Helpdesk gerido da DataRoad: tickets P1 a P4, primeira resposta a incidentes críticos em menos de 1 hora, portal e relatórios. Peça proposta sem compromisso.
Mais de 10 postos · contrato de assistência · suporte remoto, local e telefónico
Para decisores com pouco tempo.
Um pedido de suporte esquecido não custa só uma hora: custa uma equipa parada, um cliente sem resposta e uma direção que não sabe o que está em aberto nem a quem pedir contas. O helpdesk gerido da DataRoad - IT Services and Consulting fecha essa porta: cada pedido entra num sistema de tickets, recebe prioridade, técnico e prazo contratado, e fica registado. A resposta é imediata na grande maioria dos casos, e provamo-lo em relatório. É assim que servimos 232 empresas, com sede em Alfragide e assistência em todo o país.
Mais do que imagina, e não consegue medi-lo. Pedidos por email avulso e telefonemas não deixam rasto. Ninguém sabe o que está em aberto. A falha de terça-feira volta na sexta, já com a operação parada.
Sem registo também não há prova. Não consegue exigir prazos a um fornecedor que nunca os escreveu. A diferença entre prometer suporte e demonstrá-lo está num número de ticket.
| Nível | Quando se aplica | Resposta máxima |
|---|---|---|
| P1 · Crítico | Operação parada: servidor, rede ou serviço central em baixo | < 1 hora |
| P2 · Alto | Pessoa ou equipa sem trabalhar, ou ameaça de segurança em curso | < 2 horas |
| P3 · Médio | Erro ou avaria que não trava a atividade | < 4 horas |
| P4 · Baixo | Pedidos, mudanças e melhorias agendadas | < 8 horas úteis |
São tetos, não metas. Estão nos níveis de serviço da DataRoad e aparecem medidos nos relatórios periódicos. Na prática, quase todos os pedidos têm resposta imediata.
Portal de clientes. Um ticket abre-se em segundos. O portal de clientes da DataRoad está acessível a qualquer hora e mostra estado, histórico e documentação da empresa.
Email. Uma mensagem para o helpdesk gera logo um ticket numerado. Recebe a confirmação de imediato; as atualizações seguem na mesma conversa.
Telefone. Em urgências, +351 211 459 950 *, dias úteis das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h30. A chamada é registada como qualquer outro ticket. Nada fica fora do sistema.
Escolhida por empresas conceituadas e internacionais
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★★★★★ 5,0 · 52 avaliações no GooglePorque a melhor avaria é a que nunca chega ao utilizador. Discos quase cheios, backups que falharam, certificados à beira de expirar, equipamentos com erros: a monitorização cria o ticket e a equipa intervém antes da paragem. É esta a fronteira entre suporte reativo e serviços geridos de IT.
Fora de horas. O atendimento base funciona em dias úteis, das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h30. Clínicas, operações logísticas e equipas internacionais que não podem parar escolhem o IT Unlimited Premium 365, o único plano com suporte em noites, fins de semana e feriados e com NOC e monitorização 24/7.
Falhas de grande impacto. Um coordenador dedicado assume a gestão, o cliente recebe pontos de situação com regularidade e, no final, um relatório pós-incidente com a causa e as medidas para não repetir.
Há três formas de abrir um ticket: o portal de clientes, um email para o helpdesk e o telefone +351 211 459 950 *, em dias úteis das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h30. Todas atribuem um número, um técnico e um prazo de resposta. Os alertas da monitorização também abrem tickets automaticamente, muitas vezes antes de alguém na empresa notar a falha.
Não, responder e resolver são métricas diferentes. Responder é o técnico pegar no ticket e começar a trabalhar, e é isso que o SLA fixa, por exemplo menos de 1 hora num incidente P1. O tempo de resolução depende da complexidade do problema, embora a maioria dos pedidos fique resolvida por acesso remoto logo na primeira intervenção.
Só no plano IT Unlimited Premium 365, o único que acrescenta suporte e monitorização 24/7 ao horário base, incluindo noites, fins de semana e feriados. Nos planos Essential e Premium, o atendimento funciona em dias úteis, das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h30, com tempos de resposta imediatos. Clínicas, logística e equipas internacionais costumam escolher o Premium 365.
Sim, o portal de clientes mostra os tickets abertos, o ponto em que cada um está e o histórico completo da empresa, a qualquer hora. A direção vê o mesmo que a equipa técnica, sem precisar de pedir pontos de situação. Os relatórios periódicos juntam o volume de pedidos, os tempos reais de resposta e as tendências.
O helpdesk está incluído no IT Unlimited, que custa desde 395 €/mês + IVA no Essential, só remoto e telefónico, desde 750 € no Premium, com assistência no local ilimitada, e desde 1.200 € no Premium 365. Não há contagem de tickets nem de chamadas. O valor final depende do número de postos e fica escrito na proposta.
Sim, o portal e o SLA fazem parte dos planos IT Unlimited, e a DataRoad não faz intervenções avulsas. O contrato é anual, com renovação automática, 60 dias de pré-aviso e sem fidelização, para empresas com mais de 10 postos. Veja a página do helpdesk para empresas e as razões em porque recusamos assistência pontual.
No blog: quanto custa um posto lento, o momento certo para renovar computadores e como inventariar os ativos de IT. Projetos recentes em notícias e projetos DataRoad.
Mostramos o portal, os SLA e os relatórios reais que entregamos a 232 clientes. O serviço existe apenas em contrato IT Unlimited: não fazemos intervenções avulsas nem vendemos equipamento solto. Sede em Alfragide, assistência em todo o país. Peça proposta sem compromisso.
Mais de 10 postos · contrato de assistência · suporte remoto, local e telefónico. +351 211 459 950 * · sales@dataroad.pt
*Chamada para a rede fixa nacional. One Step Ahead of IT.
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