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In einem Unternehmen mit 20 Arbeitsplätzen kostet eine Stunde IT-Stillstand in unserem Beispiel rund 1.000 €, und fast zwei Drittel davon sind entgangener Umsatz, nicht Gehälter. Ein Vormittag ohne Server, Internet oder E-Mail übersteigt leicht 3.500 €. Wir zeigen die Rechnung Schritt für Schritt mit offiziellen Daten, damit Sie sie mit den Zahlen Ihres Unternehmens wiederholen und entscheiden können, wie viel Sie in Prävention investieren.
Die wichtigsten Zahlen
- Rund 14 € pro Person und Stunde Allein an Vergütung und Sozialabgaben (TSU), auf Basis des Durchschnittsgehalts laut INE für 2025.
- Rund 1.000 € pro Stunde In einem Unternehmen mit 20 Arbeitsplätzen, Gehälter, entgangener Umsatz und Wiederanlauf zusammengerechnet.
- Rund 3.560 € Eine Störung um 9:00 Uhr, die zur Mittagszeit, vier Stunden später, behoben ist.
- Mehr als 7.000 € pro Jahr Wenn ein solcher verlorener Vormittag zweimal vorkommt.
Und diese Werte lassen das Schwerste noch außen vor: den Kunden, der abgesprungen ist, die verpasste Frist und das Team, das untätig auf den Bildschirm starrt.
Woher die Kosten jeder Stunde kommen
Ein Stillstand wirkt auf drei Wegen, deren Summe die tatsächlichen Kosten ergibt:
- Gehälter ohne Produktion — die Menschen werden weiter bezahlt, arbeiten aber nicht: Anzahl der betroffenen Personen × Stundenkosten jeder Person.
- Umsatz, der nicht hereinkommt — Verkäufe, Reservierungen oder Termine, die nicht stattfinden; ein Teil wird später nachgeholt, ein Teil geht verloren.
- Wiederanlaufzeit — wenn die Systeme zurück sind, gibt es aufgelaufene E-Mails, Arbeit, die neu gemacht werden muss, und Kunden, die zurückgerufen werden müssen.
Ein wichtiger Hinweis: Die Stundenkosten eines Mitarbeiters sind nicht das Gehalt geteilt durch die Stunden. Es ist alles, was das Unternehmen in einem Jahr zahlt — Gehalt, Sonderzahlungen und TSU —, geteilt durch die tatsächlich gearbeiteten Stunden.
Die Kosten einer untätigen Person, mit Daten des INE
Laut INE betrug die durchschnittliche monatliche Bruttogesamtvergütung pro Beschäftigtem in Portugal 2025 1.694 € — einschließlich Sonderzahlungen und weiterer unregelmäßiger Bestandteile, auf das Jahr verteilt. Über 12 Monate sind das rund 20.330 € brutto.
Zuzüglich der Arbeitgeberbeiträge zur Sozialversicherung (TSU) von in den meisten Fällen 23,75 % erreichen die Jahreskosten rund 25.160 €. Bei 220 tatsächlichen Arbeitstagen (abzüglich Wochenenden, 22 Urlaubstagen und Feiertagen) zu je 8 Stunden ergeben sich 1.760 Stunden.
Ergebnis: 25.160 € ÷ 1.760 h = rund 14,30 € pro Stunde und Person. Das ist das Minimum. In Büros, Kliniken und Dienstleistungsunternehmen, in denen die Gehälter meist über dem Durchschnitt liegen, steigt der Wert.
Kostentabelle nach Unternehmensgröße
Annahmen, in runden und leicht austauschbaren Zahlen:
- Umsatz 100.000 € pro Beschäftigtem und Jahr (nehmen Sie Jahresumsatz ÷ Anzahl der Personen).
- Nicht nachholbarer Umsatz 50 % dessen, was in dieser Stunde nicht erledigt wurde.
- Wiederanlauf 30 Minuten pro Person nach Rückkehr der Systeme.
- Totaler Stillstand Niemand kann arbeiten.
| Arbeitsplätze | Personalkosten (1 h) | Entgangener Umsatz (1 h) | Wiederanlauf (30 min) | Summe pro Stunde |
|---|---|---|---|---|
| 10 | 143 € | 284 € | 71 € | ≈ 500 € |
| 20 | 286 € | 568 € | 143 € | ≈ 1.000 € |
| 30 | 429 € | 852 € | 214 € | ≈ 1.500 € |
| 60 | 858 € | 1.705 € | 429 € | ≈ 3.000 € |
Illustratives Beispiel. Personalkosten auf Basis der INE-Durchschnittsvergütung (2025) und 23,75 % TSU; Umsatz und Wiederanlauf sind anzupassende Annahmen.
Kosten, die die Tabelle nicht zeigt
Das Beispiel ist bewusst konservativ. An einem schlechten Tag können diese Kosten schwerer wiegen als alle anderen:
- Verlorene Daten Ist die Ursache ein Festplattenausfall oder ein Angriff und funktioniert das Backup nicht, wird aus Stunden ein Stillstand von Tagen.
- Reputation Ein Hotel ohne Netzwerk beim Check-in oder eine Klinik ohne Terminvergabe fällt dem Kunden sofort auf.
- Vertragsstrafen Verpasste vertragliche Fristen gegenüber Ihren eigenen Kunden.
- Überstunden Um den Rückstand aufzuholen.
- Rechtliche Pflichten Vorfälle mit personenbezogenen Daten können eine Meldung erfordern und fallen in manchen Branchen unter die NIS2-Richtlinie.
DataRoad IT Unlimited
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Wie ein MSP die Kosten von Stillständen senkt
Erkennen, bevor es stillsteht
Fast jeder Stillstand kündigt sich an: eine Festplatte, die Fehler ansammelt, eine USV am Ende der Akkulebensdauer, eine Leitung mit Paketverlusten, ein ablaufendes Zertifikat. Mit NOC und proaktivem Monitoring erreicht die Warnung einen Techniker, bevor sie die Nutzer erreicht. Den Unterschied erklären wir in proaktives Monitoring oder reaktiver Support.
Den Stillstand mit Redundanz verkürzen
Eine zweite Internetverbindung, die automatisch einspringt, wenn die Hauptleitung ausfällt, Backups, die im Test tatsächlich wiederhergestellt werden, und ein schriftlicher Plan, wer in der ersten Stunde was tut. Das trennt 15 Minuten von einem ganzen Tag. So planen wir Business Continuity und Disaster Recovery.
Ein Verantwortlicher mit vertraglich vereinbarter Frist
Mit vertraglich festgelegten Reaktionszeiten ist die Frage „Wen rufe ich an?“ beantwortet, bevor das Problem auftritt. Bei den Managed Services IT Unlimited erfolgt der Support remote, vor Ort und telefonisch, mit sofortigen Reaktionszeiten. Für alle, die auch außerhalb der Geschäftszeiten nicht stillstehen dürfen, ergänzt die Stufe Premium 365 Nächte, Wochenenden und Feiertage — als einzige mit Support und Monitoring 24/7.
Realer Fall: Boost Portugal darf nicht ohne Internet sein
Boost Portugal, ein Unternehmen für touristische Erlebnisse mit Betrieb in Lissabon, Porto, im Douro-Tal und in Madrid, hat DataRoad als IT-Partner im Rahmen eines IT-Unlimited-Vertrags. Das Unternehmen verkauft Erlebnisse an Touristen im Moment: ohne Internet kein Verkauf.
Die Lösung verbindet Internet-Redundanz mit automatischem Failover, Remote-Monitoring mit Warnmeldungen und Verfügbarkeitsberichten, Backups und Support für die IP-Telefonanlage. Lesen Sie die Fallstudie Boost Portugal.
Häufige Fragen
Wie berechne ich die Kosten einer Stunde Stillstand in meinem Unternehmen?
Addieren Sie die Stundenkosten der untätigen Personen (Jahreskosten aus Gehalt und TSU ÷ gearbeitete Stunden), den nicht nachholbaren Umsatz dieser Stunde und die Wiederanlaufzeit. Mit dem INE-Durchschnitt liegen die Personalkosten bei rund 14 € pro Person und Stunde.
Und wenn nur ein System ausfällt?
Wenden Sie die Rechnung nur auf die betroffenen Personen und den von diesem System abhängigen Umsatz an. Hier verstecken sich viele Kosten: kleine, häufige Störungen, die niemand erfasst.
Wie viel Investition in Prävention ist sinnvoll?
Vergleichen Sie die Jahreskosten der wahrscheinlichen Stillstände mit denen der Prävention. Zwei verlorene Vormittage pro Jahr rechtfertigen bereits Monitoring, Redundanz und getestete Backups.
Bietet DataRoad Support 24/7?
Support und Monitoring 24/7 sind Premium 365 vorbehalten. Essential und Premium decken die Geschäftszeiten ab, mit sofortigen Reaktionszeiten.
Fordern Sie die Stillstandsrisiko-Karte Ihres Unternehmens an
In 5 Werktagen identifizieren wir die Single Points of Failure — Internet, Server, Strom und Backups — und berechnen gemeinsam mit Ihnen die Kosten jeder Stunde Stillstand. Unverbindliches Angebot. Ab 10 Arbeitsplätzen · Servicevertrag · Remote-, Vor-Ort- und telefonischer Support.
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*Anruf ins portugiesische Festnetz.
Quellen
- Portugiesische Regierung — „Salários reais cresceram 3,2% em 2025“ (INE-Daten: durchschnittliche monatliche Bruttogesamtvergütung von 1.694 €)
- INE — Destaques: durchschnittliche monatliche Bruttovergütung pro Beschäftigtem
- PwC Guia Fiscal 2026 — Sozialversicherung (Arbeitgebersatz: 23,75 %)
- Portugiesisches Arbeitsgesetzbuch (Gesetz Nr. 7/2009) — Art. 238 (22 Urlaubstage)
