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Réponse immédiate aux demandes
Proposition personnalisée sans engagement
Équipe certifiée et expérimentée
Projets de réseaux et d'infrastructures
Relevé technique sur site
Câblage, Wi-Fi et vidéosurveillance
Exécution planifiée sans arrêter l'activité
Support illimité
Demandes, appels et accès à distance sans décompte d'heures.
Montant mensuel fixe
Une mensualité prévisible, sans durée d'engagement.
Trois niveaux
Essential, Premium et Premium 365 — choisissez votre couverture.
IT Unlimited — support informatique illimité au forfait mensuel
IT Unlimited est le support informatique illimité de DataRoad : une mensualité fixe qui couvre l'assistance de votre entreprise, sans heures décomptées, sans durée d'engagement et — dans les formules Premium — sans frais de déplacement. C'est le même service qui accompagne 232 entreprises au Portugal — hôtels, cliniques, ambassades, bureaux et multinationales.
Vous choisissez un niveau de couverture, pas un nombre d'heures. Si votre activité se déroule aux heures ouvrées, Essential ou Premium suffisent ; si elle ne peut s'arrêter à aucun moment, il existe Premium 365.
Siège à Alfragide, assistance dans tout le Portugal — support à distance, sur site et par téléphone.
Prix de référence : Essential à partir de 395 €, Premium à partir de 750 € et Premium 365 à partir de 1 200 € par mois (HT).
Comment ça fonctionne
- Forfait mensuel fixe — le montant ne varie pas avec le nombre de demandes.
- Sans limite d'heures ni frais de déplacement dans les formules Premium et Premium 365. Essential couvre le support à distance et par téléphone.
- Délais de réponse contractuels, définis par SLA et non par des promesses verbales.
- Supervision proactive, avec alertes sur les serveurs, les connexions et les sauvegardes — en 24/7 avec la formule Premium 365.
- Sans durée d'engagement ni frais d'adhésion — nous gardons nos clients par la qualité du service.
- Un interlocuteur unique pour le helpdesk, les réseaux, la cybersécurité, le cloud et les communications.
Contrats IT Unlimited en cours
Pas un mur de logos. Des contrats actifs, avec le périmètre et la taille indiqués pour chacun.
- Ventask — 350 postes, pare-feu et switchs sous contrat.
- Velv by OnRising — extension du contrat à 200 postes.
- Uriach — contrat renouvelé au Portugal.
Voir aussi : IT Unlimited face au forfait classique, à la banque d'heures et à l'externalisation · Supervision IT 24×7 (Premium 365) et NOC · Département IT externalisé pour les entreprises · Changer de prestataire informatique sans interruption
Guides pratiques sur le blog DataRoad : Combien coûte une heure d'arrêt · Pourquoi nous ne faisons pas d'interventions ponctuelles · Contrat informatique : clauses de sortie et de données · Aides et fonds pour investir dans l'informatique
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Questions fréquentes sur IT Unlimited
Y a-t-il une durée d'engagement ?
Non. Il n'y a ni durée d'engagement ni frais d'adhésion : le contrat est annuel, renouvelé automatiquement, et vous pouvez y mettre fin avec un préavis de 60 jours. Nous travaillons pour garder nos clients par la qualité du service.
Les déplacements sont-ils facturés en plus ?
Cela dépend de la formule. Avec Essential, le service est assuré à distance et par téléphone, et les déplacements sur site font l'objet d'un devis séparé. Avec les formules Premium et Premium 365, les déplacements sont inclus dans le forfait mensuel, sans limite.
Quelle est la différence entre Essential et Premium ?
Essential s'adresse aux entreprises à partir de 10 postes et couvre le support à distance et par téléphone aux heures ouvrées, avec supervision, gestion des mises à jour et délais de réponse garantis par SLA. Premium ajoute l'assistance sur site illimitée avec déplacements inclus, la gestion complète du parc informatique et la cybersécurité gérée. Premium 365 étend le service aux nuits, week-ends et jours fériés, avec support et supervision 24/7.
Et en dehors des heures ouvrées ?
La supervision et les alertes sont actives dans toutes les formules ; la supervision et le support 24/7 sont réservés à Premium 365. L'assistance hors heures ouvrées — nuits, week-ends et jours fériés — est incluse dans Premium 365.
Combien ça coûte ?
Le forfait dépend du nombre de postes de travail, de serveurs et du niveau de couverture choisi. Nous commençons par un relevé de l'infrastructure, puis nous envoyons une proposition à prix ferme.
Comment changer de prestataire actuel ?
Sans arrêter l'activité, avec un plan de transition documenté. Nous expliquons le processus étape par étape dans changer de prestataire informatique.
Avec quelles entreprises travaillez-vous ?
Nous travaillons uniquement avec des entreprises, sous contrat, directement avec le client final.
Notre façon de travailler
DataRoad n'assure pas d'interventions ponctuelles (one-shot) et ne vend pas d'équipements de manière isolée. Nous travaillons sous contrat mensuel, avec une responsabilité totale sur l'environnement du client.
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Indiquez-nous combien de postes et de serveurs vous avez et la couverture dont vous avez besoin. Nous réalisons le relevé et vous envoyons une proposition à prix ferme — sans engagement et avec une réponse le jour ouvré même.
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