Centralita IP para empresas: propia, IP PBX o cloud — cómo decidir sin equivocarse

• Arquitectura La elección real es entre centralita local y centralita alojada.
• Cinco preguntas Ubicaciones, personas fuera de la oficina, calidad de internet, llamadas simultáneas e integraciones.
• Horizonte Comparar costes a un año lleva a la decisión equivocada.
• Red Una centralita excelente en una red saturada da llamadas malas.

• PBX La centralita telefónica privada que encamina las llamadas entre extensiones y hacia el exterior.
• PABX Lo mismo, con «automática» en el nombre, por oposición a las antiguas centralitas con operadora. Si alguien cobra más por un PABX, está vendiendo una letra.
• IP PBX Centralita que encamina las llamadas por la red de datos.
• VoIP La tecnología de voz sobre IP, no un producto.
• SIP trunk La conexión con el operador que sustituye a las líneas físicas.
• Centralita en la cloud Un IP PBX alojado en un proveedor y pagado por suscripción.

1. ¿Cuántas ubicaciones? Con una, cualquier opción sirve; a partir de dos, la cloud gana ventaja.
2. ¿Cuántas personas trabajan fuera? Si son muchas, la decisión está casi tomada.
3. ¿Cómo es la conexión a internet? La voz consume poco ancho de banda, pero sufre con la variación de latencia y la pérdida de paquetes.
4. ¿Cuántas llamadas simultáneas? Casi todos sobrestiman: treinta personas rara vez necesitan más de ocho a diez canales.
5. ¿Qué integraciones? Identificación del cliente en el CRM, grabación y colas de atención estrechan el abanico y deben hablarse antes del precio.

Antes de optar por la cloud, mida la conexión en hora punta y garantice una segunda conexión de respaldo: si internet cae y la centralita está fuera, la empresa se queda sin teléfonos.

Solución propia: licencias por extensión, servidor o equipo, teléfonos IP, instalación y plan de numeración, mantenimiento anual, SIP trunk y tráfico.

Solución en la cloud: cuota mensual por usuario (el coste dominante), teléfonos, configuración inicial con portabilidad y tráfico.

La propia asusta al principio y cuesta poco después; la cloud entra suave y cuesta siempre lo mismo. Las empresas que crecen deprisa rara vez se arrepienten de la cloud; las empresas estables con una sola oficina suelen pagar menos con una solución propia al cabo de cuatro o cinco años. Atención: en los modelos por usuario, pasar de 30 a 60 personas duplica la factura sin ninguna decisión nueva.

• La portabilidad primero Tiene plazos legales y depende del operador de origen; empiece pronto, porque marca el calendario.
• Dos centralitas en paralelo Se desvía un número de prueba, se valida la calidad, se forma al equipo y solo después pasan los números principales.
• Nunca en viernes Un problema detectado el viernes por la tarde dura todo el fin de semana.
• Revisar el plan de numeración Quién atiende primero, qué pasa fuera de horario y adónde va una llamada no atendida. Vale más que cualquier funcionalidad del catálogo.

• Elegir por la lista de funcionalidades Todas tienen decenas; casi todas las empresas usan cinco.
• Ignorar la red interna Muchas veces la solución a «la telefonía va mal» está en la red y el cableado estructurado.
• Olvidar la energía Sin SAI, un corte eléctrico deja a la empresa ilocalizable.
• No probar fuera de horario Hay empresas que descubren meses después que las llamadas nocturnas sonaban en el vacío.
• Centralita expuesta a internet Es blanco de fraude de tráfico y el perjuicio llega en la factura siguiente; protéjala con firewalls gestionados.

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*Llamada a la red fija nacional portuguesa.