IT Unlimited vs. Stundenkontingent: die echten Kosten

Der Angebotspreis ist selten der Jahrespreis. Rechnen Sie auch mit, was nicht enthalten ist, und mit der Stillstandszeit.

• Stundenkontingent Sie zahlen ein Paket von 10, 20 oder 50 Stunden. Jeder Einsatz verbraucht Guthaben. Ist es aufgebraucht, kaufen Sie nach.
• Pauschale mit Obergrenze Ein Monatsbetrag deckt eine bestimmte Zahl an Stunden oder Einsätzen ab. Der Überschuss kommt auf die nächste Rechnung. Anfahrten, Server und Abendeinsätze sind oft ausgeschlossen.
• Vor-Ort-Techniker (Outsourcing) Eine Person des Anbieters ist einen oder mehrere Tage pro Woche bei Ihnen. Sie bezahlen die Anwesenheit, ob es Störungen gibt oder nicht.
• IT Unlimited Fester Monatspreis, keine Obergrenze für Anfragen, mit Monitoring, Patches, Backups und Sicherheit im Paket. Das einzige Modell, das DataRoad anbietet, für alle Kunden.

Bei abgerechneten Stunden zahlt man den Ausfall doppelt: die Stunde des Technikers und die unproduktive Stunde derer, die warten. Der Anbieter wird für die Reparatur bezahlt, nicht für das, was er verhindert. Überwachen, außerhalb der Geschäftszeiten aktualisieren oder eine Festplatte vor dem Ausfall tauschen bringt ihm nichts.

Niemand handelt in böser Absicht. Der Anreiz ist schief. Ergebnis: Der Anbieter taucht erst nach dem Problem auf.

Alle Pläne umfassen Anfragen ohne Zählung per Ticket, Telefon und Fernzugriff, Monitoring, Update-Management, verwaltete und getestete Backups, Monatsbericht und Kundenportal. Sofortige Reaktionszeiten.

• Essential Ab 395 €/Monat zzgl. MwSt. Ab 10 Arbeitsplätzen. Nur Fern- und Telefonsupport.
• Premium Ab 750 €/Monat zzgl. MwSt. Unbegrenzter Vor-Ort-Service, verwaltete Firewall und Virenschutz, vollständiges Gerätemanagement.
• Premium 365 Ab 1.200 €/Monat zzgl. MwSt. Alles aus Premium plus Nächte, Wochenenden und Feiertage, 24/7-Support und -Monitoring und ein dedizierter Account Manager.

Der Endpreis ergibt sich aus dem Umfang und wird schriftlich festgehalten. Erfahren Sie, wie wir den Preis festlegen, oder lesen Sie die Vorstellung von IT Unlimited.

Was nicht in der Monatspauschale enthalten ist

Hardware und Lizenzen: eigenes Angebot oder Direktkauf durch den Kunden. Projekte wie Verkabelung, neues WLAN oder große Migrationen: eigenes Angebot, mit Vorrang für Vertragskunden. Auch keine Softwareentwicklung. Und keine Einzeleinsätze: Das Modell trägt sich nur, weil alle Kunden darin sind.

Verlangen Sie von jedem Anbieter schriftliche Antworten. Die vagen sagen mehr als die guten.

1. Was zahle ich, wenn die Stunden aufgebraucht sind? Lautet die Antwort „nach Stunden“, ist die angekündigte Pauschale nur das Minimum.
2. Ein Server fällt um drei Uhr morgens aus. Wer merkt es? Ohne Monitoring nur die Mitarbeitenden, am Morgen.
3. Wann haben Sie zuletzt eine Backup-Wiederherstellung getestet? Ohne konkretes Datum gehen Sie davon aus, dass nicht getestet wird.
4. Wie viele Techniker kennen mein Netzwerk? Ein einziger ist ein Single Point of Failure.
5. Wie komme ich aus dem Vertrag? Wer seinem Service vertraut, bindet den Kunden nicht.

Ergänzen Sie das mit unserem Leitfaden zur Wahl eines MSP in Portugal und der Seite externe IT-Abteilung, falls Sie eine interne Einstellung erwägen.

• Umfang Welche Geräte, Personen und Standorte abgedeckt sind und welche nicht.
• SLA Reaktions- und Lösungsfristen nach Priorität und die Vertragsstrafe bei Verfehlung.
• Extras Was außerhalb der Pauschale berechnet wird: Einsätze vor Ort, Abendarbeit, Projekte.
• Ausstieg Kündigungsfrist, Mindestbindung und Übergabe von Zugangsdaten und Dokumentation.
• Reporting Was berichtet wird, wann und an wen.

Bei DataRoad sind diese fünf Punkte zu jedem Plan veröffentlicht und stehen erneut im Angebot.

Ein Modell misst sich am Vertragsende. Velv by OnRising ist mit uns von 90 auf rund 200 Arbeitsplätze gewachsen, mit Firewall, WLAN, Servern und Konnektivität inklusive. Uriach hat IT Unlimited in Portugal erneut unterschrieben. Keiner der beiden ist durch eine Mindestbindung gebunden. Sie bleiben, weil sie rechnen, einschließlich der Ausfälle, die sie nicht mehr haben.

• 11 Jahre Am Markt und 232 Kunden.
• Top 5% PME In Portugal laut scoring.pt.
• Kein Sicherheitsvorfall Bei DataRoad in 11 Jahren.

Mit diesem Modell erbringen wir alle unsere Managed IT Services.

• 30 Arbeitsplätze: eigener Techniker oder externer Vertrag?
• Internes, externes oder gemischtes Team

Hauptsitz in Alfragide und Service in ganz Portugal. Fernsupport für Unternehmen in Europa und den USA. Lokale Seiten: Lissabon, Cascais, Oeiras, Sintra, Leiria, Coimbra und Porto. Die vollständige Karte unter Einsatzgebiete.

Wir lesen das Angebot Ihres aktuellen Anbieters und nennen Ihnen die Kosten von IT Unlimited für Ihre Zahl an Arbeitsplätzen. Fordern Sie ein unverbindliches Angebot an. Wir arbeiten ausschließlich im Vertrag und direkt mit dem Endkunden.

Mehr als 10 Arbeitsplätze · Betreuungsvertrag · Fern-, Vor-Ort- und Telefonsupport. +351 211 459 950* (werktags, 9:30–13:00 und 14:00–18:30 Uhr) · sales@dataroad.pt

*Anruf ins portugiesische Festnetz.

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