Coût d’un arrêt informatique : le calcul pour une entreprise de 20 postes et comment les services gérés le réduisent

• Environ 14 € par personne et par heure Rien qu’en rémunération et cotisations patronales (TSU), sur la base du salaire moyen publié par l’INE portugais pour 2025.
• Environ 1 000 € par heure Dans une entreprise de 20 postes, en additionnant salaires, chiffre d’affaires perdu et rattrapage.
• Environ 3 560 € Pour une panne survenue à 9 h et résolue à l’heure du déjeuner, quatre heures plus tard.
• Plus de 7 000 € par an Si cette matinée perdue se produit deux fois.

Et ces montants laissent encore de côté le plus difficile à mesurer : le client qui a renoncé, l’échéance manquée et l’équipe immobilisée devant son écran.

Un arrêt pèse par trois canaux, dont la somme donne le coût réel :

1. Des salaires sans production — les personnes continuent d’être payées mais ne travaillent pas : nombre de personnes à l’arrêt × coût horaire de chacune.
2. Du chiffre d’affaires qui n’entre pas — ventes, réservations ou consultations qui n’ont pas lieu ; une partie se rattrape plus tard, l’autre est perdue.
3. Le temps de rattrapage — quand les systèmes reviennent, il y a des e-mails accumulés, du travail à refaire et des clients à rappeler.

Une précision importante : le coût horaire d’un salarié n’est pas le salaire divisé par les heures. C’est tout ce que l’entreprise paie en un an — salaire, primes et cotisations — divisé par les heures réellement travaillées.

Selon l’INE, la rémunération brute totale mensuelle moyenne par salarié au Portugal s’est élevée à 1 694 € en 2025, primes et autres composantes irrégulières réparties sur l’année comprises. Sur 12 mois, cela représente environ 20 330 € bruts.

En ajoutant la TSU patronale, de 23,75 % dans la plupart des cas, le coût annuel atteint environ 25 160 €. Avec 220 jours ouvrés effectifs (hors week-ends, 22 jours ouvrés de congés et jours fériés) à 8 heures par jour, on obtient 1 760 heures.

Résultat : 25 160 € ÷ 1 760 h = environ 14,30 € par heure et par personne. C’est un minimum. Dans les bureaux, cliniques et entreprises de services, où les salaires sont généralement supérieurs à la moyenne, le montant augmente.

Hypothèses, en chiffres ronds et faciles à remplacer :

• Chiffre d’affaires 100 000 € par salarié et par an (utilisez chiffre d’affaires annuel ÷ nombre de personnes).
• Chiffre d’affaires irrécupérable 50 % de ce qui n’a pas été fait pendant cette heure.
• Rattrapage 30 minutes par personne après le retour des systèmes.
• Arrêt total Personne ne peut travailler.

Exemple illustratif. Coût salarial calculé avec la rémunération moyenne de l’INE (2025) et une TSU de 23,75 % ; chiffre d’affaires et rattrapage sont des hypothèses à ajuster.

L’exemple est volontairement prudent. Un mauvais jour, ces coûts peuvent peser plus que tous les autres :

• Données perdues Si la cause est une panne de disque ou une attaque et que la sauvegarde ne fonctionne pas, l’arrêt passe de quelques heures à plusieurs jours.
• Réputation Un hôtel sans réseau au check-in ou une clinique sans prise de rendez-vous, le client le remarque immédiatement.
• Pénalités Des échéances contractuelles manquées envers vos propres clients.
• Heures supplémentaires Pour rattraper le retard.
• Obligations légales Les incidents impliquant des données personnelles peuvent exiger une notification et, dans certains secteurs, relèvent de la directive NIS2.

Détecter avant l’arrêt

Presque tous les arrêts préviennent : un disque qui accumule les erreurs, un onduleur en fin de batterie, une ligne qui perd des paquets, un certificat sur le point d’expirer. Avec un NOC et une supervision proactive, l’alerte parvient à un technicien avant d’atteindre les utilisateurs. La différence est expliquée dans supervision proactive ou support réactif.

Raccourcir l’arrêt grâce à la redondance

Une seconde connexion Internet qui prend le relais d’elle-même lorsque la principale tombe, des sauvegardes réellement restaurées lors de tests et un plan écrit indiquant qui fait quoi pendant la première heure. C’est ce qui sépare 15 minutes d’une journée entière. Découvrez comment nous concevons la continuité d’activité et la reprise après sinistre.

Un responsable avec un délai contractuel

Avec des délais de réponse définis au contrat, la question « qui appeler ? » a sa réponse avant le problème. Dans les services gérés IT Unlimited, le support est assuré à distance, sur site et par téléphone, avec des délais de réponse immédiats. Pour ceux qui ne peuvent pas s’arrêter en dehors des heures de bureau, le niveau Premium 365 ajoute les nuits, week-ends et jours fériés, et c’est le seul avec support et supervision 24/7.

Boost Portugal, entreprise d’animation touristique présente à Lisbonne, Porto, dans le Douro et à Madrid, a choisi DataRoad comme partenaire IT dans le cadre d’un contrat IT Unlimited. Elle vend des expériences aux touristes sur le moment : sans Internet, elle ne vend plus.

La solution associe redondance Internet avec bascule automatique, supervision à distance avec alertes et rapports de disponibilité, sauvegardes et support du standard téléphonique IP. Lisez le cas Boost Portugal.

En 5 jours ouvrés, nous identifions les points uniques de défaillance — Internet, serveur, énergie et sauvegardes — et calculons avec vous le coût de chaque heure d’arrêt. Proposition sans engagement. Plus de 10 postes · contrat d’assistance · support à distance, sur site et par téléphone.

+351 211 459 950* · sales@dataroad.pt

*Appel vers un fixe portugais.

• Gouvernement portugais — « Salários reais cresceram 3,2% em 2025 » (données INE : rémunération brute totale mensuelle moyenne de 1 694 €)
• INE — Destaques : rémunération brute mensuelle moyenne par salarié
• PwC Guia Fiscal 2026 — Sécurité sociale (taux employeur : 23,75 %)
• Code du travail portugais (Lei n.º 7/2009) — art. 238 (22 jours ouvrés de congés)