Pour les décideurs pressés.
Choisir le mauvais partenaire IT coûte cher : des heures d'arrêt, des demandes oubliées, un changement de prestataire en milieu d'année. C'est pourquoi cette page ne contient aucune promesse de notre part. Elle reprend ce que dix décideurs ont écrit, avec leur nom et leur fonction, sur le Profil d'entreprise Google de DataRoad. Nous résumons chaque témoignage client et indiquons ce qui a été résolu. La note publique moyenne est de 5,0 sur 52 avis.
Nous ne réécrivons ni ne filtrons ce que publient les clients. Les textes complets se lisent sur Google ; vous trouverez ici l'essentiel de chacun.
Il souligne l'engagement à chaque incident et le fait que DataRoad couvre utilisateurs, serveurs et tous les autres domaines techniques. Il met en avant la « réponse rapide » et recommande l'assistance permanente et la gestion des réseaux de l'entreprise.
Il travaille avec DataRoad dans le cadre d'un forfait mensuel. Il apprécie l'assistance à distance, sur site et par téléphone, l'efficacité de la résolution et la rapidité de réponse. Il conclut en souhaitant « plein succès » à l'équipe.
Elle raconte que DataRoad accompagne la croissance de l'entreprise avec une expertise pointue. Elle mentionne des délais de réponse immédiats et une continuité dans les travaux demandés.
Il décrit des problèmes manifestes d'accès internet, de réseau et de serveurs, résolus rapidement. Il remercie l'équipe pour son implication.
Il décrit une équipe expérimentée, sympathique et « amusante », dont on sent qu'elle aime ce qu'elle fait. Il assure qu'il la recommandera à nouveau.
Il a commencé par un projet d'installation réseau et a gardé la maintenance quotidienne. Il a choisi IT Unlimited pour la sécurité d'avoir toujours quelqu'un de confiance disponible. Au bout de cinq ans, il qualifie la réponse et la résolution d'« exemplaires ».
DataRoad a défini les bonnes pratiques de départ : serveurs, réseau filaire, Wi-Fi et assistance aux collaborateurs. Il salue la rapidité et le goût du travail bien fait de l'équipe.
Ce sont les lecteurs les plus exigeants, car ils savent ce qu'il faut évaluer.
DataRoad a posé le câblage et toute l'infrastructure dans les nouveaux locaux, dans les délais, et a maintenu l'assistance après les travaux. Le prestataire précédent, rappelle-t-il, ne tenait pas les délais de réponse.
DataRoad a déployé le réseau et gère serveurs, cloud, sauvegardes, postes de travail et accès internet. Il souligne la proactivité et les propositions d'amélioration du système.
Il met en avant la compétence et la rapidité, ainsi que le fait que DataRoad conçoit la bonne solution pour chaque cas, quel que soit le fabricant. Pour lui, la confiance est la base de la relation.
| Ce que remarquent les clients | Ce que cela signifie dans le contrat |
|---|---|
| Des réponses rapides | Délais de réponse immédiats, avec niveaux de service définis |
| La même équipe au fil des années | Des techniciens qui connaissent les systèmes et les personnes |
| Des problèmes qui ne reviennent pas | La demande n'est clôturée que lorsque la cause a disparu |
| Le goût du travail | Mentionné spontanément par plusieurs clients |
C'est le niveau que vous devez exiger, par écrit, de tout service de helpdesk et de support géré.
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