Managed IT-Support in Portugal mit Ticketsystem und schriftlichen SLA: jede Anfrage mit Nummer, Verantwortlichem und Frist

Weil sich, was nicht erfasst wird, weder messen noch vom Dienstleister einfordern lässt. Mit losen E-Mails und Anrufen gehen Anfragen verloren, niemand weiß, was offen ist, und das Problem von gestern taucht wieder auf, wenn es das Unternehmen bereits lahmgelegt hat.

Bei DataRoad hat jedes Ticket eine Nummer, einen Verantwortlichen und eine Frist. Es wird nach Priorität eingestuft, an schriftlichen Service-Levels gemessen und in der Historie des Unternehmens gespeichert, damit jeder Techniker den Kontext kennt, ohne Fragen zu wiederholen.

• Vollständige Erfassung Portal, E-Mail oder Telefon, alles mit Uhrzeit und Techniker.
• Klare Prioritäten Garantierte Erstreaktion je Stufe.
• Transparenz Der Lebenszyklus des Tickets ist im Portal sichtbar.
• Team für Unternehmen Zertifizierte Techniker, und jede Anfrage wird am SLA gemessen.

Diese Fristen sind Höchstwerte, stehen in den SLA von DataRoad und werden in regelmäßigen Berichten gemessen. In der Praxis erhält die große Mehrheit der Anfragen eine sofortige Reaktion.

1. Eingang – die Anfrage kommt über Portal, E-Mail oder Telefon, oder sie wird vom Monitoring erzeugt, bevor jemand das Problem bemerkt.
2. Triage – ein Techniker bestätigt die Auswirkung auf das Geschäft und sammelt den Kontext: betroffene Anwender, Geräte, Historie.
3. Priorität und Zuweisung – das Ticket erhält eine Stufe von P1 bis P4, mit SLA-Frist, und geht an den richtigen Techniker.
4. Lösung – die meisten Fälle werden beim ersten Eingriff per Fernzugriff gelöst; in den Plänen Premium und Premium 365 kommen wir bei Bedarf vor Ort.
5. Bestätigung – wir schließen erst, wenn der Anwender bestätigt, dass alles funktioniert.
6. Dokumentation – die Lösung fließt in die Wissensdatenbank des Unternehmens ein, und wiederkehrende Probleme führen zu vorbeugenden Maßnahmen.

Ein Teil der Tickets wird von unseren Monitoring-Systemen eröffnet: volllaufende Festplatten, fehlgeschlagene Backups, ablaufende Zertifikate, Geräte mit Fehlern. Die Warnung erzeugt das Ticket, und das Team handelt, bevor das Problem jemanden stoppt. Genau das unterscheidet reaktiven Support von Managed IT Services.

Außerhalb der Geschäftszeiten

Die Basiszeiten sind Montag bis Freitag, 9:30 bis 18:30 Uhr. Für Unternehmen, die nicht stillstehen dürfen – Kliniken, Logistik oder internationale Betriebe in mehreren Zeitzonen –, ergänzt der Plan IT Unlimited Premium 365 Support in Nächten, an Wochenenden und Feiertagen sowie 24/7-Monitoring mit NOC, exklusiv in diesem Plan.

Störungen mit breiter Auswirkung

Wenn ein Ausfall viele Personen betrifft, koordiniert ein dedizierter Verantwortlicher die Reaktion, der Kunde erhält regelmäßige Lageberichte und am Ende einen Post-Incident-Bericht mit Ursachen und vorbeugenden Maßnahmen.

• Vertraglich vereinbarte SLA Reaktionszeiten im Vertrag, keine Gelegenheitsversprechen.
• Regelmäßige Berichte Eröffnete und geschlossene Tickets, Reaktionszeiten und Trends.
• Durchsuchbare Historie Die gesamte IT-Geschichte des Unternehmens dokumentiert.
• Klarer Vertrag Jährlich, mit automatischer Verlängerung, 60 Tagen Kündigungsfrist und ohne Mindestlaufzeit.

• Pläne und Preise Essential ab 395 €, Premium ab 750 € und Premium 365 ab 1.200 € pro Monat (zzgl. MwSt.).
• Modellvergleich IT Unlimited im Vergleich zu Pauschale, Stundenkontingent und Outsourcing.
• Anbieterwechsel den IT-Partner ohne Stillstand wechseln.
• Erweiterter Support 24/7-Support bei Premium 365 für Unternehmen im Großraum Lissabon.
• Vor-Ort-Einsätze Einsätze vor Ort für KMU.
• Externe IT-Abteilung wann es sinnvoll ist, die IT an einen MSP zu übergeben.
• Büros und Coworkings Managed IT für geteilte Arbeitsräume.
• Kliniken und Praxen Managed IT für das Gesundheitswesen.

Praxisleitfäden aus dem Blog: die tatsächlichen Kosten eines langsamen Computers, wann Computer ersetzt werden sollten und Inventar der IT-Assets eines Unternehmens. Aktuelle Projekte unter DataRoad-News und Referenzen.

Wir zeigen Ihnen das Portal, die SLA und die Berichte, die unsere 232 Kunden erhalten. Der Service wird ausschließlich im Rahmen eines IT-Unlimited-Vertrags erbracht: DataRoad übernimmt keine Einzeleinsätze und verkauft keine einzelnen Geräte. Hauptsitz in Alfragide (Lissabon), Einsätze in ganz Portugal. Fordern Sie ein unverbindliches Angebot für einen Managed Helpdesk an.

Mehr als 10 Arbeitsplätze · Supportvertrag · Support per Fernzugriff, vor Ort und telefonisch. Rufen Sie +351 211 459 950* an oder schreiben Sie an sales@dataroad.pt.

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