quedado sin cobertura antes de que la queja llegue a recepción.
Un huésped no se queja del wifi en recepción: escribe sobre él cuando llega a casa. Por eso la cobertura se mide habitación por habitación en la entrega de la obra, y no se estima a partir del plano.
Proyectos de redes inalámbricas en hoteles
En el LX Arch Hotel, en la Rua Augusta, el wifi 7 para huéspedes formó parte del mismo proyecto que la red estructurada y el firewall, y estuvo listo el día de la apertura. En el Ouro Rossio Hotel instalamos 30 puntos wifi junto con 55 cámaras y el firewall. También hemos escrito sobre el wifi para hoteles y la separación entre la red de huéspedes y la operación y sobre redes inalámbricas para hoteles en Lisboa.
DataRoad IT Unlimited
Hable con DataRoad. Evaluamos su operación y proponemos el plan adecuado.
Videovigilancia en hoteles: las imágenes que exige el día siguiente
Un hotel es un edificio por el que pasan cada día decenas de personas desconocidas, con acceso a pasillos, ascensores, aparcamiento y zonas comunes a cualquier hora.
Cuando algo sale mal (un equipaje que desaparece, un daño en una habitación, una discusión a la puerta del bar, un golpe en el aparcamiento), la diferencia entre resolver el asunto en diez minutos o arrastrarlo durante semanas está en tener o no una imagen útil del momento exacto. Por eso instalamos videovigilancia profesional al mismo tiempo que la red: las cámaras dependen de ella.
Empiece por el objetivo, no por el número de cámaras
Disuadir, identificar a alguien, verificar un proceso o aportar pruebas son objetivos distintos y dan lugar a proyectos distintos. Una cámara panorámica que cubre todo el lobby sirve para saber que hubo movimiento, pero no para decir quién fue.
En un hotel, los puntos que casi siempre exigen identificación son la entrada principal, la recepción, los accesos a las plantas y la salida del aparcamiento, y son esos los que necesitan un encuadre a la altura del rostro, con atención al contraluz de las fachadas acristaladas. El resto del edificio se resuelve con cobertura de paso. Dos cámaras bien orientadas a las entradas valen más que diez grabando espacio vacío.
Donde la ley dice que no
La videovigilancia de un hotel es un tratamiento de datos personales y hay líneas que no se cruzan: las habitaciones, los baños, los vestuarios y las zonas de descanso del personal quedan fuera, y la captación no puede extenderse a la vía pública.
A esto se suman la señalización visible antes de cada zona vigilada, un plazo de conservación definido y efectivamente aplicado, el registro de quién ha consultado qué imágenes y la información debida a la plantilla: la finalidad no puede ser controlar el rendimiento de quienes trabajan allí. Nos ocupamos de ello en la fase de proyecto y entregamos el dossier de cumplimiento junto con el sistema, no después de que alguien reclame.
Las cámaras viven en la red del hotel
Una cámara IP es un ordenador conectado a su red y alimentado por el propio cable. De ahí salen dos decisiones que se toman ya en la fase de cableado estructurado: los switches tienen que tener margen de potencia PoE para todas las cámaras (añadir cámaras a un switch sin margen provoca reinicios aleatorios que luego nadie consigue diagnosticar) y el CCTV tiene que quedar en una red separada de la de los huéspedes, del PMS y del TPV.
El tráfico de vídeo es continuo y pesado, y los equipos de videovigilancia han estado históricamente entre los que menos actualizaciones reciben. En una red plana, una cámara comprometida es una puerta abierta al sistema de facturación.
Cuántos días necesita poder retroceder
La pregunta que dimensiona el grabador no es cuántas cámaras tiene, sino cuántos días necesita poder retroceder. Esa respuesta, multiplicada por el número de cámaras y la calidad de imagen, da el almacenamiento necesario, y es ahí donde la mayoría de los sistemas se quedan cortos y borran justo el periodo que interesaba.
Instalamos grabadores NVR con almacenamiento cifrado, conservación configurada y copia de las imágenes críticas, con acceso remoto en el móvil y en el ordenador por perfiles de usuario: la dirección no ve lo mismo que la recepción, y queda registro de quién ha visto qué.
Una cámara que dejó de grabar hace tres semanas es exactamente lo mismo que no tener cámara. Tras la instalación, el sistema queda bajo mantenimiento: verificación periódica de cámaras y grabación, actualizaciones de firmware, alertas de fallos y sustitución rápida de los equipos averiados, dentro de la misma cuota que cubre el resto de la infraestructura.
Proyectos de videovigilancia en hoteles
En el Ouro Rossio Hotel, en Lisboa, instalamos 55 cámaras con grabación continua junto con 30 puntos wifi y firewall, cubriendo entradas, pasillos, recepción, aparcamiento y zonas exteriores. En el LX Arch Hotel, en la Rua Augusta, la videovigilancia formó parte del mismo proyecto que la red estructurada, el wifi 7 para huéspedes y el firewall: todo funcionando el día de la apertura y bajo gestión continua desde entonces.
Si quiere entender las decisiones antes de pedir presupuesto, nuestra guía sobre el proyecto de videovigilancia IP para empresas explica qué determina si las imágenes van a servir para algo.
Cómo trabajamos en un establecimiento en funcionamiento
- Estudio in situMedición de la cobertura real planta por planta, inventario del equipamiento activo existente y revisión del plano con la dirección.
- Proyecto y fasesPlan por alas o por plantas, con ventanas acordadas con la operación y un plan de marcha atrás para cada fase.
- EjecuciónCableado, racks, equipamiento activo y configuración. Certificación de cada toma, con entrega del informe.
- OperaciónMonitorización continua, soporte a los usuarios y revisión de la cobertura cada vez que el establecimiento cambia de configuración.
Casos reales
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Guías prácticas en el blog de DataRoad: Hoteles: accesos del personal de temporada sin riesgos · Wifi 6, 6E o 7: guía para directivos · Apagón: ¿aguantaría su empresa 8 horas?
Preguntas frecuentes
¿Hace falta un punto de acceso por habitación?
No siempre. En construcciones modernas con tabiques ligeros, un punto de acceso puede dar servicio a dos o tres habitaciones. En edificios antiguos con muros gruesos, el punto por habitación suele ser la única solución que funciona. Solo la medición in situ lo responde.
¿Podemos mantener nuestro PMS?
Sí. No vendemos ni sustituimos software de gestión hotelera. Nos ocupamos de la red, la seguridad y la disponibilidad sobre las que funciona.
¿Cuánto tarda la instalación en un establecimiento en funcionamiento?
Depende del número de habitaciones y del estado del cableado existente. Trabajamos por fases, normalmente ala por ala, para que nunca quede afectado todo el establecimiento a la vez.
¿La videovigilancia cumple la legislación?
La parte técnica, sí: grabación fiable, plazos de conservación configurables y accesos registrados. La señalización y el registro del tratamiento de datos son obligaciones del establecimiento, y le ayudamos en la parte técnica de ambas.
Otros sectores que atendemos
- Informática para clínicas y centros sanitarios
- Informática para oficinas y multinacionales
- Informática para el sector público
- Informática para embajadas y organismos internacionales
- Informática para escuelas, colegios y universidades
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Cómo trabajamos
Este servicio se presta exclusivamente en el marco de un contrato IT Unlimited.
DataRoad no presta asistencias puntuales (one-shot) ni vende equipos de forma aislada. Trabajamos con contrato mensual, con responsabilidad total sobre el entorno del cliente.
