NOC y monitorización de infraestructura gestionada en Portugal: alertas tratadas antes de que paren la empresa

Deja de ser la empresa quien llama porque algo se ha parado. Pasa a ser el MSP quien avisa de que algo iba a pararse y ya no lo hará. La diferencia no está en la buena voluntad del técnico: está en un sistema que recoge métricas sin interrupción, las compara con umbrales definidos y dispara una alerta con responsable.

En DataRoad ese sistema es Zabbix, con paneles en Grafana, conectado al sistema de tickets y al escalado del equipo. Es esa conexión la que convierte un número en un gráfico en una intervención con hora, técnico y resolución.

La monitorización no se vende aparte: forma parte de todos los planes IT Unlimited. La vigilancia es siempre continua; lo que cambia es cuándo intervenimos.

Contrato anual con renovación automática, 60 días de preaviso y sin permanencia.

• Servidores físicos y virtuales CPU, memoria, espacio en disco, SMART y RAID, servicios críticos, backups completados o fallidos, temperatura y fuentes de alimentación.
• Red gestionada Switches, puntos de acceso, firewalls y routers: disponibilidad, latencia, errores por puerto, saturación de uplinks, AP que caen y vuelven.
• Conexiones a internet Línea principal y redundancia, tiempos de respuesta y fallos del operador detectados antes de la reclamación.
• Puestos de trabajo Actualizaciones pendientes, antivirus desactualizado, discos al límite, equipos que han dejado de comunicar.
• Servicios cloud Microsoft 365, portal de clientes, web y demás aplicaciones críticas.
• Certificados, dominios y licencias Vencimientos con aviso anticipado, para que un certificado caducado no tumbe el correo o la tienda online un viernes por la noche.

No impide todas las averías: un disco puede morir sin aviso, un operador puede cortar la línea sin preaviso. Lo que garantiza es detección inmediata, respuesta inmediata y registro de lo ocurrido.

Tampoco sustituye a las copias de seguridad ni a la continuidad de negocio. Son capas que se complementan, y por eso los contratos incluyen las tres: backups gestionados y probados y plan de disaster recovery.

Compensa cuando una hora parada cuesta más que un mes de servicio: hoteles con recepción permanente, clínicas con agenda llena, equipos en varios husos horarios, embajadas y organismos con requisitos de disponibilidad, logística y retail con facturación continua.

Si la empresa cierra a las 18:00 y nadie usa los sistemas hasta las 9:00, la monitorización sigue mereciendo la pena: las alertas nocturnas se tratan por la mañana, antes de que llegue el equipo. La cobertura nocturna de Premium 365 puede no ser necesaria.

En Restauradores y Rossio, en Lisboa, DataRoad instaló y da soporte a la infraestructura de seis hoteles con red, Wi-Fi, CCTV y PMS. Uno de ellos, el Ouro Rossio Hotel, tiene 30 puntos Wi-Fi, 55 cámaras y firewall.

Los seis comparten arquitectura de red, criterios de seguridad y consola de monitorización. Si un punto de acceso cae a las tres de la madrugada, la alarma llega a DataRoad antes que a recepción; si un switch empieza a acumular errores, se cambia antes de que lo noten los huéspedes.

• 11 años De servicios gestionados, desde 2015.
• 232 clientes Y 1321 dispositivos y más de 138 sites Ubiquiti gestionados.
• Top 5% PME Distinción otorgada por scoring.pt.
• 5,0 en 52 reseñas En Google.

1. Inventario — qué existe, qué es crítico y qué requiere más atención.
2. Instalación — agentes ligeros en servidores y puestos; equipos de red por SNMP o API del fabricante.
3. Ajuste — dos o tres semanas ajustando umbrales y severidades para eliminar falsas alarmas.
4. Entrega — acceso a los paneles y primer informe mensual.

• Inventario monitorizado Cada servidor, equipo de red, conexión y puesto, con sus indicadores.
• Umbrales y severidades A partir de qué valor un indicador es aviso o crítico, y a quién se notifica.
• Ventana de intervención La del plan contratado y el tiempo de respuesta acordado.
• Historial mensual Alertas, intervenciones, tiempos de resolución y recomendaciones para las recurrentes.
• Estado del parque Equipos al final de su vida útil o de su garantía, licencias y certificados que vencen en los 90 días siguientes.

El NOC está en Alfragide y vigila clientes en todo Portugal, con soporte remoto, in situ y telefónico, y en remoto a empresas en Europa y EE. UU. Páginas por región: cobertura Premium 365 a cualquier hora en Lisboa, Cascais, Oeiras, Sintra, Leiria, Coímbra y Oporto. Mapa completo en regiones donde actuamos. El NOC forma parte de los servicios IT gestionados y puede funcionar como su departamento de IT externo.

• Cuánto le cuesta a la empresa una hora parada
• Actualizaciones aplazadas: el precio del «ya lo haré»
• Dominios y certificados que caducan sin aviso
• SOC y NOC gestionados en una pyme

Antes de firmar nada, le mostramos lo que está haciendo su infraestructura en este momento. Propuesta sin compromiso.

Más de 10 puestos · contrato de asistencia · soporte remoto, in situ y telefónico. Llame al +351 211 459 950* (días laborables, 9:30–13:00 y 14:00–18:30, hora de Lisboa) o escriba a sales@dataroad.pt.

*Llamada a la red fija nacional portuguesa.

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