Dans cet article
DataRoad - IT Services and Consulting n’accepte pas d’interventions ponctuelles du type « on appelle quand ça tombe en panne, on paie et c’est fini ». Nous travaillons uniquement sous contrat de services gérés IT Unlimited, uniquement avec des entreprises de plus de 10 postes et toujours directement avec le client final. C’est la condition pour respecter le SLA que nous signons et, à terme, l’option qui protège le mieux l’infrastructure de nos clients.
L’essentiel en quatre points
- Uniquement sous contrat Nous ne faisons ni assistance ponctuelle ni petits travaux isolés.
- Le ponctuel coûte cher Pas d’historique, pas de prévention, un technicien différent à chaque visite et un coût imprévisible.
- Sous contrat, nous connaissons le réseau avant la panne Et nous avons tout intérêt à ce qu’elle ne survienne pas.
- Trois niveaux Essential, Premium et Premium 365.
Quatre coûts cachés du modèle ponctuel
Chaque panne repart de zéro
Celui qui arrive ne sait pas que le serveur a déjà affiché la même erreur en mars, que l’imprimante du deuxième étage est sur un autre réseau ni quel est le mot de passe du routeur. Les 30 à 60 premières minutes de chaque visite servent à comprendre ce qui existe, et c’est l’entreprise qui les paie.
Les problèmes ne se voient qu’une fois l’entreprise à l’arrêt
Des mises à jour non installées, un disque présentant des signes de défaillance, une sauvegarde qui ne tourne plus depuis trois semaines. Personne ne surveille parce que personne n’est payé pour cela, et la panne survient au pire moment, souvent avec des données en danger.
Le réseau devient un patchwork
Chaque visite peut amener une nouvelle personne avec ses propres habitudes. Deux ans plus tard, plus personne ne connaît l’infrastructure dans son ensemble, et grandir ou changer devient coûteux et risqué.
L’incitation est inversée
Dans le modèle ponctuel, le prestataire facture davantage lorsqu’il y a plus de pannes. Ce n’est pas de la mauvaise foi, c’est la logique du modèle. Avec un forfait mensuel, c’est l’inverse : chaque panne évitée est du travail en moins pour le prestataire.
Une comparaison simple : le contrat, c’est le médecin de famille de votre technologie, qui connaît les antécédents et fait des examens réguliers. L’intervention ponctuelle, c’est aller aux urgences : on règle le moment, mais personne ne suit le patient.
Ponctuel et contrat IT Unlimited, point par point
| Critère | Intervention ponctuelle | Contrat IT Unlimited |
|---|---|---|
| Connaissance du réseau | Aucune de façon continue | Une équipe avec documentation et historique |
| Prévention | Inexistante | Mises à jour, supervision et alertes |
| Réponse | Quand le technicien a de la place dans son agenda | Immédiate, fixée au contrat |
| Coût annuel | Imprévisible | Forfait mensuel fixe |
| Sécurité | Seulement après l’incident | Pare-feu gérés, protection des terminaux, 2FA/MFA et supervision avec alertes |
| Incitation du prestataire | Plus de pannes, plus de facturation | Moins de pannes, moins de travail |
| Nouveaux postes | Un projet à chaque fois | Intégrés au processus habituel |
Pour la comparaison avec un forfait d’infogérance traditionnel, voir IT Unlimited face au forfait d’externalisation.
Pourquoi la limite est fixée à 10 postes
Au-delà de 10 postes, une entreprise dispose déjà d’un serveur ou de services cloud, d’un réseau avec plusieurs équipements, de données clients et d’une réelle dépendance à la messagerie et aux applications. L’informatique n’est plus « un ordinateur qui tombe en panne » : c’est une infrastructure.
Nous concentrer sur ce profil maintient processus, outils et équipe au niveau qu’exigent hôtels, cliniques, ambassades et entreprises internationales. Pour la même raison, nous ne travaillons pas en sous-traitance : nous répondons directement au client final, de l’ensemble.
DataRoad IT Unlimited
Parlez à DataRoad. Nous évaluons votre activité et proposons l’offre adaptée.
Comment s’organisent les trois niveaux
IT Unlimited est un forfait mensuel. Tous les niveaux incluent la sécurité : pare-feu gérés, sondes, protection des terminaux, authentification 2FA/MFA et supervision avec alertes.
- Essential À partir de 10 postes, avec support à distance et par téléphone ; sans déplacement sur site. Il convient aux équipes qui travaillent surtout dans le cloud ou sur plusieurs sites.
- Premium Essential plus l’assistance sur site illimitée, pour ceux qui ont un bureau, un serveur et un réseau physique.
- Premium 365 Premium plus les nuits, week-ends et jours fériés. C’est le seul niveau avec support et supervision 24/7, conçu pour les hôtels, cliniques et activités continues.
Le contrat est annuel, se renouvelle automatiquement, prévoit un préavis de 60 jours et n’impose aucun engagement minimum. Les délais de réponse figurent dans les niveaux de service (SLA), et les règles de sortie sont expliquées dans les clauses de sortie et de données à exiger.
Ventask : la continuité en chiffres
Ventask compte plus de 350 postes et travaille avec DataRoad depuis 2016. En IT Unlimited, nous gérons les réseaux, les pare-feu d’entreprise, la sécurité des équipements, le télétravail sécurisé et le Wi-Fi, avec une supervision proactive et des alertes.
C’est ce que le modèle ponctuel n’offre pas : une équipe qui suit l’infrastructure année après année et planifie son évolution au lieu d’éteindre des incendies. Lire le cas Ventask.
« J’ai seulement besoin de quelqu’un de temps en temps »
Quand nous entendons cette phrase, elle signifie presque toujours l’une de deux choses :
- L’entreprise est encore petite — en dessous de 10 postes, nous ne sommes pas le bon partenaire, et nous préférons le dire tout de suite.
- Personne n’a mesuré le coût des pannes — arrêts, heures perdues et rattrapages dans l’urgence coûtent généralement plus qu’un forfait. Voir le calcul dans combien coûte une heure d’arrêt dans une entreprise de 20 postes.
Questions fréquentes
Faites-vous une intervention isolée si je la paie à part ?
Non. Les demandes hors contrat d’assistance sont en dehors de notre périmètre, y compris les petits travaux comme l’installation d’une seule prise réseau.
Quelle est la durée du contrat ?
Annuelle, avec renouvellement automatique et préavis de 60 jours pour en sortir. Sans engagement minimum.
Essential inclut-il les déplacements ?
Non. Il inclut le support à distance et par téléphone ; il n’y a pas de déplacement sur site. L’assistance sur site est incluse à partir de Premium.
Combien coûte IT Unlimited ?
Cela dépend des postes, des serveurs, du réseau et du niveau. Nous finalisons la proposition après un diagnostic, pour que le montant mensuel corresponde à ce qui existe.
Prochaine étape : une proposition ferme en 10 jours ouvrés
Nous diagnostiquons votre infrastructure et livrons une proposition sans engagement, avec un montant mensuel fixe, le niveau recommandé et un SLA écrit.
Plus de 10 postes · contrat d’assistance · support à distance, sur site et par téléphone. Appelez le +351 211 459 950* ou écrivez à sales@dataroad.pt.
*Appel vers un fixe portugais.
