Secteur de l'hôtellerie
Informatique pour l'hôtellerie : Wi-Fi, réseaux et vidéosurveillance
Dans un hôtel, l'informatique fait partie de l'expérience client. Un Wi-Fi qui flanche dans la chambre se retrouve dans l'avis en ligne du lendemain ; un PMS — le système qui gère les réservations et la facturation — en panne bloque le check-in à l'heure de pointe ; une caméra qui n'a pas enregistré transforme un petit incident en problème sérieux. DataRoad installe et maintient l'infrastructure technologique d'établissements hôteliers à Lisbonne et dans le reste du pays.
Pourquoi l'hôtellerie ne se gère pas comme un bureau
Un bureau a un type d'utilisateur, un horaire et un réseau. Un hôtel a des clients qui changent chaque jour, du personnel en équipes, des systèmes de facturation qui ne peuvent pas s'arrêter et des caméras qui enregistrent sans interruption — le tout dans le même bâtiment et souvent sur le même câblage.
Des murs qui n'aident pas
Bâtiments historiques, murs épais et étages irréguliers détruisent la couverture sans fil. La solution consiste à mesurer sur site et à placer des points d'accès par chambre ou par zone — et non à installer un équipement par étage en espérant que tout ira bien.
Clients et exploitation ne se mélangent pas
Le réseau des clients est public par nature. Le PMS, les terminaux de paiement et la comptabilité ne peuvent pas partager le même espace logique.
Il n'existe pas de bon moment
Il n'y a pas de samedi soir libre dans un hôtel. Les interventions se font par phases, avec un plan de retour arrière et sans gêner ceux qui sont en train de faire leur check-in.
Les travaux décident de tout
Lors des rénovations, le câblage doit être prévu avant la fermeture des murs. Ensuite, chaque prise réseau manquante coûte dix fois plus cher.
Ce que nous faisons dans un établissement hôtelier
| Domaine | Ce qui est inclus |
|---|---|
| Câblage et baies | Conception et installation de câblage structuré certifié, baies et distribution par étage. |
| Sans fil | Wi-Fi 6 et Wi-Fi 7 avec points d'accès par chambre ou par zone, portail visiteurs et gestion centralisée. |
| Sécurité réseau | Pare-feu et segmentation par VLAN (réseaux séparés au sein de la même infrastructure) entre clients, personnel et systèmes critiques. |
| Vidéosurveillance | Vidéosurveillance avec enregistrement continu, accès à distance contrôlé et signalisation conforme à la loi. |
| Support continu | IT Unlimited — assistance aux utilisateurs et maintenance à coût fixe, avec une réponse rapide aux incidents. |
L'indicateur qui compte n'est pas le débit souscrit. C'est l'expérience dans la chambre la plus éloignée de la baie, à l'heure où la moitié de l'établissement regarde la télévision par Internet. C'est là que se mesure un réseau d'hôtel.
La densité, pas la couverture
La question habituelle est « le signal arrive-t-il dans la chambre 214 ? ». La bonne question est « combien d'appareils seront connectés à cet étage à 22 h ? ». Un hôtel de 60 chambres compte facilement 200 appareils simultanés — téléphones, ordinateurs portables, téléviseurs, tablettes.
Dimensionner selon la couverture donne une belle carte et des clients insatisfaits. Dimensionner selon la densité demande plus de points d'accès et règle le problème une fois pour toutes.
Câblage structuré dans les hôtels : ce qui reste dans les murs
Dans un hôtel, le câblage est la seule partie de l'infrastructure qu'on ne remplace pas ensuite. Les points d'accès se changent en une matinée, le switch en un après-midi — mais le câble qui passe dans le mur de la chambre y reste vingt ans. C'est pourquoi la décision de câblage est la plus coûteuse à rater et la moins coûteuse à réussir.
Une prise réseau par chambre ne suffit pas
Le calcul qui échoue habituellement est le suivant : un hôtel moderne a besoin du réseau pour le point d'accès du couloir, le téléviseur de la chambre, la serrure électronique, le thermostat et le téléphone. Quand on câble en pensant uniquement au Wi-Fi, deux ans plus tard on rouvre les plafonds pour passer ce qui manquait.
- Chambres — prises pour la TV, le téléphone IP et la domotique, en plus du point d'accès du couloir.
- Espaces communs — lobby, restaurant, terrasse et salles de réunion, avec une densité calculée selon l'occupation et non selon les mètres carrés.
- Back-office — réception, housekeeping, économat et la baie où tout aboutit.
- Sécurité — caméras et contrôle d'accès sur la même infrastructure, dans un VLAN séparé.
Quand le CAT6A se justifie — et la raison n'est pas le débit
Nous installons des réseaux structurés en CAT6 et CAT6A. Dans l'hôtellerie, le choix du CAT6A — la catégorie de câble au-dessus du CAT6 — porte rarement sur les 10 Gbps : il porte sur le PoE, l'alimentation électrique qui passe par le câble réseau lui-même. Les points d'accès Wi-Fi 7 et les caméras modernes tirent leur énergie du câble, et le CAT6A dissipe mieux la chaleur dans un faisceau de dizaines de câbles posés dans le même chemin de câbles.
Un câble qui chauffe perd du débit avant de générer une erreur : le type de panne que personne ne diagnostique et que tout le monde ressent. Si vous devez choisir la catégorie, nous avons rédigé un guide sur le CAT5e, le CAT6 et le CAT6A.
Des travaux dans un hôtel complet
Nous câblons rarement un hôtel vide. Nous travaillons par étage et par aile, avec des passages préparés aux heures creuses, pour qu'aucune chambre ne soit hors service plus d'une matinée. La réception et le PMS ne s'arrêtent jamais — ce sont les premiers à migrer et les derniers à être touchés.
La certification, c'est ce qui sépare un chantier d'une promesse
Chaque prise installée est certifiée avec un équipement Fluke et livrée avec un rapport point par point. Sans certification, un problème réseau l'année suivante devient un débat sans arbitre : ce peut être le câble, le switch ou le point d'accès. Avec le rapport en main, on sait. Nous expliquons pourquoi dans pourquoi certifier le réseau n'est pas une option.
Le câble est la décision qui dure plus longtemps que l'hôtel. L'équipement actif se renouvelle tous les cinq ans. Le câblage reste — et fixe le plafond de tout ce qui viendra ensuite.
Projets de câblage dans l'hôtellerie
- LX Arch Hotel, Rua Augusta — installation complète, Wi-Fi 7, vidéosurveillance et gestion IT.
- Nicola Rossio Hotel — réseau, Wi-Fi, pare-feu et IT Unlimited.
- Le Wi-Fi pour les hôtels — le réseau que les clients saluent et celui qui fait tourner l'hôtel.
Réseaux sans fil dans les hôtels : l'avis client commence par le Wi-Fi de la chambre
Point d'accès par chambre ou par couloir — et pourquoi le calcul n'est pas le même
Le choix entre placer un point d'accès dans chaque chambre ou desservir plusieurs chambres depuis le couloir n'est pas une question de budget : c'est une question de construction. Murs en béton, portes métalliques et salles de bains dans l'axe du signal décident d'eux-mêmes.
Nous effectuons les mesures sur site avant de décider, puis nous câblons en conséquence — car changer d'avis une fois les murs fermés coûte un autre chantier. Nous installons des réseaux sans fil professionnels avec des points d'accès alimentés en PoE depuis la baie d'étage, gérés de manière centralisée.
Suites, salles d'événements et terrasses ont des besoins différents
Une salle d'événements avec deux cents personnes connectées en même temps pose un problème de densité qu'aucune couverture de couloir ne résout. Une terrasse pose un problème d'extérieur, avec un équipement adapté.
Un étage de suites pose un problème de roaming, pour que l'appel du client ne coupe pas entre la chambre et l'ascenseur. Nous dimensionnons chaque zone selon le nombre d'appareils prévus, et la génération de Wi-Fi à utiliser découle de ce calcul, pas du catalogue.
Le réseau des clients ne doit pas voir l'exploitation
Chaque jour, des dizaines d'appareils que personne ne contrôle entrent dans l'hôtel. Le réseau des clients doit être isolé du PMS, des terminaux de vente (POS), de la vidéosurveillance et des équipements du personnel — et les clients doivent être isolés les uns des autres au sein même du réseau visiteurs. Nous configurons le portail d'accès, les limites d'utilisation par session et la supervision qui signale qu'un étage est sans couverture avant que la plainte n'arrive à la réception.
Un client ne se plaint pas du Wi-Fi à la réception : il en parle dans son avis une fois rentré chez lui. C'est pourquoi la couverture se mesure chambre par chambre à la livraison du chantier, et ne s'estime pas à partir du plan.
Projets de réseaux sans fil dans l'hôtellerie
Au LX Arch Hotel, Rua Augusta, le Wi-Fi 7 pour les clients a été intégré au même projet que le réseau structuré et le pare-feu, prêt le jour de l'ouverture. À l'Ouro Rossio Hotel, nous avons installé 30 points Wi-Fi en parallèle des 55 caméras et du pare-feu. Nous avons également écrit sur le Wi-Fi pour les hôtels et la séparation entre réseau clients et exploitation et sur les réseaux sans fil pour les hôtels à Lisbonne.
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Vidéosurveillance dans les hôtels : les images dont on a besoin le lendemain
Un hôtel est un bâtiment où passent chaque jour des dizaines de personnes que personne ne connaît, avec accès aux couloirs, ascenseurs, parking et espaces communs à toute heure.
Quand quelque chose tourne mal — un bagage qui disparaît, un dégât dans une chambre, une altercation à la porte du bar, un accrochage sur le parking —, la différence entre régler l'affaire en dix minutes et la faire traîner des semaines tient à l'existence, ou non, d'une image exploitable du bon moment. C'est pourquoi nous installons la vidéosurveillance professionnelle en même temps que le réseau : les caméras en dépendent.
Partez de l'objectif, pas du nombre de caméras
Dissuader, identifier quelqu'un, vérifier un processus ou constituer une preuve sont des objectifs différents qui donnent des projets différents. Une caméra panoramique couvrant tout le lobby permet de savoir qu'il y a eu du mouvement ; elle ne permet pas de dire qui c'était.
Dans un établissement hôtelier, les points qui exigent presque toujours une identification sont l'entrée principale, la réception, les accès aux étages et la sortie du parking — et ce sont eux qui nécessitent un cadrage au niveau du visage, en tenant compte du contre-jour des façades vitrées. Le reste du bâtiment se traite avec une couverture de passage. Deux caméras bien orientées vers les entrées valent mieux que dix qui filment le vide.
Là où la loi dit non
La vidéosurveillance d'un hôtel est un traitement de données personnelles et certaines limites ne se franchissent pas : chambres, salles de bains, vestiaires et espaces de repos du personnel restent hors champ, et la captation ne peut pas s'étendre à la voie publique.
S'y ajoutent une signalisation visible avant chaque zone surveillée, une durée de conservation définie et effectivement appliquée, la traçabilité de qui a consulté quelles images et l'information due aux collaborateurs — la finalité ne peut pas être le contrôle des performances de ceux qui y travaillent. Nous traitons ces points dès la phase de conception et remettons le dossier de conformité avec le système, pas après une réclamation.
Les caméras vivent sur le réseau de l'hôtel
Une caméra IP est un ordinateur relié à votre réseau et alimenté par son propre câble. Il en découle deux décisions à prendre dès la phase de câblage structuré : les switchs doivent disposer d'une marge d'alimentation PoE pour toutes les caméras — ajouter des caméras à un switch sans marge provoque des redémarrages aléatoires que personne ne parvient ensuite à diagnostiquer — et la vidéosurveillance doit se trouver sur un réseau séparé de celui des clients, du PMS et du POS.
Le trafic vidéo est continu et lourd, et les équipements de vidéosurveillance comptent historiquement parmi les moins souvent mis à jour. Sur un réseau à plat, une caméra compromise est une porte ouverte sur le système de facturation.
Combien de jours devez-vous pouvoir remonter
La question qui dimensionne l'enregistreur n'est pas le nombre de caméras : c'est le nombre de jours que vous devez pouvoir remonter. Cette réponse, multipliée par le nombre de caméras et la qualité d'image, donne le stockage nécessaire — et c'est là que la plupart des systèmes se révèlent insuffisants, en effaçant précisément la période qui comptait.
Nous installons des enregistreurs NVR avec stockage chiffré, conservation paramétrée et copie des images critiques, avec accès à distance sur téléphone et ordinateur par profils d'utilisateur : la direction ne voit pas la même chose que la réception, et la trace de qui a vu quoi est conservée.
Une caméra qui n'enregistre plus depuis trois semaines équivaut exactement à ne pas avoir de caméra. Après l'installation, le système est placé sous maintenance : vérification périodique des caméras et de l'enregistrement, mises à jour du firmware, alertes en cas de panne et remplacement rapide du matériel défectueux — dans le même forfait que le reste de l'infrastructure.
Projets de vidéosurveillance dans l'hôtellerie
À l'Ouro Rossio Hotel, à Lisbonne, nous avons installé 55 caméras à enregistrement continu en parallèle de 30 points Wi-Fi et d'un pare-feu, couvrant entrées, couloirs, réception, parking et espaces extérieurs. Au LX Arch Hotel, Rua Augusta, la vidéosurveillance a été intégrée au même projet que le réseau structuré, le Wi-Fi 7 pour les clients et le pare-feu, le tout opérationnel le jour de l'ouverture et sous gestion continue depuis.
Si vous souhaitez comprendre les décisions avant de demander un devis, notre guide sur le projet de vidéosurveillance IP pour les entreprises explique ce qui détermine si les images serviront à quelque chose.
Comment nous travaillons dans un établissement en activité
- Relevé sur siteMesure de la couverture réelle étage par étage, inventaire de l'actif existant et lecture du plan avec la direction.
- Conception et phasageUn plan par aile ou par étage, avec des créneaux convenus avec l'exploitation et un plan de retour arrière pour chaque phase.
- ExécutionCâblage, baies, équipements actifs et configuration. Certification de chaque prise avec remise du rapport.
- ExploitationSupervision continue, assistance aux utilisateurs et revue de la couverture chaque fois que l'établissement change de configuration.
Cas réels
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Guides pratiques sur le blog DataRoad : Hôtels : des accès sans risque pour le personnel saisonnier · Wi-Fi 6, 6E ou 7 : le guide des décideurs · Panne générale : votre entreprise tiendrait-elle 8 heures ?
Questions fréquentes
Faut-il un point d'accès par chambre ?
Pas toujours. Dans une construction moderne aux cloisons légères, un point d'accès peut desservir deux à trois chambres. Dans les bâtiments anciens aux murs épais, le point d'accès par chambre est souvent la seule solution qui fonctionne. Seule la mesure sur site permet de répondre.
Pouvons-nous conserver notre PMS ?
Oui. Nous ne vendons ni ne remplaçons de logiciel de gestion hôtelière. Nous prenons en charge le réseau, la sécurité et la disponibilité sur lesquels il repose.
Combien de temps prend l'installation dans un établissement en activité ?
Cela dépend du nombre de chambres et de l'état du câblage existant. Nous travaillons par phases — généralement aile par aile — afin de ne jamais affecter l'ensemble de l'établissement en même temps.
La vidéosurveillance est-elle conforme à la législation ?
Le volet technique, oui : enregistrement fiable, durées de conservation paramétrables et accès tracés. La signalisation et l'inscription du traitement des données sont des obligations de l'établissement, et nous accompagnons le volet technique de chacune.
Autres secteurs que nous accompagnons
- Informatique pour les cliniques et établissements de santé
- Informatique pour les bureaux et les multinationales
- Informatique pour le secteur public
- Informatique pour les ambassades et les organisations internationales
- Informatique pour les écoles, collèges et universités
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Notre façon de travailler
Ce service est fourni exclusivement dans le cadre d'un contrat IT Unlimited.
DataRoad n'assure pas d'interventions ponctuelles (one-shot) et ne vend pas d'équipements de manière isolée. Nous travaillons sous contrat mensuel, avec une responsabilité totale sur l'environnement du client.
