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Für ein Unternehmen mit 50 bis 200 Arbeitsplätzen funktioniert nach unserer Erfahrung am besten das Co-Managed-Modell: ein interner IT-Verantwortlicher, der entscheidet und koordiniert, und ein Premium-MSP, der die Infrastruktur betreibt, überwacht und schützt. Eine zu 100 % interne Abteilung wird teuer und fragil, bevor sie Größe erreicht; ein Outsourcing ohne Ansprechpartner im Haus verliert den Bezug zum Geschäft. Dieser Leitfaden zeigt die Rechnung, die Aufgabenteilung und die Voraussetzungen, damit das Modell funktioniert.
Wenn Ihr Unternehmen 20 oder 30 Arbeitsplätze hat und die Frage lautet, ob Sie einen Techniker einstellen sollen, finden Sie die Rechnung unter interner Techniker oder Managed Services für 30 Arbeitsplätze.
Was sich ab 50 Arbeitsplätzen ändert
Bis 30 oder 40 Arbeitsplätze decken ein Techniker oder eine Pauschale das Wesentliche ab. Danach bekommt die IT mehr Ebenen: mehr Büros oder Remote-Teams, mehr Geschäftsanwendungen, Anforderungen von Kunden und Prüfern, strengere Sicherheit. In bestimmten Branchen verlangt die NIS2-Richtlinie Cybersecurity-Maßnahmen und eine Verantwortung der Geschäftsleitung.
Hinzu kommen Entscheidungen, die sich nicht mehr von außen treffen lassen: welche Software gekauft wird, wie eine Übernahme integriert wird, wie das Budget verteilt wird. Genau hier entsteht die Versuchung, eine komplette Abteilung aufzubauen.
Was ein MSP ist: Ein Managed Service Provider ist ein Unternehmen, das Ihre IT laufend per Vertrag und Monatspauschale verwaltet – Support, Monitoring, Sicherheit und Backups –, statt nur bei Störungen zu erscheinen.
Was es kostet, alles im Haus aufzubauen
Um 100 Arbeitsplätze gut zu betreuen, braucht eine interne Abteilung mindestens:
- Service Desk Tägliche Unterstützung der Anwender.
- Infrastruktur Netze, Server und Cloud.
- Sicherheit Firewall, Geräteschutz, Zugriffsverwaltung und Reaktion auf Vorfälle.
- Koordination Jemand, der plant, Anbieter steuert und mit der Geschäftsleitung spricht.
Eine Person, die alles übernimmt, ist ein Single Point of Failure. Zwei Personen lassen eine allein, sobald die andere im Urlaub ist. Mit den Annahmen unseres Beispiels kostet jeder Techniker zwischen 30.300 € und 40.700 € pro Jahr, und ein Mindestteam von drei liegt über 90.000 € – vor Werkzeugen für Monitoring, Sicherheit, Backups und Ticketverwaltung und ohne Abdeckung außerhalb der Arbeitszeiten, die ein kleines Team ohne Schichtbetrieb nicht leisten kann.
Wer was im Co-Managed-Modell übernimmt
Das Unternehmen stellt eine Person ein – den IT-Verantwortlichen – und übergibt den technischen Betrieb dem MSP. Dieser Verantwortliche ist nicht „der Techniker, der alles löst“: Er kennt das Geschäft, setzt Prioritäten und stellt sicher, dass der Partner liefert. Das ist das Modell der geteilten IT-Abteilung, das DataRoad Unternehmen dieser Größe vorschlägt.
| Bereich | Interner Verantwortlicher | MSP (DataRoad) |
|---|---|---|
| Strategie und Budget | Entscheidet mit der Geschäftsleitung | Schlägt auf Basis der Gerätedaten vor |
| ERP, CRM und Branchensoftware | Steuert Anbieter und Key User | Stellt die Infrastruktur bereit, auf der sie laufen |
| Ein- und Austritte von Mitarbeitern | Beantragt und genehmigt | Richtet Konten, Geräte und Zugänge ein |
| Anwendersupport | Erster Ansprechpartner vor Ort, wenn sinnvoll | Service Desk remote, vor Ort und telefonisch |
| Netze, WLAN und Firewall | Gibt Änderungen frei | Verwaltet, aktualisiert und überwacht |
| Server, Cloud und Microsoft 365 | Legt Richtlinien fest | Administriert und wartet |
| Backups | Genehmigt den Plan und begleitet Tests | Führt aus, testet und berichtet |
| Sicherheit und Vorfälle | Kommuniziert mit der Geschäftsleitung | Schützt, erkennt und reagiert |
| Monitoring | Erhält Berichte | Kontinuierlich; 24/7 in Premium 365 |
| Urlaub und Abwesenheiten | — | Der Betrieb läuft weiter |
Drei Modelle, drei Kontexte
- 100 % intern Mehrere Hundert Arbeitsplätze, sehr spezifische eigene Systeme oder ständige technische Präsenz im Schichtbetrieb, mit Budget für ein komplettes Team.
- Co-Managed 50 bis 200 Arbeitsplätze, relevante Geschäftsanwendungen und der Bedarf an jemandem im Haus, der die Sprache der Geschäftsleitung spricht, ohne ein ganzes Team zu bezahlen.
- 100 % MSP Ohne komplexe interne Anwendungen, mit Präferenz für einen einzigen externen Ansprechpartner und Festpreis. Funktioniert auch über 50 Arbeitsplätzen, mit regelmäßigen Terminen mit der Geschäftsleitung.
Fünf Regeln, damit das Modell funktioniert
- Zuständigkeiten schriftlich – die Aufteilung aus der Tabelle oben gehört in den Vertrag.
- Ein einziges Ticketsystem – gemeinsam genutzt vom internen Verantwortlichen und vom MSP, damit nichts in E-Mails verloren geht.
- Dokumentation des Unternehmens – Inventar, Netzplan, Zugänge und Backup-Richtlinie stets aktuell.
- Regelmäßiges Meeting mit Kennzahlen – Tickets, Reaktionszeiten, Vorfälle, Projekte und Warnungen aus NOC und Monitoring.
- Echte Entscheidungsbefugnis – der interne Verantwortliche entscheidet und hat einen direkten Draht zur Geschäftsleitung.
Bei IT Unlimited von DataRoad ist Managed Cybersecurity – Firewalls, Sonden, Geräteschutz, 2FA/MFA und Monitoring mit Alarmierung – inklusive. Für Betriebe, die nachts oder am Wochenende nicht stillstehen dürfen, ergänzt Premium 365 (ab 1.200 €/Monat zzgl. MwSt.) Nächte, Wochenenden und Feiertage und ist der einzige Plan mit 24/7-Support und -Monitoring. Jahresvertrag, automatische Verlängerung, 60 Tage Kündigungsfrist und keine Mindestlaufzeitbindung.
Praxisbeispiel: Velv by OnRising, rund 200 Arbeitsplätze
Velv by OnRising, ein Unternehmen für Nearshore-Softwareentwicklung mit Büros in Porto, Lissabon und Rio de Janeiro, erweiterte seinen IT-Unlimited-Vertrag mit DataRoad auf rund 200 Arbeitsplätze.
Der Umfang zeigt, was ein Unternehmen dieser Größe aus dem eigenen Haus auslagert: Service Desk, Verwaltung von Firewalls und Netzwerksicherheit, Administration des WLANs, Support für Server, Cloud, Druck und Internet, vorbeugende und korrigierende Wartung sowie 24/7-Monitoring mit Warnungen und Berichten im Plan Premium 365. Sehen Sie sich die Referenz Velv by OnRising an.
Häufige Fragen
Ab wie vielen Arbeitsplätzen lohnt sich eine eigene IT-Abteilung?
Eine feste Zahl gibt es nicht, aber zwischen 50 und 200 Arbeitsplätzen fahren die meisten Unternehmen mit einem internen Verantwortlichen plus MSP besser. Eine vollständig interne Abteilung lohnt sich erst bei einer Größe, die mehrere Fachgebiete und Urlaubsvertretung trägt.
Welche Rolle hat der IT-Verantwortliche im Co-Managed-Modell?
Er setzt Prioritäten mit der Geschäftsleitung, verwaltet Budget und Anbieter von Geschäftssoftware, gibt Änderungen frei und steuert den MSP. Der technische Betrieb – Support, Netze, Server, Sicherheit und Backups – liegt beim Partner.
Ist der Wechsel von einer internen Abteilung zu diesem Modell riskant?
Nein, wenn der Übergang geplant ist: Bestandsaufnahme der Infrastruktur, Dokumentation, Übergabe der Zugänge und eine Parallelphase. Das Wissen wird dokumentiert, statt an Personen gebunden zu sein.
Bietet DataRoad Support außerhalb der Geschäftszeiten?
Ja, im Plan Premium 365 von IT Unlimited, mit Nächten, Wochenenden und Feiertagen sowie 24/7-Support und -Monitoring.
Nächster Schritt: Ihr IT-Modell in 10 Arbeitstagen
Wir analysieren Infrastruktur und Team und liefern eine Aufteilung der Zuständigkeiten – was intern bleibt, was an den MSP geht – mit einem verbindlichen IT-Unlimited-Angebot, ohne Verpflichtung für Sie.
Mehr als 10 Arbeitsplätze · Servicevertrag · Remote-, Vor-Ort- und Telefonsupport. Rufen Sie +351 211 459 950* an oder schreiben Sie an sales@dataroad.pt.
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