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El coste de confiar el IT de una empresa a un MSP depende sobre todo de cuatro variables: número de puestos y servidores, criticidad de la operación, tiempos de respuesta acordados y servicios incluidos. Para comparar propuestas con justicia, la cifra que interesa es el coste total anual, no la tarifa por hora. En DataRoad - IT Services and Consulting, los planes IT Unlimited tienen cuota mensual fija, desde 395 €/mes + IVA.
Cuota gestionada o pago por intervención
| Criterio | Por intervención (por horas) | Cuota de servicios gestionados |
|---|---|---|
| Forma de pago | Por hora o por desplazamiento, sin compromiso mensual | Importe mensual fijo |
| Previsibilidad | Baja: cada incidencia es una factura nueva | Alta: coste presupuestable |
| Monitorización proactiva | No incluida: los problemas solo se ven después de afectar a la operación | Incluida: fallos detectados antes de que paren la empresa |
| Tiempo de respuesta | Sin garantía | Definido por escrito |
| Para quién | Uso muy esporádico | Pymes a partir de 10 puestos |
Una tarifa baja por hora parece más barata, pero los desplazamientos, las urgencias y el trabajo fuera de horario suelen facturarse aparte. Sumados, superan con facilidad una cuota que lo incluye todo.
Qué hace subir o bajar el importe
- Puestos y usuarios Normalmente el factor con más peso.
- Complejidad de la infraestructura Número de servidores, Active Directory, VPN, firewall dedicado.
- Nivel de servicio Tiempo de respuesta garantizado y cobertura fuera de horario; en DataRoad, el soporte 24/7 solo existe en Premium 365.
- Alcance Solo soporte reactivo o también monitorización, backups gestionados, licencias y seguridad.
- Presencia in situ Asistencia presencial incluida o solo remota.
- Sector Salud, banca y sector público tienen requisitos regulatorios que piden un nivel de servicio superior.
Precios de referencia: los planes IT Unlimited
| Plan | Para quién | Asistencia | Precio |
|---|---|---|---|
| Essential | Empresas a partir de 10 puestos | Remota y telefónica; sin desplazamientos | Desde 395 €/mes + IVA |
| Premium | Empresas que necesitan técnico in situ | Remota, telefónica y presencial ilimitada | Desde 750 €/mes + IVA |
| Premium 365 | Operaciones que no paran | Presencial ilimitada, además de noches, fines de semana y festivos; soporte y monitorización 24/7 | Desde 1.200 €/mes + IVA |
El importe final se ajusta al número de usuarios y a la criticidad de los sistemas. Contrato anual con renovación automática, 60 días de preaviso y sin permanencia.
Por qué lo barato sale caro
Sin monitorización continua, un disco que falla, un backup corrupto o una actualización de seguridad pendiente solo se descubren cuando ya han causado un problema, casi siempre más caro de resolver de lo que habría sido evitarlo. A eso se suman la falta de garantía de respuesta y una factura por cada incidencia.
Por eso la mayoría de las empresas con más de 10 empleados acaba sustituyendo el pago por intervención por una cuota de servicios gestionados.
La cuenta que debe hacer antes de decidir
- Sume los últimos 12 meses — todas las facturas de soporte pagadas a proveedores externos.
- Añada el tiempo interno — las horas de empleados que dejaron su trabajo para resolver problemas de IT.
- Divida entre 12 — y compárelo con la cuota mensual.
Casi siempre el resultado muestra que el soporte reactivo ya costaba más de lo que parecía; solo estaba repartido en varias facturas.
Cinco preguntas antes de firmar
- Alcance ¿qué incluye exactamente el importe mensual: soporte, monitorización, backups, seguridad?
- Límites ¿hay tope de horas o de peticiones, o el soporte es realmente ilimitado?
- Respuesta ¿qué tiempo está garantizado para incidencias críticas?
- Desplazamientos ¿la asistencia in situ tiene coste adicional?
- Salida ¿hay permanencia o se puede terminar con un preaviso razonable?
Cómo funciona IT Unlimited
IT Unlimited es la cuota de servicios gestionados de DataRoad: sin límite de peticiones, adaptada al número de usuarios y a la criticidad de cada empresa, con asistencia remota y presencial, monitorización proactiva, alarmas e intervenciones preventivas. Conozca los servicios gestionados de IT con coste mensual fijo y el helpdesk para usuarios.
Además del soporte, el mismo contrato puede cubrir redes y cableado estructurado, Wi-Fi 6 y Wi-Fi 7 con gestión en la nube, firewalls gestionados, servidores y backups, videovigilancia CCTV, consultoría de proyectos y parques Windows y Apple.
Sobre DataRoad
DataRoad - IT Services and Consulting es una empresa premium MSP con sede en Alfragide y asistencia en todo Portugal. Desde 2015 gestiona la infraestructura de hoteles, clínicas, embajadas, universidades, multinacionales y pymes exigentes: 232 clientes, con la distinción Top 5% PME otorgada por scoring.pt.
Siguiente paso: una propuesta con sus cifras
La forma más rápida de saber cuánto costaría el IT gestionado de su empresa es solicitar una propuesta personalizada, sin compromiso.
Más de 10 puestos · contrato de asistencia · soporte remoto, presencial y telefónico
Llame al +351 211 459 950* o escriba a sales@dataroad.pt.
*Llamada a la red fija nacional portuguesa.
