In diesem Artikel
DataRoad - IT Services and Consulting nimmt keine Einzeleinsätze nach dem Muster „Anruf bei Störung, bezahlen, fertig“ an. Wir arbeiten ausschließlich mit IT-Unlimited-Verträgen für Managed Services, nur mit Unternehmen ab 10 Arbeitsplätzen und stets direkt mit dem Endkunden. Das ist die Voraussetzung, um das unterzeichnete SLA einzuhalten, und langfristig die Option, die die Infrastruktur unserer Auftraggeber am besten schützt.
Zusammenfassung in vier Punkten
- Nur Vertrag Wir leisten weder punktuellen Support noch isolierte Kleinaufträge.
- Einzeleinsätze werden teuer Ohne Historie, ohne Prävention, mit einem anderen Techniker bei jedem Besuch und unvorhersehbaren Kosten.
- Mit Vertrag kennen wir das Netzwerk vor der Störung Und haben jedes Interesse daran, dass sie gar nicht erst auftritt.
- Drei Stufen Essential, Premium und Premium 365.
Vier versteckte Kosten des Einzeleinsatz-Modells
Jede Störung beginnt bei null
Wer kommt, weiß nicht, dass der Server im März schon denselben Fehler hatte, dass der Drucker im zweiten Stock in einem anderen Netz hängt oder wie das Router-Passwort lautet. Die ersten 30 bis 60 Minuten jedes Besuchs dienen dazu, zu verstehen, was vorhanden ist — und das Unternehmen bezahlt sie.
Probleme werden erst sichtbar, wenn das Unternehmen bereits stillsteht
Nicht installierte Updates, eine Festplatte mit Ausfallanzeichen, ein Backup, das seit drei Wochen nicht mehr läuft. Niemand überwacht, weil niemand dafür bezahlt wird — und die Störung kommt im ungünstigsten Moment, oft mit gefährdeten Daten.
Das Netzwerk wird zum Flickenteppich
Jeder Besuch kann eine neue Person mit eigenen Gewohnheiten bringen. Zwei Jahre später kennt niemand die Infrastruktur vollständig, und Wachstum oder Veränderung werden teuer und riskant.
Der Anreiz ist umgekehrt
Im Einzeleinsatz-Modell verdient der Dienstleister mehr, wenn es mehr Störungen gibt. Das ist keine böse Absicht, sondern die Logik des Modells. Bei einer monatlichen Pauschale ist es umgekehrt: Jede vermiedene Störung ist Arbeit, die der Dienstleister nicht hat.
Ein einfacher Vergleich: Der Vertrag ist der Hausarzt Ihrer Technologie, der die Vorgeschichte kennt und regelmäßig untersucht. Der Einzeleinsatz ist der Gang in die Notaufnahme: Er löst den Moment, aber niemand begleitet den Patienten.
Einzeleinsatz und IT-Unlimited-Vertrag, Punkt für Punkt
| Kriterium | Einzeleinsatz | IT-Unlimited-Vertrag |
|---|---|---|
| Kenntnis des Netzwerks | Keine kontinuierliche | Team mit Dokumentation und Historie |
| Prävention | Nicht vorhanden | Updates, Monitoring und Warnmeldungen |
| Reaktion | Wenn der Techniker Zeit hat | Sofort, vertraglich festgelegt |
| Jahreskosten | Unvorhersehbar | Feste Monatspauschale |
| Sicherheit | Erst nach dem Vorfall | Managed Firewalls, Endpoint-Schutz, 2FA/MFA und Monitoring mit Alarmierung |
| Anreiz des Dienstleisters | Mehr Störungen, mehr Umsatz | Weniger Störungen, weniger Arbeit |
| Neue Arbeitsplätze | Ein Projekt nach dem anderen | Laufen über den normalen Prozess |
Den Vergleich mit einer klassischen Outsourcing-Pauschale finden Sie unter IT Unlimited im Vergleich zur Outsourcing-Pauschale.
Warum die Grenze bei 10 Arbeitsplätzen liegt
Ab 10 Arbeitsplätzen hat ein Unternehmen bereits einen Server oder Cloud-Dienste, ein Netzwerk mit mehreren Geräten, Kundendaten und eine echte Abhängigkeit von E-Mail und Anwendungen. Die IT ist nicht mehr „ein Computer, der kaputtgeht“, sondern Infrastruktur.
Die Konzentration auf dieses Profil hält Prozesse, Werkzeuge und Team auf dem Niveau, das Hotels, Kliniken, Botschaften und internationale Unternehmen verlangen. Aus demselben Grund arbeiten wir nicht als Subunternehmer: Wir stehen dem Endkunden direkt gegenüber, für das Ganze.
DataRoad IT Unlimited
Sprechen Sie mit DataRoad. Wir analysieren Ihren Betrieb und schlagen das passende Paket vor.
Wie die drei Stufen aufgebaut sind
IT Unlimited ist eine monatliche Pauschale. Alle Stufen umfassen Sicherheit: Managed Firewalls, Sonden, Endpoint-Schutz, 2FA/MFA-Authentifizierung und Monitoring mit Alarmierung.
- Essential Ab 10 Arbeitsplätzen, mit Remote- und telefonischem Support; keine Einsätze vor Ort. Geeignet für Teams, die überwiegend in der Cloud oder an mehreren Standorten arbeiten.
- Premium Essential plus unbegrenzter Support vor Ort, für Unternehmen mit Büro, Server und physischem Netzwerk.
- Premium 365 Premium plus Nächte, Wochenenden und Feiertage. Die einzige Stufe mit Support und Monitoring 24/7, gedacht für Hotels, Kliniken und Betriebe im Dauerbetrieb.
Der Vertrag läuft ein Jahr, verlängert sich automatisch, hat 60 Tage Kündigungsfrist und keine Mindestbindung. Die Reaktionszeiten stehen in den Service Levels (SLA), und die Ausstiegsregeln erklären wir in Ausstiegs- und Datenklauseln, die Sie verlangen sollten.
Ventask: Kontinuität in Zahlen
Ventask hat mehr als 350 Arbeitsplätze und arbeitet seit 2016 mit DataRoad. Mit IT Unlimited betreuen wir Netzwerke, Unternehmens-Firewalls, Gerätesicherheit, sicheres Remote-Arbeiten und WLAN, mit proaktivem Monitoring und Warnmeldungen.
Genau das bietet das Einzeleinsatz-Modell nicht: ein Team, das die Infrastruktur Jahr für Jahr begleitet und ihre Weiterentwicklung plant, statt Brände zu löschen. Zur Fallstudie Ventask.
„Ich brauche nur ab und zu jemanden“
Wenn wir diesen Satz hören, bedeutet er fast immer eines von zwei Dingen:
- Das Unternehmen ist noch klein — bei weniger als 10 Arbeitsplätzen sind wir nicht der richtige Partner, und das sagen wir lieber gleich.
- Niemand hat die Kosten der Störungen gemessen — Stillstände, verlorene Stunden und hastige Wiederherstellungen kosten meist mehr als eine Pauschale. Die Rechnung finden Sie unter was eine Stunde Stillstand in einem Unternehmen mit 20 Arbeitsplätzen kostet.
Häufige Fragen
Übernehmen Sie einen Einzeleinsatz, wenn ich ihn separat bezahle?
Nein. Anfragen außerhalb eines Servicevertrags liegen außerhalb unseres Leistungsumfangs, auch Kleinaufträge wie die Installation eines einzelnen Netzwerkanschlusses.
Wie lange läuft der Vertrag?
Ein Jahr, mit automatischer Verlängerung und 60 Tagen Kündigungsfrist. Ohne Mindestbindung.
Sind beim Essential Einsätze vor Ort enthalten?
Nein. Er umfasst Remote- und telefonischen Support; Einsätze vor Ort gibt es nicht. Support vor Ort ist ab Premium enthalten.
Was kostet IT Unlimited?
Das hängt von Arbeitsplätzen, Servern, Netzwerk und Stufe ab. Wir erstellen das Angebot nach einer Analyse, damit der Monatsbetrag dem tatsächlichen Bestand entspricht.
Nächster Schritt: verbindliches Angebot in 10 Werktagen
Wir analysieren Ihre Infrastruktur und liefern ein unverbindliches Angebot mit fester Monatspauschale, empfohlener Stufe und schriftlichem SLA.
Ab 10 Arbeitsplätzen · Servicevertrag · Remote-, Vor-Ort- und telefonischer Support. Rufen Sie +351 211 459 950* an oder schreiben Sie an sales@dataroad.pt.
*Anruf ins portugiesische Festnetz.
