Services IT managés au Portugal : questions et réponses pour décideurs sur le MSP premium DataRoad

À partir de 395 €/mois HT. Les prix de référence par plan sont :

• Essential — à partir de 395 €/mois HT, pour 10 postes.
• Premium — à partir de 750 €/mois HT.
• Premium 365 — à partir de 1 200 €/mois HT.

Le montant final dépend du périmètre réel : taille du réseau, imprimantes, NAS, serveurs, nombre de sites, systèmes critiques et équipements Apple. La proposition est ferme et remise par écrit.

Selon le modèle IT Unlimited : forfait mensuel fixe, sans limite de demandes de support, supervision, maintenance préventive et sécurité incluses. Il existe trois niveaux : Essential, Premium et Premium 365. Voyez, ligne par ligne, ce que couvre le forfait.

Le niveau de présence et les horaires :

• Essential — support à distance et par téléphone pour les entreprises de 10 postes et plus ; aucun déplacement sur site inclus.
• Premium — ajoute l’assistance sur site illimitée, déplacements inclus.
• Premium 365 — ajoute les nuits, week-ends et jours fériés, avec supervision et support 24/7.

Non. Le contrat est annuel, se renouvelle automatiquement et prend fin avec 60 jours de préavis. C’est la seule condition de sortie.

L’achat de matériel et les projets d’infrastructure, comme les nouveaux réseaux, le câblage et les migrations. Tout cela fait l’objet d’un devis approuvé avant de commencer. En Essential, le service est uniquement à distance et par téléphone ; si vous avez besoin d’assistance sur site, le plan adapté est le Premium.

Onze ans d’activité, 232 clients et la distinction Top 5% PME, décernée par scoring.pt. Les chiffres vérifiables :

• 11 ans — sur le marché depuis 2015.
• 232 clients — des PME en croissance aux ambassades et multinationales.
• 1321 équipements et plus de 138 sites Ubiquiti — des réseaux gérés au quotidien.
• Top 5% PME — distinction décernée par scoring.pt.
• 5,0 sur Google — sur 52 avis clients.
• Apple Technical Partner — programme officiel d’Apple pour les prestataires en entreprise.
• Zéro incident de sécurité — DataRoad n’en a jamais subi en 11 ans.

Le tout est réuni dans DataRoad en chiffres.

Il assure la gestion continue de la technologie de l’entreprise. Au lieu de dépendre d’une ou deux personnes en interne, l’entreprise dispose d’une équipe réseaux, sécurité, cloud et support, d’outils professionnels de supervision et d’un coût mensuel prévisible.

DataRoad a son siège à Alfragide (Lisbonne), intervient dans tout le Portugal et travaille sur trois axes : supervision proactive, support à distance, sur site et par téléphone, et pilotage stratégique. Découvrez l’équipe et ce qui nous distingue.

Pour les entreprises de 10 postes et plus dont l’activité dépend de la technologie : hôtels, cliniques, ambassades et consulats, organismes publics, multinationales et PME de divers secteurs. Toujours directement avec le client final, sous contrat, jamais en sous-traitance. Lisez ce qu’en disent les clients.

Microsoft, Apple (Apple Technical Partner), Dell Technologies, HP, Ubiquiti, Cisco et ESET, entre autres. Cela garantit un accès direct au support des constructeurs et une formation à jour. Détails dans partenariats et certifications.

Non. Nous travaillons uniquement avec des entreprises, sous contrat d’assistance, à partir de 10 postes, et n’acceptons pas les petits travaux, comme l’installation d’une seule prise réseau. C’est cette spécialisation qui permet un service premium.

Pas de manière isolée. Nous fournissons le matériel qu’exigent les projets et le service ; des services comme le standard téléphonique PBX nécessitent un contrat IT Unlimited, et tout réseau que nous installons reste sous notre gestion.

Oui. Nous réalisons l’étude de couverture, l’installation avec du matériel professionnel Ubiquiti et la gestion continue. Dans un hôtel, le réseau doit servir des centaines d’appareils simultanément. Voir Wi-Fi professionnel et IT pour l’hôtellerie.

Oui, certifié, avec tests et documentation remis à la fin. Après le chantier, le réseau est géré par nos soins dans le cadre d’IT Unlimited. Infrastructure réseau et câblage.

Oui, toute entreprise connectée à Internet. Le pare-feu contrôle le trafic et bloque les connexions malveillantes et les accès non autorisés ; avec IT Unlimited, nous le gérons et le mettons à jour. Pare-feu gérés.

Oui : installation, supervision, virtualisation, mises à jour, sauvegardes et plans de renouvellement ou de passage au cloud, décidés selon les besoins réels. Serveurs et virtualisation.

Pare-feu gérés, sondes réseau, protection des postes, authentification multifacteur (2FA/MFA) et supervision avec alertes, en couches et suivies quotidiennement. Cybersécurité pour les entreprises.

Oui, souvent parce que ses défenses sont plus faibles. Le phishing, le vol d’identifiants et les rançongiciels touchent des entreprises de toute taille. MFA, pare-feu géré, mises à jour et sauvegardes testées éliminent l’essentiel du risque et coûtent moins qu’une journée d’arrêt.

Oui, sur le volet technique : contrôle des accès, chiffrement, sauvegardes, journalisation des accès et sécurité des systèmes contenant des données personnelles. Les questions juridiques et le rôle de délégué à la protection des données relèvent d’un conseil spécialisé.

Oui, là aussi sur le volet technique. Au Portugal, le décret-loi n.º 125/2025 est en vigueur depuis le 4 mai 2026 et exige gestion des risques, contrôle des accès, sauvegardes, supervision et réponse aux incidents. Nous mettons ces mesures en œuvre ; vérifiez avec un conseil juridique si l’entité est concernée et ses obligations d’enregistrement sur la plateforme MyCiber.

Avec la bonne protection, l’impact reste contenu : nous isolons les équipements touchés, éliminons la menace et restaurons les données à partir de copies sûres. Nous déconseillons de payer les rançons ; la différence entre quelques heures et plusieurs semaines d’arrêt tient aux sauvegardes et à la rapidité de la réponse.

Une réponse immédiate, avec des délais maximaux écrits par niveau de gravité dans chaque contrat. Le tableau complet figure dans niveaux de service et SLA.

Des agents installés sur les équipements gérés envoient des alertes dès qu’une anomalie survient : disque qui se remplit, service arrêté, équipement hors ligne, tentative d’intrusion. De nombreux problèmes sont résolus avant que l’utilisateur ne les remarque ; la surveillance hors heures ouvrées fait partie du Premium 365.

Les heures ouvrées dans tous les plans. Les nuits, week-ends et jours fériés, avec supervision et support 24/7, uniquement en Premium 365, conçu pour les hôtels et cliniques qui ne peuvent pas attendre le lundi.

Via le portail client, par e-mail ou par téléphone. Chaque demande génère un ticket suivi jusqu’à sa clôture ; en Essential, le support est à distance et par téléphone, en Premium et Premium 365, il inclut l’assistance sur site illimitée.

Oui. Nous planifions et exécutons la migration de la messagerie, des fichiers et de Teams, configurons la sécurité et gérons licences, utilisateurs et stratégies, en tant que partenaire Microsoft. Microsoft 365 pour les entreprises.

Oui, s’il est bien configuré, avec MFA, stratégies d’accès, chiffrement et supervision. Microsoft 365 ne remplace pas une sauvegarde indépendante : nous recommandons toujours une copie séparée des données critiques.

Oui. Nous gérons Mac, iPhone et iPad en entreprise, avec intégration à Microsoft 365, sécurité et assistance aux utilisateurs. DataRoad est Apple Technical Partner. Services Apple pour les entreprises.

Nous définissons avec vous ce qui est sauvegardé, à quelle fréquence et où, y compris hors site, supervisons chaque copie et testons la restauration. Une sauvegarde jamais restaurée n’est pas une garantie. Solutions de sauvegarde.

C’est le document qui définit comment l’entreprise continue de fonctionner, et en combien de temps elle se rétablit, après une panne, un incendie, une attaque ou une longue coupure d’électricité ou d’Internet. Reprise après sinistre et continuité.

Oui. Dans les hôtels, nous gérons le Wi-Fi clients, le PMS, les réservations, la téléphonie et la sécurité ; dans les cliniques, les réseaux, serveurs, postes et sauvegardes, avec une attention particulière aux données de santé. IT pour les cliniques.

Oui. Nous servons ambassades et consulats avec la discrétion qu’ils exigent, y compris lors d’événements officiels, ainsi que des organismes publics avec des contrats réseau et Wi-Fi. IT pour le secteur public.

Oui. Nous accompagnons des entreprises en Europe et aux États-Unis ainsi que des entreprises internationales implantées au Portugal, par support à distance ; la couverture inclut déjà Paris. Nous disposons d’un datacenter avec Internet redondant, Starlink et énergie renouvelable, où des clients internationaux travaillent à distance. Entreprises internationales.

1. Contact — par téléphone, e-mail ou formulaire.
2. Réunion de cadrage — sur place ou en visioconférence.
3. Diagnostic technique — équipements, réseau, sécurité, sauvegardes et licences.
4. Proposition — périmètre, SLA et forfait mensuel fixe.
5. Onboarding — agents de supervision, documentation et accès.
6. Exploitation — infrastructure supervisée et supportée.

Il est réalisé sans engagement. Vous obtenez une image claire de votre informatique, avec risques et priorités, même si vous décidez de ne pas poursuivre.

Oui. Nous réalisons l’audit, récupérons la documentation et les accès et mettons en place la supervision en parallèle du service actuel. Voir comment changer de prestataire.

Découvrez aussi les services managés, le conseil, les communications IP et la vidéosurveillance et les actualités et projets. Une autre question ? Envoyez-nous votre question.