Dans cet article
Le coût de la délégation de l'IT d'une entreprise à un MSP dépend surtout de quatre variables : nombre de postes et de serveurs, criticité de l'activité, délais de réponse convenus et services inclus. Pour comparer équitablement des offres, le chiffre qui compte est le coût total annuel — pas le tarif horaire. Chez DataRoad - IT Services and Consulting, les formules IT Unlimited ont une mensualité fixe, à partir de 395 €/mois HT.
Forfait géré ou facturation à l'intervention
| Critère | À l'intervention (à l'heure) | Forfait de services gérés |
|---|---|---|
| Mode de paiement | À l'heure ou au déplacement, sans engagement mensuel | Montant mensuel fixe |
| Prévisibilité | Faible — chaque incident est une nouvelle facture | Élevée — coût budgétisable |
| Supervision proactive | Non incluse : les problèmes n'apparaissent qu'après avoir affecté l'activité | Incluse : pannes détectées avant d'arrêter l'entreprise |
| Délai de réponse | Sans garantie | Défini par écrit |
| Pour qui | Usage très ponctuel | PME à partir de 10 postes |
Un tarif horaire bas semble moins cher, mais les déplacements, les urgences et le travail hors heures sont généralement facturés à part. Cumulés, ils dépassent facilement un forfait qui inclut tout.
Ce qui fait monter ou baisser le prix
- Postes et utilisateurs Généralement le facteur le plus lourd.
- Complexité de l'infrastructure Nombre de serveurs, Active Directory, VPN, pare-feu dédié.
- Niveau de service Délai de réponse garanti et couverture hors heures ; chez DataRoad, le support 24/7 n'existe que dans Premium 365.
- Périmètre Support réactif seul ou également supervision, sauvegardes gérées, licences et sécurité.
- Présence sur site Assistance sur site incluse ou uniquement à distance.
- Secteur La santé, la banque et le secteur public ont des exigences réglementaires qui demandent un niveau de service supérieur.
Tarifs de référence : les formules IT Unlimited
| Formule | Pour qui | Assistance | Prix |
|---|---|---|---|
| Essential | Entreprises dès 10 postes | À distance et par téléphone ; sans déplacement sur site | À partir de 395 €/mois HT |
| Premium | Entreprises qui ont besoin d'un technicien sur site | À distance, par téléphone et sur site illimitée | À partir de 750 €/mois HT |
| Premium 365 | Activités qui ne s'arrêtent jamais | Sur site illimitée, plus nuits, week-ends et jours fériés ; support et supervision 24/7 | À partir de 1 200 €/mois HT |
Le montant final s'ajuste au nombre d'utilisateurs et à la criticité des systèmes. Contrat annuel à reconduction tacite, préavis de 60 jours et sans période d'engagement.
Pourquoi le moins cher finit par coûter cher
Sans supervision continue, un disque défaillant, une sauvegarde corrompue ou une mise à jour de sécurité manquante ne sont découverts qu'une fois le problème survenu — presque toujours plus coûteux à résoudre qu'il ne l'aurait été de l'éviter. S'y ajoutent l'absence de garantie de réponse et une facture à chaque incident.
C'est pourquoi la plupart des entreprises de plus de 10 collaborateurs finissent par remplacer la facturation à l'intervention par un forfait de services gérés.
Le calcul à faire avant de décider
- Additionnez les 12 derniers mois — toutes les factures de support payées à des prestataires externes.
- Ajoutez le temps interne — les heures de collaborateurs qui ont délaissé leur travail pour régler des problèmes informatiques.
- Divisez par 12 — et comparez avec la mensualité du forfait.
Presque toujours, le résultat montre que le support réactif coûtait déjà plus qu'il n'y paraissait — il était simplement réparti sur plusieurs factures.
Cinq questions avant de signer
- Périmètre Que comprend exactement le montant mensuel : support, supervision, sauvegardes, sécurité ?
- Limites Y a-t-il un plafond d'heures ou de demandes, ou le support est-il vraiment illimité ?
- Réponse Quel délai est garanti pour les incidents critiques ?
- Déplacements L'assistance sur site entraîne-t-elle un coût supplémentaire ?
- Sortie Y a-t-il une période d'engagement ou peut-on résilier avec un préavis raisonnable ?
Comment fonctionne IT Unlimited
IT Unlimited est le forfait de services gérés de DataRoad : sans limite de demandes, adapté au nombre d'utilisateurs et à la criticité de chaque entreprise, avec assistance à distance et sur site, supervision proactive, alertes et interventions préventives. Découvrez les services IT gérés à coût mensuel fixe et le helpdesk pour les utilisateurs.
Au-delà du support, le même contrat peut couvrir les réseaux et le câblage structuré, le Wi-Fi 6 et Wi-Fi 7 géré dans le cloud, les pare-feu gérés, les serveurs et sauvegardes, la vidéosurveillance CCTV, le conseil de projet et les parcs Windows et Apple.
À propos de DataRoad
DataRoad - IT Services and Consulting est une entreprise premium MSP dont le siège est à Alfragide et qui intervient dans tout le Portugal. Depuis 2015, elle gère l'infrastructure d'hôtels, de cliniques, d'ambassades, d'universités, de multinationales et de PME exigeantes — 232 clients, avec la distinction Top 5% PME décernée par scoring.pt.
Prochaine étape : une proposition avec vos chiffres
Le moyen le plus rapide de savoir combien coûterait l'IT géré de votre entreprise est de demander une proposition personnalisée, sans engagement.
Plus de 10 postes · contrat d'assistance · support à distance, sur site et par téléphone
Appelez le +351 211 459 950* ou écrivez à sales@dataroad.pt.
*Appel vers un fixe portugais.
