SLA de servicios IT gestionados en Portugal: plazos de respuesta por escrito en cada plan IT Unlimited

Porque no se mide, y lo que no se mide no se puede exigir. Muchos contratos de IT prometen rapidez sin ponerla por escrito. Los nuestros fijan tiempos de respuesta y de resolución por gravedad, y el cumplimiento se mide cada mes.

• Plazos contratados Por nivel de prioridad, negro sobre blanco.
• Prioridades claras Crítica, alta, media y baja, sin colas a ciegas.
• Monitorización proactiva Alertas en tiempo real y prevención antes de la avería; vigilancia permanente en Premium 365.
• Informes periódicos Actividad, indicadores y reuniones de seguimiento con la dirección.

1. ¿Respuesta o resolución? — son dos plazos distintos y deben estar definidos por severidad.
2. ¿Existe plazo presencial? — muchos contratos solo definen el remoto; confirme también desde qué momento se mide.
3. ¿Qué queda excluido? — las exclusiones tienen que ser tan claras como lo incluido.
4. ¿Hay equipo de sustitución? — sin stock para lo crítico, una respuesta rápida solo confirma que hay que esperar.

Un contrato que responde por escrito a estas cuatro preguntas vale más que cualquier promesa comercial.

1. Registro — la solicitud entra por teléfono, correo o portal de tickets, con hora de apertura.
2. Clasificación — la prioridad se asigna según el impacto en el negocio.
3. Respuesta — inmediata, siempre dentro del plazo máximo del plan.
4. Resolución — en remoto siempre que sea posible; in situ en los planes Premium y Premium 365, que incluyen asistencia in situ ilimitada.
5. Cierre — lo realizado queda documentado y entra en el informe periódico.

Este registro es lo que permite medir el SLA cada mes, en lugar de dejarlo en el papel.

El importe final depende del número de puestos (en Essential), del tamaño del parque y de la red, de servidores, sedes, impresoras y NAS, de sistemas críticos y de equipos Apple. En Premium 365 se añade la cobertura de noches, fines de semana y festivos.

Essential — dejar de improvisar

Para empresas desde 10 puestos que quieren un soporte fiable y sencillo. Soporte remoto y telefónico ilimitado en horario comercial, plazo máximo de 4 horas laborables, monitorización de red y puestos y backups con verificación periódica. No incluye desplazamientos. Indicado para consultas médicas, despachos de abogados, pequeñas clínicas y startups.

Premium — delegar la tecnología por completo

Añade asistencia in situ ilimitada con desplazamientos incluidos y plazo máximo de 2 horas laborables. Incluye monitorización de servidores, red, almacenamiento y cloud, pruebas de restauración trimestrales, firewall y perímetro gestionados, Microsoft 365 gestionado e informe ejecutivo mensual. Indicado para hoteles, clínicas y empresas con varios departamentos u oficinas.

Premium 365 — operaciones que no pueden parar

Todo lo que incluye Premium, más soporte y monitorización 24/7, incluidas noches, fines de semana y festivos, con plazo máximo de 1 hora. Suma monitorización de cloud híbrida, virtualización, VPN y multisede, pruebas de backup mensuales documentadas con plan de continuidad (BCP), SOC gestionado con respuesta a incidentes y revisiones estratégicas trimestrales. Indicado para embajadas, universidades, grupos hoteleros, multinacionales y empresas reguladas.

• Helpdesk técnico Por teléfono, correo y portal de tickets.
• Parches y actualizaciones De sistemas operativos y software.
• Informes de disponibilidad Métricas y recomendaciones.
• Plataforma RMM Remote Monitoring & Management.
• Gestor de cuenta Seguimiento continuo.
• Equipo propio Sin subcontratación.

La monitorización proactiva 24/7 es exclusiva de Premium 365. Descubra cómo funciona nuestro NOC y monitorización, con registros auditables e informe mensual.

Un equipo con un historial que se puede verificar:

• 11 años En el mercado desde 2015.
• 232 clientes Desde pymes en crecimiento hasta embajadas y multinacionales.
• 1321 dispositivos y más de 138 sites Ubiquiti Redes gestionadas en el día a día.
• Top 5% PME Distinción otorgada por scoring.pt.
• 5,0 en Google En 52 reseñas de clientes.
• Apple Technical Partner Programa oficial de Apple para proveedores empresariales.
• Cero incidentes de seguridad DataRoad no ha sufrido ninguno en 11 años.

• Facturación Mensual, con cuota fija, sin horas contadas.
• Duración Contrato anual con renovación automática y 60 días de preaviso, sin permanencia.
• Fuera del alcance Equipos y licencias de software, facturados aparte.
• Tecnologías Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell y VMware gestionados en cualquier plan.

Compare los planes IT Unlimited o consulte el detalle del plan Premium. Infraestructuras multisede, requisitos regulatorios o sistemas críticos pueden justificar un SLA a medida. DataRoad tiene sede en Alfragide (Lisboa), asistencia en todo Portugal y soporte remoto a empresas internacionales y equipos sin oficina física.

• Cableado estructurado Proyecto, certificación, switching Layer 3 y PoE.
• Wi-Fi empresarial 6 y 7 Cobertura estudiada y gestión centralizada.
• Ciberseguridad gestionada Firewall, segmentación y accesos seguros.
• Servidores, cloud y backups Restauración probada.
• Comunicaciones IP y CCTV Centralitas IP y videovigilancia.

Siga los proyectos en las noticias de DataRoad.

Reciba una propuesta sin compromiso con los plazos de respuesta definidos para su plan. Solicitar propuesta con SLA.

Más de 10 puestos · contrato de asistencia · soporte remoto, in situ y telefónico.

Llame al +351 211 459 950* o escriba a sales@dataroad.pt. One Step Ahead of IT.

*Llamada a la red fija nacional portuguesa.