IT Unlimited ou banque d'heures : le vrai coût des modèles

Le prix de la proposition est rarement le prix de l'année. Comptez aussi ce qui est exclu et le temps d'arrêt.

• Banque d'heures Vous payez un pack de 10, 20 ou 50 heures. Chaque visite consomme du solde. Une fois à zéro, vous rachetez.
• Forfait plafonné Un montant mensuel couvre un certain nombre d'heures ou de visites. Le dépassement arrive sur la facture suivante. Déplacements, serveurs et soirées sont souvent exclus.
• Technicien détaché (infogérance) Une personne du prestataire est chez vous un ou plusieurs jours par semaine. Vous payez la présence, pannes ou pas.
• IT Unlimited Montant fixe par mois, sans plafond de demandes, avec supervision, correctifs, sauvegardes et sécurité inclus. C'est le seul format que pratique DataRoad, pour tous ses clients.

Avec des heures facturées, la panne se paie deux fois : l'heure du technicien et l'heure improductive de ceux qui attendent. Le prestataire est payé pour réparer, pas pour éviter. Superviser, mettre à jour en dehors des heures de bureau ou remplacer un disque avant la panne ne lui rapporte rien.

Personne n'agit de mauvaise foi. C'est l'incitation qui est faussée. Résultat : le prestataire n'intervient qu'après le problème.

Toutes les offres comprennent des demandes non décomptées par ticket, téléphone et accès distant, la supervision, la gestion des mises à jour, des sauvegardes gérées et testées, un rapport mensuel et le portail clients. Délais de réponse immédiats.

• Essential À partir de 395 €/mois HT. À partir de 10 postes. Support à distance et par téléphone uniquement.
• Premium À partir de 750 €/mois HT. Assistance sur site illimitée, pare-feu et antivirus gérés, gestion complète du parc.
• Premium 365 À partir de 1 200 €/mois HT. Tout le Premium, plus nuits, week-ends et jours fériés, support et supervision 24/7 et responsable de compte dédié.

Le montant final découle du périmètre et figure par écrit. Découvrez comment nous fixons le prix ou lisez la présentation d'IT Unlimited.

Ce qui n'entre pas dans le forfait

Matériel et licences : devis séparé, ou achat direct par le client. Projets comme le câblage, un nouveau Wi-Fi ou des migrations d'envergure : devis séparé, avec priorité aux clients sous contrat. Le développement logiciel non plus. Et aucune intervention ponctuelle : le modèle ne tient que parce que tous les clients en font partie.

Demandez des réponses écrites à chaque prestataire. Les réponses vagues en disent plus que les bonnes.

1. Une fois les heures épuisées, combien je paie ? Si la réponse est « à l'heure », le forfait annoncé n'est qu'un minimum.
2. Un serveur tombe en panne à trois heures du matin. Qui le sait ? Sans supervision, seulement les collaborateurs, le matin.
3. Quand avez-vous testé la dernière restauration de sauvegarde ? Sans date précise, partez du principe qu'ils ne testent pas.
4. Combien de techniciens connaissent mon réseau ? Un seul, c'est un point de défaillance unique.
5. Comment sortir du contrat ? Qui a confiance dans son service ne lie pas le client.

Complétez avec notre guide pour choisir un MSP au Portugal et avec la page service informatique externe, pour ceux qui envisagent un recrutement interne.

• Périmètre Quelles machines, personnes et adresses sont couvertes, et lesquelles ne le sont pas.
• SLA Délais de réponse et de résolution par priorité, et la pénalité en cas de manquement.
• Extras Ce qui est facturé hors forfait : déplacements, soirées, projets.
• Sortie Préavis, engagement de durée et remise des identifiants et de la documentation.
• Reporting Ce qui est rapporté, quand et à qui.

Chez DataRoad, ces cinq points sont publiés pour chaque offre et figurent à nouveau dans la proposition.

Un modèle se juge à la fin du contrat. Velv by OnRising est passée avec nous de 90 à environ 200 postes, pare-feu, réseau sans fil, serveurs et connectivité compris. Uriach a renouvelé IT Unlimited au Portugal. Aucun des deux n'est lié par un engagement de durée. Ils restent parce qu'ils font le calcul, y compris les arrêts qu'ils n'ont plus.

• 11 ans Sur le marché et 232 clients.
• Top 5% PME Du Portugal, selon scoring.pt.
• Aucun incident de sécurité Chez DataRoad en 11 ans.

C'est avec ce modèle que nous fournissons tous nos services IT gérés.

• 30 postes : technicien interne ou contrat externe ?
• Équipe interne, externe ou mixte

Siège à Alfragide et assistance dans tout le pays. Support à distance pour les entreprises en Europe et aux États-Unis. Pages locales : Lisbonne, Cascais, Oeiras, Sintra, Leiria, Coimbra et Porto. Carte complète dans zones d'intervention.

Nous lisons la proposition de votre prestataire actuel et vous renvoyons le coût d'IT Unlimited pour votre nombre de postes. Demandez une proposition sans engagement. Nous travaillons uniquement sous contrat et directement avec le client final.

Plus de 10 postes · contrat d'assistance · support à distance, sur site et par téléphone. +351 211 459 950* (jours ouvrés, 9 h 30–13 h 00 et 14 h 00–18 h 30) · sales@dataroad.pt

*Appel vers un fixe portugais.

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