Coste de una parada de IT: el cálculo para una empresa de 20 puestos y cómo lo reducen los servicios gestionados

• Unos 14 € por persona y hora Solo en salario y cotización empresarial a la Seguridad Social (TSU), con el salario medio del INE portugués para 2025.
• Unos 1.000 € por hora En una empresa de 20 puestos, sumando salarios, facturación perdida y recuperación.
• Unos 3.560 € Una avería a las 9:00 resuelta a la hora de comer, cuatro horas después.
• Más de 7.000 € al año Si esa mañana perdida se repite dos veces.

Y estos importes aún dejan fuera lo más difícil de medir: el cliente que desistió, el plazo incumplido y el equipo parado mirando la pantalla.

Una parada pesa por tres vías, que sumadas dan el coste real:

1. Salarios sin producción: las personas siguen cobrando pero no trabajan: número de personas paradas × coste horario de cada una.
2. Facturación que no entra: ventas, reservas o consultas que no se hacen; una parte se recupera más tarde y otra se pierde.
3. Tiempo de recuperación: cuando los sistemas vuelven, hay correos acumulados, trabajo que rehacer y clientes a los que devolver la llamada.

Una aclaración importante: el coste horario de un trabajador no es el salario dividido entre las horas. Es todo lo que la empresa paga en un año —salario, pagas extra y cotizaciones— dividido entre las horas efectivamente trabajadas.

Según el INE portugués, la remuneración bruta total mensual media por trabajador en Portugal fue de 1.694 € en 2025, ya con las pagas extra y otros componentes irregulares repartidos a lo largo del año. En 12 meses, son unos 20.330 € brutos.

Sumando la TSU a cargo del empleador, del 23,75 % en la mayoría de los casos, el coste anual llega a unos 25.160 €. Con 220 días laborables efectivos (descontados fines de semana, 22 días laborables de vacaciones y festivos) a 8 horas al día, son 1.760 horas.

Resultado: 25.160 € ÷ 1.760 h = unos 14,30 € por hora y persona. Es el mínimo. En oficinas, clínicas y empresas de servicios, donde los salarios suelen estar por encima de la media, la cifra sube.

Supuestos, en números redondos y fáciles de sustituir:

• Facturación 100.000 € por trabajador y año (use la facturación anual ÷ número de personas).
• Facturación irrecuperable El 50 % de lo que no se hizo en esa hora.
• Recuperación 30 minutos por persona tras la vuelta de los sistemas.
• Parada total Nadie puede trabajar.

Ejemplo ilustrativo. Coste salarial con la remuneración media del INE (2025) y TSU del 23,75 %; la facturación y la recuperación son supuestos que ajustar.

El ejemplo es conservador a propósito. En un mal día, estos costes pueden pesar más que todos los demás:

• Datos perdidos Si la causa es un fallo de disco o un ataque y la copia de seguridad no funciona, la parada pasa de horas a días.
• Reputación Un hotel sin red en el check-in o una clínica sin citas se nota en el cliente de inmediato.
• Penalizaciones Plazos contractuales incumplidos con sus propios clientes.
• Horas extra Para recuperar el retraso.
• Obligaciones legales Los incidentes con datos personales pueden exigir notificación y, en algunos sectores, entran en las normas de la directiva NIS2.

Detectar antes de parar

Casi todas las paradas avisan: un disco que acumula errores, un SAI al final de su batería, una línea que pierde paquetes, un certificado a punto de caducar. Con NOC y monitorización proactiva, la alerta llega a un técnico antes que a los usuarios. La diferencia se explica en monitorización proactiva o soporte reactivo.

Acortar la parada con redundancia

Una segunda conexión a internet que entra sola cuando cae la principal, copias de seguridad realmente restauradas en pruebas y un plan escrito sobre quién hace qué en la primera hora. Esto es lo que separa 15 minutos de un día entero. Vea cómo diseñamos la continuidad de negocio y la recuperación ante desastres.

Un responsable con plazo contratado

Con tiempos de respuesta definidos por contrato, la pregunta «¿a quién llamo?» queda respondida antes del problema. En los servicios gestionados IT Unlimited, el soporte es remoto, presencial y telefónico, con tiempos de respuesta inmediatos. Para quien no puede parar fuera de horario, el nivel Premium 365 añade noches, fines de semana y festivos, y es el único con soporte y monitorización 24/7.

Boost Portugal, empresa de animación turística con operación en Lisboa, Oporto, el Duero y Madrid, tiene a DataRoad como partner de IT con un contrato IT Unlimited. Vende experiencias al turista en el momento: sin internet, deja de vender.

La solución combina redundancia de internet con failover automático, monitorización remota con alertas e informes de disponibilidad, copias de seguridad y soporte a la centralita IP. Lea el caso Boost Portugal.

En 5 días laborables identificamos los puntos únicos de fallo —internet, servidor, energía y copias de seguridad— y calculamos con usted el coste de cada hora de parada. Propuesta sin compromiso. Más de 10 puestos · contrato de asistencia · soporte remoto, presencial y telefónico.

+351 211 459 950* · sales@dataroad.pt

*Llamada a la red fija nacional portuguesa.

• Gobierno de Portugal — «Los salarios reales crecieron un 3,2 % en 2025» (datos del INE: remuneración bruta total mensual media de 1.694 €)
• INE — Destacados: remuneración bruta mensual media por trabajador
• PwC Guia Fiscal 2026 — Seguridad Social (tipo a cargo del empleador: 23,75 %)
• Código do Trabalho portugués (Ley n.º 7/2009) — art. 238.º (22 días laborables de vacaciones)