Managed IT Services in Portugal: Fragen und Antworten für Entscheider zum Premium-MSP DataRoad

Ab 395 €/Monat zzgl. MwSt. Die Richtwerte je Plan:

• Essential – ab 395 €/Monat zzgl. MwSt., für 10 Arbeitsplätze.
• Premium – ab 750 €/Monat zzgl. MwSt.
• Premium 365 – ab 1.200 €/Monat zzgl. MwSt.

Der Endpreis hängt vom tatsächlichen Umfang ab: Größe des Netzwerks, Drucker, NAS, Server, Anzahl der Standorte, kritische Systeme und Apple-Geräte. Das Angebot ist verbindlich und wird schriftlich übergeben.

Im Modell IT Unlimited: feste Monatspauschale, unbegrenzte Supportanfragen, Monitoring, vorbeugende Wartung und Sicherheit inklusive. Es gibt drei Stufen: Essential, Premium und Premium 365. Sehen Sie Zeile für Zeile, was die Pauschale abdeckt.

In der Präsenz vor Ort und den Abdeckungszeiten:

• Essential – Support per Fernzugriff und Telefon für Unternehmen ab 10 Arbeitsplätzen; keine Vor-Ort-Einsätze.
• Premium – zusätzlich unbegrenzte Vor-Ort-Einsätze, Anfahrten inklusive.
• Premium 365 – zusätzlich Nächte, Wochenenden und Feiertage, mit Monitoring und Support rund um die Uhr (24/7).

Nein. Der Vertrag läuft ein Jahr, verlängert sich automatisch und endet mit 60 Tagen Kündigungsfrist. Das ist die einzige Ausstiegsbedingung.

Der Kauf von Hardware und Infrastrukturprojekte wie neue Netzwerke, Verkabelung und Migrationen. All das wird vorab kalkuliert und freigegeben. Bei Essential erfolgt der Service nur per Fernzugriff und telefonisch; brauchen Sie Vor-Ort-Einsätze, ist Premium der richtige Plan.

Elf Jahre am Markt, 232 Kunden und die Auszeichnung Top 5% PME der scoring.pt. Die überprüfbaren Zahlen:

• 11 Jahre – am Markt seit 2015.
• 232 Kunden – von wachsenden KMU bis zu Botschaften und multinationalen Unternehmen.
• 1321 Geräte und mehr als 138 Ubiquiti-Standorte – Netzwerke im täglichen Betrieb.
• Top 5% PME – Auszeichnung der scoring.pt.
• 5,0 bei Google – aus 52 Kundenbewertungen.
• Apple Technical Partner – offizielles Apple-Programm für Dienstleister im Unternehmensumfeld.
• Null Sicherheitsvorfälle – DataRoad hatte in 11 Jahren keinen einzigen.

Alles zusammengefasst unter DataRoad in Fakten.

Er übernimmt den laufenden Betrieb der Unternehmens-IT. Statt von ein oder zwei internen Personen abzuhängen, erhält das Unternehmen ein Team für Netzwerke, Sicherheit, Cloud und Support, professionelle Monitoring-Werkzeuge und planbare monatliche Kosten.

DataRoad hat seinen Hauptsitz in Alfragide (Lissabon), ist in ganz Portugal im Einsatz und arbeitet auf drei Ebenen: proaktives Monitoring, Support per Fernzugriff, vor Ort und telefonisch, sowie strategisches IT-Management. Lernen Sie das Team kennen und was uns auszeichnet.

Für Unternehmen ab 10 Arbeitsplätzen, deren Betrieb von der Technik abhängt: Hotels, Kliniken, Botschaften und Konsulate, öffentliche Einrichtungen, multinationale Unternehmen und KMU verschiedener Branchen. Immer direkt mit dem Endkunden, auf Vertragsbasis, nie als Subunternehmer. Lesen Sie, was unsere Kunden sagen.

Unter anderem Microsoft, Apple (Apple Technical Partner), Dell Technologies, HP, Ubiquiti, Cisco und ESET. Das garantiert direkten Zugang zum Herstellersupport und aktuelle Schulungen. Details unter Partnerschaften und Zertifizierungen.

Nein. Wir arbeiten ausschließlich mit Unternehmen, auf Basis eines Supportvertrags, ab 10 Arbeitsplätzen, und übernehmen keine Kleinaufträge wie die Installation eines einzelnen Netzwerkanschlusses. Genau diese Fokussierung trägt einen Premium-Service.

Nicht einzeln. Wir liefern die Hardware, die Projekte und Service erfordern; Leistungen wie die PBX-Telefonanlage setzen einen IT-Unlimited-Vertrag voraus, und ein Netzwerk, das wir installieren, bleibt in unserer Betreuung.

Ja. Wir erstellen die Ausleuchtungsanalyse, installieren professionelle Ubiquiti-Hardware und übernehmen den laufenden Betrieb. In einem Hotel muss das Netzwerk Hunderte Geräte gleichzeitig versorgen. Siehe Business-WLAN und IT für die Hotellerie.

Ja, zertifiziert, mit Messprotokollen und Dokumentation bei Abschluss. Nach der Installation wird das Netzwerk im Rahmen von IT Unlimited von uns betreut. Netzwerkinfrastruktur und Verkabelung.

Ja, jedes Unternehmen mit Internetanschluss. Die Firewall kontrolliert den Datenverkehr und blockiert schädliche Verbindungen und unbefugte Zugriffe; in IT Unlimited wird sie von uns verwaltet und aktualisiert. Managed Firewalls.

Ja: Installation, Monitoring, Virtualisierung, Updates, Backups und Pläne für Erneuerung oder Cloud-Migration, ausgerichtet am tatsächlichen Bedarf. Server und Virtualisierung.

Managed Firewalls, Netzwerksonden, Endpoint-Schutz, Multi-Faktor-Authentifizierung (2FA/MFA) und Monitoring mit Alarmierung – mehrschichtig und täglich überwacht. Cybersecurity für Unternehmen.

Ja, oft gerade wegen schwächerer Abwehr. Phishing, Diebstahl von Zugangsdaten und Ransomware treffen Unternehmen jeder Größe. MFA, Managed Firewall, Updates und getestete Backups beseitigen den Großteil des Risikos und kosten weniger als ein Tag Stillstand.

Ja, im technischen Teil: Zugriffskontrolle, Verschlüsselung, Backups, Zugriffsprotokollierung und Sicherheit der Systeme mit personenbezogenen Daten. Rechtsfragen und die Rolle des Datenschutzbeauftragten erfordern spezialisierte Beratung.

Ja, ebenfalls im technischen Teil. Das portugiesische Gesetzesdekret Nr. 125/2025 (Decreto-Lei n.º 125/2025) ist seit dem 4. Mai 2026 in Kraft und verlangt Risikomanagement, Zugriffskontrolle, Backups, Monitoring und Incident Response. Wir setzen diese Maßnahmen um; klären Sie mit rechtlicher Unterstützung, ob Ihre Einrichtung betroffen ist und welche Registrierungspflichten auf der Plattform MyCiber gelten.

Mit dem richtigen Schutz bleibt der Schaden begrenzt: Wir isolieren die betroffenen Geräte, beseitigen die Bedrohung und stellen die Daten aus sicheren Kopien wieder her. Wir raten davon ab, Lösegeld zu zahlen; ob Sie Stunden oder Wochen stillstehen, entscheiden die Backups und die Geschwindigkeit der Reaktion.

Sofortige Reaktion, mit schriftlichen Höchstfristen je Schweregrad in jedem Vertrag. Die vollständige Tabelle finden Sie unter Service-Levels und SLA.

Agenten auf den betreuten Geräten melden Abweichungen vom Normalzustand: volllaufende Festplatte, gestoppter Dienst, Gerät offline, Einbruchsversuch. Viele Probleme sind gelöst, bevor der Anwender sie bemerkt; die Überwachung außerhalb der Geschäftszeiten ist Teil von Premium 365.

In allen Plänen zu Geschäftszeiten. Nächte, Wochenenden und Feiertage, mit Monitoring und Support rund um die Uhr, nur bei Premium 365 – gedacht für Hotels und Kliniken, die nicht bis Montag warten können.

Über das Kundenportal, per E-Mail oder telefonisch. Jede Anfrage erzeugt ein Ticket, das bis zum Abschluss verfolgt wird; bei Essential erfolgt der Support per Fernzugriff und telefonisch, bei Premium und Premium 365 inklusive unbegrenzter Vor-Ort-Einsätze.

Ja. Als Microsoft-Partner planen und migrieren wir E-Mail, Dateien und Teams, konfigurieren die Sicherheit und verwalten Lizenzen, Anwender und Richtlinien. Microsoft 365 für Unternehmen.

Ja, wenn sie richtig konfiguriert ist – mit MFA, Zugriffsrichtlinien, Verschlüsselung und Monitoring. Microsoft 365 ersetzt kein unabhängiges Backup; deshalb empfehlen wir immer eine separate Kopie der kritischen Daten.

Ja. Wir verwalten Mac, iPhone und iPad in Unternehmen, mit Integration in Microsoft 365, Sicherheit und Anwenderunterstützung. DataRoad ist Apple Technical Partner. Apple-Services für Unternehmen.

Wir legen mit Ihnen fest, was wie oft und wohin gesichert wird, auch außerhalb Ihrer Räumlichkeiten, überwachen jede Sicherung und testen die Wiederherstellung. Ein nie wiederhergestelltes Backup ist keine Garantie. Backup-Lösungen.

Das Dokument, das festlegt, wie das Unternehmen weiterarbeitet und in welcher Zeit es sich erholt – nach einem Defekt, einem Brand, einem Angriff oder einem längeren Strom- oder Internetausfall. Disaster Recovery und Business Continuity.

Ja. In Hotels betreuen wir Gäste-WLAN, PMS, Reservierungen, Telefonie und Sicherheit; in Kliniken Netzwerke, Server, Arbeitsplätze und Backups, mit besonderer Sorgfalt bei Gesundheitsdaten. IT für Kliniken.

Ja. Wir betreuen Botschaften und Konsulate mit der Diskretion, die sie verlangen, einschließlich offizieller Veranstaltungen, sowie öffentliche Einrichtungen mit Verträgen für Netzwerk und WLAN. IT für den öffentlichen Sektor.

Ja. Wir unterstützen Unternehmen in Europa und den USA sowie internationale Unternehmen mit Sitz in Portugal per Remote-Support; die Abdeckung umfasst bereits Paris. Wir betreiben ein Rechenzentrum mit redundantem Internet, Starlink und erneuerbarer Energie, aus dem internationale Kunden remote arbeiten. Internationale Unternehmen.

1. Kontakt – per Telefon, E-Mail oder Formular.
2. Aufnahmegespräch – vor Ort oder per Videocall.
3. Technische Diagnose – Geräte, Netzwerk, Sicherheit, Backups und Lizenzen.
4. Angebot – Umfang, SLA und feste Monatspauschale.
5. Onboarding – Monitoring-Agenten, Dokumentation und Zugänge.
6. Betrieb – überwachte und betreute Infrastruktur.

Sie erfolgt unverbindlich. Sie erhalten ein klares Bild Ihrer IT mit Risiken und Prioritäten, auch wenn Sie sich gegen eine Zusammenarbeit entscheiden.

Ja. Wir erstellen die Bestandsaufnahme, übernehmen Dokumentation und Zugänge und schalten das Monitoring parallel zum bestehenden Service auf. Siehe wie Sie den Dienstleister wechseln.

Entdecken Sie auch die Managed Services, die Beratung, die IP-Kommunikation und Videoüberwachung sowie die News und Projekte. Haben Sie eine andere Frage? Senden Sie uns Ihre Frage.