En este artículo
DataRoad - IT Services and Consulting no acepta intervenciones puntuales, del tipo «llama cuando se avería, paga y se acabó». Trabajamos solo con contrato de servicios gestionados IT Unlimited, solo con empresas de más de 10 puestos y siempre directamente con el cliente final. Es la condición para cumplir el SLA que firmamos y, a medio plazo, la opción que más protege la infraestructura de quien nos contrata.
Resumen en cuatro puntos
- Solo con contrato No hacemos asistencia puntual ni pequeños trabajos aislados.
- Lo puntual sale caro Sin historial, sin prevención, con un técnico distinto en cada visita y un coste imprevisible.
- Con contrato, conocemos la red antes de la avería Y tenemos todo el interés en que no se produzca.
- Tres niveles Essential, Premium y Premium 365.
Cuatro costes ocultos del modelo puntual
Cada avería empieza de cero
Quien llega no sabe que el servidor ya dio el mismo error en marzo, que la impresora de la segunda planta está en otra red ni cuál es la contraseña del router. Los primeros 30 a 60 minutos de cada visita sirven para entender lo que hay, y los paga la empresa.
Los problemas solo se ven cuando la empresa ya se ha parado
Actualizaciones sin instalar, un disco con señales de fallo, una copia de seguridad que dejó de ejecutarse hace tres semanas. Nadie vigila porque a nadie se le paga por hacerlo, y la avería aparece en el peor momento, a menudo con datos en riesgo.
La red se convierte en un mosaico de parches
Cada visita puede traer a una persona nueva con sus propios hábitos. Dos años después, nadie conoce la infraestructura en su conjunto y crecer o cambiar resulta caro y arriesgado.
El incentivo va al revés
En el modelo puntual, el proveedor factura más cuantas más averías hay. No es mala fe, es la lógica del modelo. Con una cuota mensual ocurre lo contrario: cada avería evitada es trabajo que el proveedor se ahorra.
Una comparación sencilla: el contrato es el médico de cabecera de su tecnología, que conoce el historial y hace revisiones periódicas. La intervención puntual es ir a urgencias: resuelve el momento, pero nadie hace el seguimiento del paciente.
Intervención puntual y contrato IT Unlimited, punto por punto
| Criterio | Intervención puntual | Contrato IT Unlimited |
|---|---|---|
| Conocimiento de la red | Ninguno de forma continuada | Equipo con documentación e historial |
| Prevención | Inexistente | Actualizaciones, monitorización y alertas |
| Respuesta | Cuando el técnico tenga agenda | Inmediata, fijada en el contrato |
| Coste anual | Imprevisible | Cuota mensual fija |
| Seguridad | Solo después del incidente | Firewalls gestionados, protección de endpoints, 2FA/MFA y monitorización con alarmas |
| Incentivo del proveedor | Más averías, más facturación | Menos averías, menos trabajo |
| Nuevos puestos | Un proyecto cada vez | Entran en el proceso normal |
Para la comparación con una cuota de outsourcing tradicional, vea IT Unlimited frente a la cuota de outsourcing.
Por qué el límite está en 10 puestos
Por encima de 10 puestos, una empresa ya tiene servidor o servicios en la nube, una red con varios equipos, datos de clientes y una dependencia real del correo y las aplicaciones. La informática ha dejado de ser «un ordenador que se estropea» y se ha convertido en infraestructura.
Centrarnos en este perfil mantiene los procesos, las herramientas y el equipo al nivel que exigen hoteles, clínicas, embajadas y empresas internacionales. Por la misma razón, no trabajamos en subcontratación: respondemos directamente ante el cliente final, del conjunto.
DataRoad IT Unlimited
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Cómo se organizan los tres niveles
IT Unlimited es una cuota mensual. Todos los niveles incluyen seguridad: firewalls gestionados, sondas, protección de endpoints, autenticación 2FA/MFA y monitorización con alarmas.
- Essential A partir de 10 puestos, con soporte remoto y telefónico; sin desplazamientos in situ. Sirve a equipos que trabajan sobre todo en la nube o en varias sedes.
- Premium Essential más asistencia presencial ilimitada, para quien tiene oficina, servidor y red física.
- Premium 365 Premium más noches, fines de semana y festivos. Es el único nivel con soporte y monitorización 24/7, pensado para hoteles, clínicas y operaciones continuas.
El contrato es anual, se renueva automáticamente, tiene 60 días de preaviso y no tiene permanencia. Los tiempos de respuesta figuran en los niveles de servicio (SLA), y las reglas de salida se explican en las cláusulas de salida y de datos que exigir.
Ventask: la continuidad en cifras
Ventask tiene más de 350 puestos y trabaja con DataRoad desde 2016. Con IT Unlimited gestionamos sus redes, los firewalls corporativos, la seguridad de los equipos, el teletrabajo seguro y el Wi-Fi, con monitorización proactiva y alertas.
Es lo que el modelo puntual no ofrece: un equipo que acompaña la infraestructura año tras año y planifica su evolución en lugar de apagar fuegos. Leer el caso Ventask.
«Solo necesito a alguien de vez en cuando»
Cuando oímos esta frase, casi siempre significa una de dos cosas:
- La empresa todavía es pequeña: con menos de 10 puestos no somos el partner adecuado, y preferimos decirlo desde el principio.
- Nadie ha medido el coste de las averías: paradas, horas perdidas y recuperaciones a toda prisa suelen costar más que una cuota. Vea el cálculo en cuánto cuesta una hora de parada en una empresa de 20 puestos.
Preguntas frecuentes
¿Hacen una intervención aislada si la pago aparte?
No. Las solicitudes fuera de un contrato de asistencia quedan fuera de nuestro ámbito, incluidos pequeños trabajos como instalar un único punto de red.
¿Cuál es la duración del contrato?
Anual, con renovación automática y 60 días de preaviso para darse de baja. Sin permanencia.
¿Incluye Essential desplazamientos?
No. Incluye soporte remoto y telefónico; no hay desplazamientos in situ. La asistencia presencial se incluye a partir de Premium.
¿Cuánto cuesta IT Unlimited?
Depende de los puestos, servidores, red y nivel. Cerramos la propuesta tras un diagnóstico, para que el importe mensual se corresponda con lo que hay.
Siguiente paso: propuesta cerrada en 10 días laborables
Diagnosticamos su infraestructura y entregamos una propuesta sin compromiso, con importe mensual fijo, nivel recomendado y SLA por escrito.
Más de 10 puestos · contrato de asistencia · soporte remoto, presencial y telefónico. Llame al +351 211 459 950* o escriba a sales@dataroad.pt.
*Llamada a la red fija nacional portuguesa.
