En este artículo
El coste de una centralita telefónica IP para empresas no se reduce a un precio por extensión: siempre se descompone en cinco partidas —centralita, terminales, instalación, tráfico y mantenimiento—. Quien conoce esta estructura puede comparar propuestas que, a primera vista, parecen incomparables, y elegir entre solución propia y nube según el coste acumulado a tres o cinco años, no según el primer mes.
Cuatro conclusiones antes de leer propuestas
- No existe un precio por extensión Y las propuestas rara vez separan las cinco partidas.
- Comparar a un año engaña Solución propia y nube se cruzan, normalmente, entre el tercer y el quinto año.
- El modelo por usuario crece solo Cada contratación aumenta la factura sin una nueva decisión.
- El despilfarro más habitual Canales simultáneos de más.
Descomponer la factura: las cinco partidas
| Partida | Qué incluye |
|---|---|
| Centralita | Licencias o suscripción, por extensión o por llamadas simultáneas |
| Terminales | Teléfonos IP, auriculares, aplicaciones para ordenador y móvil |
| Instalación | Configuración, plan de numeración, locuciones, horarios, portabilidad |
| Tráfico | Llamadas y troncal SIP pagados al operador |
| Mantenimiento | Actualizaciones, soporte y cambios a lo largo del tiempo |
Muchas propuestas solo muestran dos o tres de estas líneas. Pida siempre las cinco por separado: un importe mensual único puede ser excelente o pésimo, y no hay forma de saberlo sin desglose. Un proveedor que se resiste a separarlas ya le está dando una respuesta.
Solución propia: inversión inicial
- Licencias Escalan con las extensiones; lo que sorprende son los módulos adicionales (grabación, colas de atención, integración con CRM, informes), casi siempre aparte.
- Teléfonos La partida más subestimada: la diferencia entre un modelo básico y uno con pantalla y teclas de supervisión parece pequeña hasta que se multiplica por treinta puestos.
- Instalación Rápida con una atención sencilla; laboriosa con colas por departamento, horarios diferenciados y desbordamiento a móviles.
- Mantenimiento anual El que más desaparece de las propuestas, y el que garantiza las actualizaciones de seguridad.
Solución en la nube: entrada suave, coste constante
La cuota por usuario lo domina todo: hace la solución accesible el primer año y cara el quinto, sobre todo si el equipo crece.
- Canales por usuario — ¿cuántas llamadas simultáneas están incluidas?
- Llamadas nacionales — ¿incluidas o aparte?
- Grabación — ¿opción de pago?
- Dispositivos — ¿cuántos por persona a la vez?
- Portabilidad y permanencia con el proveedor — coste puntual y plazos donde se esconden las diferencias.
Comparar a tres y cinco años
Prepare una tabla con el coste acumulado de cada opción al cabo de uno, tres y cinco años, con el número de personas previsto en cada momento. El resultado suele contradecir la intuición.
| Perfil | Tendencia |
|---|---|
| Empresa estable, una oficina, de 20 a 40 puestos | La solución propia suele salir más barata a partir del cuarto año |
| Empresa en crecimiento, varias sedes o mucha movilidad | La nube compra una flexibilidad que compensa el coste adicional |
Costes que ninguna propuesta muestra
- Canales simultáneos de más Fuera de la atención intensiva, treinta personas rara vez necesitan más de ocho a diez canales; dimensionar por empleados y no por tráfico real cuesta dinero cada mes.
- Infraestructura de red sin adaptar Si la red no prioriza la voz, la nueva centralita tendrá malas llamadas y la factura real incluirá una intervención en el cableado estructurado y el switching.
- Energía de respaldo Los teléfonos IP dependen de los switches, que dependen de la corriente; sin SAI, un corte deja a la empresa ilocalizable.
- Fraude de tráfico Una centralita expuesta a internet puede generar miles de euros en llamadas internacionales en un fin de semana; se evita con firewalls gestionados y límites de destino.
Siguiente paso: una propuesta desglosada partida por partida
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