En este artículo
Para una empresa de entre 50 y 200 puestos, el modelo de IT que más vemos funcionar es el cogestionado: un responsable de IT interno que decide y coordina, y un MSP premium que ejecuta, monitoriza y protege la infraestructura. Un departamento 100% interno resulta caro y frágil antes de ganar escala; un outsourcing sin nadie dentro pierde la conexión con el negocio. Esta guía muestra las cuentas, el reparto de funciones y las condiciones para que el modelo funcione.
Si su empresa tiene 20 o 30 puestos y la duda es contratar a un técnico, las cuentas están en técnico interno o servicios gestionados para 30 puestos.
Qué cambia a partir de los 50 puestos
Hasta los 30 o 40 puestos, un técnico o una cuota de mantenimiento cubren lo esencial. Después, el IT gana capas: más oficinas o equipos remotos, más aplicaciones de negocio, exigencias de clientes y auditores, una seguridad más estricta. En ciertos sectores, la directiva NIS2 pasa a exigir medidas de ciberseguridad y responsabilidad de la dirección.
También hay decisiones que ya no pueden tomarse desde fuera: qué software comprar, cómo integrar una adquisición, cómo repartir el presupuesto. Es entonces cuando surge la tentación de montar un departamento completo.
Qué es un MSP: un Managed Service Provider es una empresa que gestiona su IT de forma continua, por contrato y cuota mensual —soporte, monitorización, seguridad y copias de seguridad—, en lugar de aparecer solo cuando algo se avería.
Cuánto cuesta montarlo todo en casa
Para atender bien a 100 puestos, un departamento interno necesita, como mínimo:
- Service desk Apoyo diario a los usuarios.
- Infraestructura Redes, servidores y cloud.
- Seguridad Firewall, protección de equipos, gestión de accesos y respuesta a incidentes.
- Coordinación Alguien que planifique, gestione proveedores y hable con la dirección.
Una sola persona que lo acumule todo es un punto único de fallo. Dos personas dejan a una sola cada vez que la otra está de vacaciones. Con los supuestos de nuestro ejemplo, cada técnico cuesta entre 30.300 € y 40.700 € al año, y un equipo mínimo de tres supera los 90.000 €, antes de herramientas de monitorización, seguridad, copias de seguridad y gestión de solicitudes, y sin cobertura fuera de horario, que un equipo pequeño no puede garantizar sin turnos.
Quién hace qué en el modelo cogestionado
La empresa contrata a una persona —el responsable de IT— y confía la operación técnica al MSP. Ese responsable no es «el técnico que lo resuelve todo»: conoce el negocio, fija prioridades y se asegura de que el socio cumple. Es el modelo de departamento de IT compartido que DataRoad propone a empresas de esta dimensión.
| Área | Responsable interno | MSP (DataRoad) |
|---|---|---|
| Estrategia y presupuesto | Decide con la dirección | Propone con datos del parque |
| ERP, CRM y software sectorial | Gestiona proveedor y usuarios clave | Garantiza la infraestructura donde funcionan |
| Altas y bajas de personal | Solicita y aprueba | Crea cuentas, equipos y accesos |
| Soporte a usuarios | Primer contacto presencial, cuando es útil | Service desk remoto, presencial y telefónico |
| Redes, Wi-Fi y firewall | Valida los cambios | Gestiona, actualiza y monitoriza |
| Servidores, cloud y Microsoft 365 | Define las políticas | Administra y mantiene |
| Copias de seguridad | Aprueba el plan y sigue las pruebas | Ejecuta, prueba e informa |
| Seguridad e incidentes | Comunica con la dirección | Protege, detecta y responde |
| Monitorización | Recibe informes | Continua; 24/7 en Premium 365 |
| Vacaciones y ausencias | — | La operación continúa |
Tres modelos, tres contextos
- 100% interno Varios cientos de puestos, sistemas propios muy específicos o presencia técnica permanente por turnos, con presupuesto para un equipo completo.
- Cogestionado De 50 a 200 puestos, aplicaciones de negocio relevantes y necesidad de alguien dentro que hable el idioma de la dirección, sin pagar un equipo entero.
- 100% MSP Sin aplicaciones internas complejas, con preferencia por un único interlocutor externo y coste fijo. También funciona por encima de los 50 puestos, con reuniones periódicas con la dirección.
Cinco reglas para que el modelo funcione
- Responsabilidades por escrito — el reparto de la tabla anterior tiene que figurar en el contrato.
- Un único sistema de solicitudes — compartido por el responsable interno y el MSP, para que nada se pierda en correos.
- Documentación de la empresa — inventario, esquema de la red, accesos y política de copias de seguridad siempre actualizados.
- Reunión periódica con indicadores — solicitudes, tiempos de respuesta, incidentes, proyectos y alertas del NOC y la monitorización.
- Autoridad real — el responsable interno decide y tiene canal directo con la dirección.
En el IT Unlimited de DataRoad, la ciberseguridad gestionada —firewalls, sondas, protección de equipos, 2FA/MFA y monitorización con alertas— está incluida. Para operaciones que no pueden detenerse por la noche ni el fin de semana, Premium 365 (desde 1.200 €/mes + IVA) añade noches, fines de semana y festivos y es el único plan con soporte y monitorización 24/7. Contrato anual, renovación automática, 60 días de preaviso y sin permanencia.
Caso real: Velv by OnRising, unos 200 puestos
Velv by OnRising, empresa de desarrollo de software nearshore con oficinas en Oporto, Lisboa y Río de Janeiro, amplió su contrato IT Unlimited con DataRoad a unos 200 puestos.
El alcance ilustra lo que una empresa de esta dimensión saca de casa: service desk, gestión de los firewalls y de la seguridad de la red, administración de la red wireless, soporte a servidores, cloud, impresión e internet, mantenimiento preventivo y correctivo, y monitorización 24/7 con alertas e informes en el plan Premium 365. Consulte el caso Velv by OnRising.
Preguntas frecuentes
¿A partir de cuántos puestos compensa tener un departamento de IT?
No hay una cifra fija, pero entre 50 y 200 puestos la mayoría de las empresas sale ganando con un responsable interno combinado con un MSP. Un departamento totalmente interno solo se justifica con dimensión suficiente para varias especialidades y cobertura de vacaciones.
¿Cuál es el papel del responsable de IT en el modelo cogestionado?
Fija prioridades con la dirección, gestiona el presupuesto y los proveedores de software de negocio, aprueba los cambios y supervisa al MSP. La operación técnica —soporte, redes, servidores, seguridad y copias de seguridad— queda en manos del socio.
¿Es arriesgado pasar de un departamento interno a este modelo?
No, si la transición se planifica: estudio de la infraestructura, documentación, traspaso de accesos y un periodo en paralelo. El conocimiento pasa a estar documentado en lugar de concentrado en personas.
¿DataRoad da soporte fuera del horario laboral?
Sí, en el plan Premium 365 de IT Unlimited, con noches, fines de semana y festivos, y soporte y monitorización 24/7.
Siguiente paso: su modelo de IT en 10 días hábiles
Analizamos la infraestructura y el equipo y entregamos un reparto de responsabilidades —qué se queda dentro y qué pasa al MSP— con una propuesta IT Unlimited cerrada, sin compromiso.
Más de 10 puestos · contrato de asistencia · soporte remoto, presencial y telefónico. Llame al +351 211 459 950* o escriba a sales@dataroad.pt.
*Llamada a la red fija nacional portuguesa.
