NOC et supervision d’infrastructure gérée au Portugal : des alertes traitées avant d’arrêter l’entreprise

Ce n’est plus l’entreprise qui appelle parce que quelque chose s’est arrêté. C’est le MSP qui prévient que quelque chose allait s’arrêter et ne s’arrêtera plus. La différence ne tient pas à la bonne volonté du technicien : elle tient à un système qui collecte des métriques sans interruption, les compare à des seuils définis et déclenche une alerte qui a un responsable.

Chez DataRoad, ce système est Zabbix, avec des tableaux de bord Grafana, relié au système de tickets et à l’escalade de l’équipe. C’est ce lien qui transforme un chiffre sur un graphique en une intervention avec une heure, un technicien et une résolution.

La supervision ne se vend pas séparément : elle fait partie de tous les plans IT Unlimited. La surveillance est toujours continue ; ce qui change, c’est le moment où nous intervenons.

Contrat annuel à reconduction tacite, 60 jours de préavis et sans engagement de durée.

• Serveurs physiques et virtuels CPU, mémoire, espace disque, SMART et RAID, services critiques, sauvegardes réussies ou échouées, température et alimentations.
• Réseau géré Switches, points d’accès, pare-feu et routeurs : disponibilité, latence, erreurs par port, saturation des liaisons montantes, points d’accès qui tombent et reviennent.
• Liaisons Internet Ligne principale et secours, temps de réponse et pannes de l’opérateur détectées avant la réclamation.
• Postes de travail Mises à jour en attente, antivirus obsolète, disques à saturation, équipements qui ne communiquent plus.
• Services cloud Microsoft 365, portail client, site web et autres applications critiques.
• Certificats, domaines et licences Échéances avec préavis, pour qu’un certificat expiré ne fasse pas tomber la messagerie ou la boutique en ligne un vendredi soir.

Elle n’empêche pas toutes les pannes : un disque peut lâcher sans prévenir, un opérateur peut couper la ligne sans préavis. Ce qu’elle garantit, c’est la détection immédiate, la réponse immédiate et la traçabilité de ce qui s’est passé.

Elle ne remplace pas non plus les sauvegardes ni la continuité d’activité. Ce sont des couches complémentaires, c’est pourquoi les contrats incluent les trois : sauvegardes gérées et testées et plan de reprise après sinistre.

Il l’est quand une heure d’arrêt coûte plus qu’un mois de service : hôtels avec réception permanente, cliniques à l’agenda plein, équipes réparties sur plusieurs fuseaux horaires, ambassades et organismes avec des exigences de disponibilité, logistique et commerce à facturation continue.

Si l’entreprise ferme à 18 h et que personne n’utilise les systèmes avant 9 h, la supervision reste utile : les alertes de la nuit sont traitées le matin, avant l’arrivée de l’équipe. La couverture nocturne du Premium 365 peut alors ne pas être nécessaire.

Dans les quartiers de Restauradores et du Rossio, à Lisbonne, DataRoad a installé et assure le support de l’infrastructure de six hôtels avec réseau, Wi-Fi, vidéosurveillance et PMS. L’un d’eux, l’Ouro Rossio Hotel, compte 30 points Wi-Fi, 55 caméras et un pare-feu.

Les six partagent la même architecture réseau, les mêmes critères de sécurité et la même console de supervision. Si un point d’accès tombe à trois heures du matin, l’alarme arrive chez DataRoad avant la réception ; si un switch commence à accumuler des erreurs, il est remplacé avant que les clients ne le remarquent.

• 11 ans De services managés, depuis 2015.
• 232 clients Et 1321 équipements et plus de 138 sites Ubiquiti gérés.
• Top 5% PME Distinction décernée par scoring.pt.
• 5,0 sur 52 avis Sur Google.

1. Relevé — ce qui existe, ce qui est critique et ce qui exige le plus d’attention.
2. Installation — agents légers sur les serveurs et les postes ; équipements réseau via SNMP ou API du constructeur.
3. Ajustement — deux à trois semaines à régler seuils et gravités pour éliminer les fausses alertes.
4. Livraison — accès aux tableaux de bord et premier rapport mensuel.

• Inventaire supervisé Chaque serveur, équipement réseau, liaison et poste, avec ses indicateurs.
• Seuils et gravités À partir de quelle valeur un indicateur est un avertissement ou critique, et qui est notifié.
• Fenêtre d’intervention Celle du plan souscrit et le délai de réponse convenu.
• Historique mensuel Alertes, interventions, délais de résolution et recommandations pour les récurrences.
• État du parc Équipements en fin de vie ou de garantie, licences et certificats expirant dans les 90 jours.

Le NOC est situé à Alfragide (Lisbonne) et surveille des clients dans tout le Portugal et, à distance, en Europe et aux États-Unis, avec un support à distance, sur site et par téléphone. Pages par région : couverture Premium 365 à toute heure à Lisbonne, Cascais, Oeiras, Sintra, Leiria, Coimbra et Porto. Carte complète dans les régions où nous intervenons. Le NOC fait partie des services IT managés et peut faire office de service informatique externalisé.

• Combien coûte une heure d’arrêt à l’entreprise
• Mises à jour reportées : le prix du « je ferai ça plus tard »
• Domaines et certificats qui expirent sans prévenir
• SOC et NOC gérés dans une PME

Avant de signer quoi que ce soit, nous vous montrons ce que fait votre infrastructure en ce moment même. Proposition sans engagement.

Plus de 10 postes · contrat d’assistance · support à distance, sur site et par téléphone. Appelez le +351 211 459 950* (jours ouvrés, 9h30–13h00 et 14h00–18h30, heure de Lisbonne) ou écrivez à sales@dataroad.pt.

*Appel vers un fixe portugais.

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