Rossio et Restauradores : six hôtels dont le réseau, le Wi-Fi et la sécurité sont gérés par DataRoad

Les établissements sont le BePoet Hotel, le BeHotel, le Rossio Plaza Hotel, le Nicola Rossio Hotel, le LX Arch Rossio Hotel et l’Ouro Rossio Hotel. Ils se trouvent tous à quelques minutes à pied les uns des autres.

Les hôtels ne sont pas arrivés en même temps. Chacun est venu avec son chantier, son calendrier et son projet. Le changement s’est produit à partir du deuxième : DataRoad a cessé de faire des installations isolées pour gérer un parc de réseaux d’entreprise aux règles communes.

Aujourd’hui, les six établissements partagent la même architecture réseau, les mêmes critères de sécurité, la même console de supervision et la même équipe de support. Pour la direction de chaque hôtel, cela signifie de la prévisibilité : ce qui fonctionne dans l’un fonctionne dans tous.

Dans un bureau, on connaît chaque utilisateur et chaque équipement. Dans un hôtel, les utilisateurs changent tous les jours, apportent leurs propres appareils et se connectent sans aide. Si le Wi-Fi tombe, le client l’écrit dans un avis public. Dans le quartier du Rossio s’ajoute un facteur supplémentaire : des bâtiments anciens, certains classés, aux murs d’un demi-mètre d’épaisseur.

• Dimensionner selon la densité Un étage complet peut compter trois à quatre appareils connectés simultanément par chambre. Le critère est la capacité, pas les mètres carrés : le streaming d’une chambre ne doit pas dégrader la visioconférence de la chambre voisine.
• Isoler les clients entre eux Aucun client ne doit voir l’appareil d’un autre sur le même réseau. C’est l’une des failles les plus fréquentes dans les hôtels dont le réseau a été conçu comme celui d’un grand bureau.
• Composer avec le bâtiment existant Il y a des restrictions d’intervention et peu d’espace pour passer des câbles ou exposer du matériel. La couverture se règle par une étude sur site, pas sur plan.

Le périmètre est identique dans les six hôtels et s’adapte au plan et au nombre de chambres de chacun.

Câblage structuré et switching

Baie, fibre entre les étages, switches et prises réseau jusqu’aux chambres. C’est la base qui décide de tout le reste : un réseau mal câblé ne se rattrape pas avec du matériel plus cher. Plus de détails sur le câblage structuré et l’infrastructure réseau.

Wi-Fi clients

Couverture dans les chambres, couloirs, à la réception, au restaurant, en terrasse et dans les zones de service. Le réseau clients est totalement séparé du réseau d’exploitation : l’ordinateur d’un client n’atteint ni le PMS, ni les POS, ni les caméras, ni les postes de l’administration. Voir Wi-Fi professionnel pour hôtels et locations de courte durée.

Pare-feu et segmentation

Pare-feu avec un VLAN par fonction, des politiques par réseau, du filtrage et de la journalisation. C’est cette couche qui permet d’avoir clients, personnel, PMS, vidéosurveillance et domotique dans le même bâtiment sans interférences. Voir pare-feu gérés et cybersécurité.

Connectivité

Des liaisons Internet dimensionnées selon le taux d’occupation réel et un routage préparé pour que la panne d’une ligne ne laisse pas la réception sans check-in.

La vidéosurveillance utilise le même câblage physique que le réseau, mais vit dans son propre réseau logique. On évite une installation parallèle et, surtout, les caméras sont inaccessibles à quiconque se connecte au Wi-Fi clients.

• Caméras IP Aux entrées, à la réception, aux accès, dans les zones techniques et les parties communes, sur un réseau dédié.
• Enregistrement local Enregistreur dont la capacité est calculée pour la durée de conservation convenue.
• Accès contrôlé Par utilisateur, avec traçabilité de qui a consulté quoi.
• RGPD Signalétique et politique de traitement des images conformes à la loi.

Une vidéosurveillance mal segmentée est à la fois un risque de sécurité et un risque de sanction. Découvrez le service de vidéosurveillance d’entreprise sur réseau dédié.

Sans PMS, pas de check-in, pas de facturation ni d’attribution des chambres. C’est pourquoi le système de gestion hôtelière dispose de son propre réseau, d’une priorité de trafic et fait partie des premiers points vérifiés lors de toute intervention. DataRoad installe, connecte et maintient le PMS, les postes de réception, le back-office et les intégrations.

Microsoft 365 assure la messagerie des réservations et de la direction, les fichiers partagés entre les équipes et le cycle de vie des comptes d’une équipe à fort turnover. Le compte oublié d’un ancien collaborateur vaut davantage pour un attaquant qu’un pare-feu mal configuré. Voir la gestion de Microsoft 365.

Les six hôtels sont en IT Unlimited, le modèle de services IT gérés de DataRoad : support sans décompte d’heures, délais de réponse inscrits au contrat et supervision continue de l’infrastructure.

Switches, pare-feu, points d’accès, enregistreurs et liaisons sont sous surveillance permanente. Lorsque quelque chose sort de la normale, l’alerte parvient immédiatement à l’équipe technique et de nombreux incidents sont résolus avant que la réception ne les remarque. Lors d’un incident à trois heures du matin, avec la réception seule, c’est ce qui fait la différence entre une note interne et une réclamation publique.

• Un technicien à la porte Quand il faut se rendre sur place, le déplacement n’est plus le facteur qui détermine le délai de résolution.
• Un standard unique Des équipements de la même famille, des configurations suivant la même logique et une documentation uniforme ; n’importe quel technicien de l’équipe sait où se trouve chaque chose.
• Remplacement sans attente Un switch ou un point d’accès défaillant est remplacé par un équipement équivalent, déjà connu et testé.
• Savoir-faire cumulé Ce qui a été résolu dans un bâtiment ancien du Rossio s’applique au suivant ; chaque projet naît meilleur que le précédent.

La proposition de DataRoad pour l’hôtellerie est de prendre en charge toute l’infrastructure : la concevoir, l’installer, la surveiller et en répondre, pour que la direction s’occupe des clients et non des câbles.

• Ouro Rossio Hotel Wi-Fi à couverture totale, vidéosurveillance, pare-feu et serveurs, avec support permanent.
• LX Arch Rossio Hotel Réseau avec Wi-Fi 7, pare-feu et vidéosurveillance.
• Rossio Plaza Hotel Réseau d’entreprise construit de A à Z.
• Nicola Rossio Hotel Réseau, pare-feu et passage en IT Unlimited.
• BePoet Hotel Tout le périmètre IT, du câblage au support.
• BeHotel Même périmètre : réseau, Wi-Fi clients, sécurité, vidéosurveillance et support.

• 24 marchés publics : RTP, Instituto Superior Técnico, Faculté de médecine de Lisbonne et SSAP avec DataRoad
• France Affiches : audit IT et conseil sur deux sites à Paris
• Ambassades, organismes internationaux et entreprises de prestige avec DataRoad au Portugal
• Le site de DataRoad en cinq langues pour les entreprises internationales

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DataRoad - IT Services and Consulting est un MSP premium dont le siège est à Alfragide, avec une assistance dans tout le Portugal. Depuis 11 ans, il gère l’infrastructure IT d’organismes publics, d’ambassades, d’hôtels, de cliniques et d’entreprises exigeantes. Il compte 232 clients sous contrat et détient la certification Top 5% PME, attribuée par scoring.pt.

En réseaux d’entreprise, il assure le cycle complet : relevé sur site, étude, câblage structuré certifié, switching, pare-feu et Wi-Fi 6 et Wi-Fi 7 avec gestion centralisée et alertes.

• Offres gérées IT Unlimited au forfait mensuel fixe, avec supervision et alertes
• Helpdesk système de tickets avec délais de réponse définis
• Réseaux sans fil Wi-Fi d’entreprise avec étude de couverture et gestion centralisée
• Secteur public IT pour les organismes publics, avec l’expérience de huit organismes et des règles de la commande publique

Si vous gérez un ou plusieurs établissements hôteliers et voulez un réseau dont on n’a plus à se soucier, découvrez l’offre d’IT géré pour les hôtels et demandez une proposition sans engagement. Plus de 10 postes · contrat d’assistance · support à distance, sur site et par téléphone.