FAQ Services Informatiques

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Questions & Réponses

Des réponses claires aux questions que les entreprises, hôtels, cliniques et organisations nous posent avant de travailler avec DataRoad — sans jargon, sans marketing creux.

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Tout expliqué avec transparence

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Forfait fixe par poste
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Questions Fréquentes sur les Services Informatiques

Questions et Réponses
IT Services

Des réponses claires sur nos services d’infogérance.

Nous avons réuni ici les questions que les responsables d’entreprises, d’hôtels, de cliniques et d’organisations nous posent le plus souvent avant de démarrer un partenariat avec DataRoad.

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, nous sommes disponibles pour en parler.

FAQ Services Informatiques — Infogérance, Support et Cybersécurité | DataRoad

DataRoad est un MSP (Managed Service Provider) certifié, dont le siège est à Lisbonne, avec une présence dans tout le Portugal. Nous fournissons des services d’infogérance, de support technique 24/7 (Premium 365), de cybersécurité, de gestion de réseaux et de cloud à des hôtels, cliniques, ambassades, universités et entreprises internationales. Cette page répond aux questions les plus fréquentes que nous recevons — avec honnêteté et sans marketing creux.

À propos de nous

DataRoad est une entreprise portugaise d’IT Managed Services (MSP), dont le siège est à Alfragide, Lisbonne. Nous sommes spécialisés dans la gestion complète de l’infrastructure technologique d’entreprises et d’organisations qui ont besoin d’une technologie fiable, sécurisée et bien gérée — sans avoir à construire une équipe informatique interne.

Notre modèle de service repose sur trois piliers :

la supervision proactive (nous détectons et résolvons les problèmes avant qu’ils n’affectent votre activité), le support technique agile (helpdesk et intervention sur site avec des temps de réponse garantis) et la gestion stratégique (conseil technologique, planification d’infrastructure et gestion des fournisseurs).

Nous sommes partenaires certifiés de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, VMware, Dell et Ubiquiti — ce qui nous garantit un accès privilégié au support technique des fabricants, des conditions commerciales préférentielles et une formation continue sur les plateformes que nous gérons.

1 – Qui est DataRoad et ce que nous faisons

Qui est DataRoad et dans quoi est-elle spécialisée ?

DataRoad est une entreprise portugaise d’IT Managed Services (MSP), dont le siège est à Alfragide, Lisbonne. Nous sommes spécialisés dans la gestion complète de l’infrastructure technologique d’entreprises et d’organisations qui ont besoin d’une technologie fiable, sécurisée et bien gérée — sans avoir à construire une équipe informatique interne.

Notre modèle de service repose sur trois piliers : la supervision proactive (nous détectons et résolvons les problèmes avant qu’ils n’affectent votre activité), le support technique agile (helpdesk et intervention sur site avec des temps de réponse garantis) et la gestion stratégique (conseil technologique, planification d’infrastructure et gestion des fournisseurs).

Nous sommes partenaires certifiés de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, VMware, Dell et Ubiquiti — ce qui nous garantit un accès privilégié au support technique des fabricants, des conditions commerciales préférentielles et une formation continue sur les plateformes que nous gérons.

Que signifie MSP et pourquoi est-ce mieux qu’une informatique interne ?

MSP signifie Managed Service Provider — c’est-à-dire un prestataire qui gère proactivement l’infrastructure technologique de votre entreprise dans le cadre d’un contrat de service avec un SLA défini.

Contrairement au modèle traditionnel de support réactif (appeler quand quelque chose tombe en panne et payer à l’heure), un MSP supervise, maintient et optimise votre infrastructure en continu. Le résultat : moins de temps d’arrêt, plus de sécurité et des coûts prévisibles.

Par rapport à une informatique interne, DataRoad offre :

• L’accès à une équipe aux multiples spécialisations (réseaux, sécurité, cloud, serveurs) pour le coût d’un ou deux techniciens internes
• Une couverture 24/7 (Premium 365) sans rotations, congés ni arrêts maladie
• Des connaissances à jour et des certifications renouvelées en continu
• Des outils de gestion et de supervision de niveau enterprise qu’une PME pourrait difficilement justifier d’acquérir seule
• Une évolutivité immédiate — notre capacité grandit avec votre entreprise

Quel type d’entreprises sont clientes de DataRoad ?

Nos clients sont majoritairement des organisations avec des exigences de disponibilité et de sécurité supérieures à la moyenne — des entreprises où la technologie est critique pour l’activité quotidienne et où une panne informatique a des conséquences immédiates sur le business ou la réputation.

Nous servons régulièrement :

• Hôtellerie — hôtels boutique, groupes hôteliers et unités de tourisme de luxe
• Santé — cliniques, cabinets médicaux et centres de diagnostic
• Éducation — universités, écoles internationales et centres de formation
• Diplomatie — ambassades, consulats et organisations internationales
• Corporate — bureaux d’entreprises multinationales et groupes d’entreprises portugais

Le dénominateur commun est l’exigence : nos clients n’acceptent pas une technologie qui tombe en panne, des réponses lentes ou des solutions improvisées.

De quels fabricants DataRoad est-elle partenaire certifié ?

DataRoad détient des certifications de partenaire auprès des fabricants leaders du marché suivants :

• Microsoft — cloud, Microsoft 365, Azure et licences d’entreprise
• Cisco — réseaux d’entreprise, switching et collaboration
• Fortinet — cybersécurité, pare-feu et réseaux sécurisés
• Sophos — protection des endpoints et sécurité gérée
• VMware — virtualisation de serveurs et infrastructure
• Dell Technologies — serveurs, stockage et matériel d’entreprise
• Ubiquiti — réseaux sans fil et LAN haute densité

Ces certifications se traduisent par un accès privilégié au support technique de niveau 2 et 3 des fabricants, ce qui bénéficie directement à nos clients dans les situations d’incident critique.

2 – Services et Couverture Géographique

Quels services d’infogérance DataRoad fournit-elle ?

Le portefeuille de services de DataRoad couvre tous les domaines IT critiques d’une organisation moderne :

• Helpdesk et support utilisateur — par téléphone, email, accès à distance et présence sur site
• Supervision et gestion d’infrastructure 24/7 (Premium 365) — serveurs, réseau, sécurité et appareils
• Gestion et maintenance de réseaux — LAN, Wi-Fi, VLAN, switching et routage
• Cybersécurité gérée — pare-feu, endpoint, email, MFA et formation des utilisateurs
• Gestion du cloud et de Microsoft 365 — licences, configuration, migration et support
• Gestion de serveurs et virtualisation — installation, maintenance et optimisation
• Sauvegarde et reprise après sinistre — solution, supervision et tests périodiques
• Gestion des fournisseurs et télécoms — interlocution avec les FAI et autres prestataires
• Projets informatiques — renouvellement d’infrastructure, migrations, nouvelles installations

DataRoad fournit-elle des services dans tout le Portugal et à l’étranger ?

Oui. DataRoad a son siège à Alfragide et assure une assistance sur site et à distance sur tout le territoire continental et à Madère. Le modèle de support hybride — à distance pour la grande majorité des situations, sur site pour les interventions qui le justifient — nous permet de répondre efficacement aux clients partout dans le pays.

Pour les organisations multinationales ayant des opérations au Portugal, nous fournissons un support informatique local intégré aux politiques et systèmes du groupe, en fonctionnant comme l’« IT Portugal » de ces entreprises. Nous avons déjà coordonné des projets informatiques avec des équipes dans plusieurs pays européens et américains.

Quant aux interventions sur site hors du territoire national, nous les évaluons au cas par cas — en particulier pour les clients ayant des unités dans l’espace lusophone ou européen.

DataRoad assiste-t-elle les particuliers ou uniquement les entreprises ?

DataRoad se concentre exclusivement sur le segment entreprises et institutions. Nous ne fournissons pas de support aux particuliers. Notre modèle de service est conçu pour les organisations — avec helpdesk, SLA, rapports, gestion des actifs et interlocution avec les responsables informatiques ou la direction.

Nous travaillons avec des entreprises de plus de 10 postes de travail. Il n’y a pas de limite maximale — nous servons aussi bien de petites unités hôtelières que des groupes d’entreprises comptant des centaines d’utilisateurs répartis sur plusieurs sites.

Ceux qui ont posé ces questions — et choisi DataRoad

Des entreprises qui ont comparé, décidé et sont restées avec nous

Quels sont les horaires de support de DataRoad ? Existe-t-il une assistance en dehors des heures ouvrées ?

Le support DataRoad est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an — y compris les week-ends, les jours fériés et la période de Noël. Cette disponibilité n’est pas du marketing : c’est un besoin réel des secteurs que nous servons.

Un hôtel ne ferme pas à 18h. Une clinique ne peut pas attendre lundi pour que ses systèmes de rendez-vous soient rétablis. Une ambassade n’a aucune tolérance pour une indisponibilité réseau pendant des événements officiels. C’est pourquoi notre supervision et notre capacité de réponse sont véritablement continues.

Le support 24/7 (Premium 365) comprend la réponse aux incidents critiques, la supervision active de toute l’infrastructure gérée et des alertes automatiques avec escalade vers les techniciens d’astreinte en dehors des heures ouvrées.

Quels sont les temps de réponse garantis (SLA) de DataRoad ?

Nos contrats définissent des SLA clairs par niveau de sévérité de l’incident :

• Critique (service totalement hors service) — réponse initiale en 1 heure, escalade immédiate
• Priorité haute (impact significatif sur l’activité) — réponse en 4 heures
• Priorité normale (impact limité, contournement disponible) — réponse en 1 jour ouvré
• Priorité basse (questions d’optimisation, demandes d’information) — réponse en 2 jours ouvrés

Ces délais concernent la réponse initiale — le moment où un technicien prend en charge l’incident et démarre le diagnostic. Le temps de résolution varie selon la complexité technique, mais nous tenons le client informé de l’avancement à tout moment.

La supervision proactive que nous réalisons nous permet, dans de nombreux cas, de détecter et résoudre les problèmes avant même que le client ne les remarque — ce qui signifie en pratique que de nombreux incidents potentiellement critiques n’affectent jamais l’activité.

Comment puis-je contacter le support DataRoad quand j’ai besoin d’aide ?

Les clients DataRoad ont accès à plusieurs canaux pour joindre notre équipe de support :

• Portail helpdesk — ouverture et suivi de tickets en ligne, avec un historique complet des incidents
• Ligne téléphonique dédiée — pour les situations urgentes et les incidents critiques, avec un interlocuteur humain
• Email — pour les demandes non urgentes, avec création automatique de ticket et confirmation de réception
• WhatsApp — avec réponse à l’incident via ticket
• Accès à distance immédiat — avec l’autorisation de l’utilisateur, nos techniciens peuvent accéder à l’appareil pour le diagnostic et la résolution

Chaque client a un gestionnaire de compte dédié qui connaît l’infrastructure, l’équipe et les besoins spécifiques de l’organisation.

Vous ne recommencez pas chaque appel à zéro en expliquant le contexte.

Comment fonctionne la supervision à distance et proactive de l’infrastructure ?

DataRoad utilise des outils de RMM (Remote Monitoring and Management) de niveau enterprise qui installent un agent léger sur les appareils gérés — serveurs, postes de travail, switches, pare-feu et autres équipements réseau.

Cet agent collecte en continu des métriques de performance et d’état : utilisation du CPU, de la mémoire, du stockage, température, état des services, journaux de sécurité, état des sauvegardes et bien plus. Quand une valeur sort des paramètres normaux, une alerte est générée automatiquement, triée et traitée par notre équipe — même à 3 heures du matin.

Exemples pratiques de ce que nous détectons proactivement :

• Un disque de serveur atteignant 90 % de sa capacité — nous agissons avant la panne
• Un échec silencieux de sauvegarde — nous l’identifions et le corrigeons avant qu’une récupération de données ne soit nécessaire
• Des tentatives d’accès suspectes au réseau — nous les bloquons avant une éventuelle violation de sécurité
• Une mise à jour de sécurité critique en attente — nous l’appliquons de manière contrôlée et documentée

4 – Cybersécurité d’Entreprise

Quels services de cybersécurité DataRoad propose-t-elle ?

La cybersécurité est l’un des domaines centraux de DataRoad. Notre portefeuille comprend :

• Pare-feu géré (Fortinet FortiGate) — protection périmétrique, règles d’accès, VPN et inspection du trafic
• Protection des endpoints (Sophos Intercept X) — détection comportementale, anti-ransomware et réponse aux incidents
• Filtrage DNS et web — blocage des domaines malveillants et des catégories de contenu inapproprié
• Protection des emails — anti-phishing, anti-spam et sandboxing des pièces jointes suspectes
• Authentification multifacteur (MFA) — mise en œuvre et gestion du MFA sur tous les services critiques
• Gestion des correctifs et vulnérabilités — mise à jour contrôlée des systèmes d’exploitation et applications
• Formation des utilisateurs — sensibilisation au phishing, à l’ingénierie sociale et aux bonnes pratiques de sécurité
• Rapports de sécurité mensuels — visibilité sur les menaces détectées, les incidents et l’état général de votre posture de sécurité

Mon entreprise a-t-elle vraiment besoin de cybersécurité avancée ? Nous sommes une PME

C’est l’une des questions que nous entendons le plus souvent — et la réponse est toujours la même : oui, et probablement plus que vous ne le pensez.

Les attaques informatiques ne font pas de distinction selon la taille de l’entreprise. En réalité, les PME sont des cibles de plus en plus fréquentes précisément parce que les attaquants savent qu’elles ont moins de ressources dédiées à la sécurité. Une attaque de ransomware peut coûter à une petite entreprise entre 20 000 € et 500 000 € en données perdues, temps d’arrêt, récupération et atteinte à la réputation — des montants qui menacent souvent la continuité même de l’activité.

Ce qui a changé ces dernières années, c’est que la cybersécurité efficace n’est plus réservée aux grandes entreprises. Les solutions que DataRoad met en œuvre sont abordables, gérées de l’extérieur par nos soins (sans complexité pour le client) et dimensionnées à la taille de votre organisation. Le coût de la protection est une fraction du coût d’un incident.

DataRoad aide-t-elle à la conformité RGPD sur le plan informatique ?

Oui, la composante technique de la conformité au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est un domaine que nous traitons directement dans nos contrats de service.

Du point de vue informatique, cela inclut :

• Le chiffrement des données au repos et en transit
• Le contrôle des accès et le principe du moindre privilège
• Les pistes d’audit et journaux d’accès aux données
• Les politiques de rétention et la suppression sécurisée des données
• Les procédures de notification et de réponse aux incidents de sécurité
• L’évaluation des risques des fournisseurs technologiques (sous-traitants)

Important : DataRoad ne fournit pas de conseil juridique sur le RGPD. Pour la partie légale et documentaire, nous recommandons de travailler avec un DPO ou un avocat spécialisé. Notre responsabilité est de garantir que l’infrastructure technologique répond techniquement aux exigences de protection des données.

5 – Réseaux & Infrastructure IT

DataRoad installe-t-elle et gère-t-elle des réseaux Wi-Fi pour hôtels et grands espaces ?

Oui — c’est l’un de nos domaines de plus grande spécialisation. DataRoad conçoit et déploie des infrastructures de réseau sans fil pour des environnements haute densité tels que les hôtels, les espaces événementiels, les installations universitaires et les immeubles de bureaux à plusieurs étages.

Nous utilisons principalement l’écosystème Ubiquiti UniFi, complété par des solutions Cisco lorsque le projet le justifie. Notre processus comprend :

• Une analyse radiofréquence (RF survey) de l’espace pour garantir une couverture et des performances idéales
• Une conception réseau avec segmentation par VLAN (clients, personnel, gestion, IoT)
• La configuration d’un roaming continu entre points d’accès sans coupure de session
• Un portail captif pour les clients avec un branding personnalisé
• Une supervision centralisée de tous les points d’accès
• Une gestion continue et une optimisation périodique des performances

Un réseau Wi-Fi bien déployé est celui dont les clients ne se souviennent pas — parce qu’il fonctionne, tout simplement, toujours, partout dans l’espace.

Qu’est-ce qu’un pare-feu et mon entreprise en a-t-elle besoin ?

Un pare-feu est l’équipement (matériel ou logiciel) qui contrôle le trafic réseau entre internet et l’infrastructure interne de votre entreprise — en décidant ce qui passe, ce qui est bloqué et ce qui doit être inspecté de plus près.

Les pare-feu modernes que DataRoad déploie (Fortinet FortiGate) vont bien au-delà du concept de base : ils incluent l’inspection approfondie des paquets (DPI), le filtrage de contenu, la protection contre les intrusions (IPS), l’antivirus réseau, le contrôle des applications et la gestion de VPN pour un accès à distance sécurisé.

Toute entreprise disposant d’une connexion internet et de données sensibles a besoin d’un pare-feu bien configuré. Un routeur domestique — que beaucoup de PME utilisent encore — n’offre pas une protection adéquate pour un environnement d’entreprise. DataRoad configure, gère et supervise les pare-feu de ses clients en continu, y compris les mises à jour de signatures de sécurité et la revue périodique des règles d’accès.

DataRoad gère-t-elle des serveurs physiques et virtuels ?

Oui. DataRoad gère l’infrastructure serveur selon plusieurs modèles :

• Serveurs physiques — installation, configuration, maintenance et supervision de serveurs Dell et d’autres marques
• Environnements virtualisés — gestion d’infrastructure VMware vSphere, avec création, migration et optimisation de machines virtuelles
• Serveurs cloud — gestion de VMs sur Azure, AWS ou d’autres fournisseurs cloud
• Environnements hybrides — où une partie de l’infrastructure est locale et une partie dans le cloud, avec intégration entre les deux

Notre certification VMware garantit que les environnements virtualisés sont mis en œuvre selon les meilleures pratiques de redondance, performance et récupération. Pour le matériel physique, le partenariat Dell nous permet de recommander et d’acquérir l’équipement adapté à chaque charge de travail avec une garantie de support.

6 – Cloud & Microsoft 365 et GSuite

DataRoad aide-t-elle à la migration vers Microsoft 365 et à la gestion continue ?

Oui — Microsoft 365 est l’une des plateformes que nous gérons le plus pour nos clients. Notre service dans ce domaine couvre trois phases :

• Licences — évaluation des besoins réels et recommandation du bon plan (Business Basic, Standard, Premium ou Enterprise), en évitant le sur-licenciement ou le sous-licenciement
• Migration — transfert des emails, calendriers, contacts et fichiers (depuis des serveurs Exchange locaux, Google Workspace ou d’autres plateformes) avec un temps d’arrêt nul ou minimal
• Gestion continue — administration des utilisateurs, groupes, politiques de sécurité, MFA, SharePoint, Teams et OneDrive ; support de l’utilisateur final et formation aux outils

En tant que partenaires Microsoft, nous bénéficions d’un support technique direct pour les situations complexes et d’un accès à des ressources de formation et de certification qui nous maintiennent à jour des évolutions constantes de la plateforme.

Le cloud est-il vraiment sûr pour des données d’entreprise sensibles ?

C’est une préoccupation légitime et fréquente, en particulier dans des secteurs comme la santé, la diplomatie et la finance. La réponse courte est : cela dépend de la façon dont il est géré.

Des plateformes comme Microsoft Azure et Microsoft 365 offrent des niveaux de sécurité physique et logique que l’écrasante majorité des entreprises ne pourrait jamais répliquer en interne — redondance géographique, certifications de sécurité (ISO 27001, SOC 2, etc.), chiffrement de bout en bout et équipes de sécurité dédiées.

Le vrai risque dans le cloud n’est pas la plateforme elle-même mais la configuration inadéquate : des permissions trop ouvertes, l’absence de MFA, des politiques de partage mal définies ou un manque de supervision des accès. C’est précisément là que DataRoad apporte de la valeur — en garantissant que l’implémentation cloud de nos clients suit les meilleures pratiques de sécurité et est supervisée en continu.

7 – Sauvegarde & Continuité d’Activité

DataRoad met-elle en œuvre et supervise-t-elle des solutions de sauvegarde ?

Oui — et la supervision des sauvegardes est, pour nous, aussi importante que leur mise en œuvre.

Une sauvegarde qui n’est pas vérifiée régulièrement n’est qu’une illusion de sécurité.

Notre service de sauvegarde comprend :

• La conception d’une stratégie de sauvegarde adaptée à la criticité des données (politique 3-2-1 ou variantes)
• La mise en œuvre d’une solution de sauvegarde locale, cloud ou hybride
• La supervision quotidienne de l’état de toutes les tâches de sauvegarde
• Des alertes immédiates en cas d’échec — nous ne découvrons pas le problème au moment où il faut récupérer les données
• Des tests de restauration périodiques (restore tests) pour garantir que les données sont réellement récupérables
• Un rapport mensuel avec l’état et l’historique des sauvegardes

La question que nous posons toujours aux nouveaux clients est : « Quand avez-vous testé pour la dernière fois la restauration d’une sauvegarde ? » La réponse est presque toujours révélatrice.

Qu’arrive-t-il à mon entreprise si elle est victime d’une attaque de ransomware ?

Le ransomware est aujourd’hui l’une des menaces les plus sérieuses pour les entreprises de toute taille. Une attaque réussie peut chiffrer toutes les données et systèmes d’une organisation, les rendant inaccessibles jusqu’au paiement d’une rançon — sans aucune garantie de récupération après paiement.

L’approche de DataRoad est une prévention multicouche — pare-feu avec inspection du trafic, protection des endpoints avec détection comportementale anti-ransomware, filtrage des emails et formation des utilisateurs. Cette approche réduit drastiquement la probabilité d’une attaque réussie.

Mais si, malgré tout, une attaque survient, notre protocole de réponse aux incidents s’active immédiatement : isolement des systèmes touchés pour contenir la propagation, analyse forensique pour déterminer le vecteur d’entrée, nettoyage des systèmes compromis et récupération des données à partir d’une sauvegarde saine et vérifiée. Une stratégie de sauvegarde solide est le filet de sécurité ultime contre le ransomware — c’est pourquoi la supervision continue des sauvegardes n’est pas négociable dans nos contrats.

8 – Secteurs Spécifiques

DataRoad a-t-elle de l’expérience en informatique pour le secteur hôtelier ?

Le secteur hôtelier est l’un de nos segments de prédilection, avec plusieurs hôtels et unités hôtelières dans notre portefeuille de clients. L’expérience accumulée nous permet de comprendre les spécificités informatiques que ce secteur exige :

• Intégration avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS) comme Opera, Protel ou similaires
• Réseaux Wi-Fi haute densité pour les clients, avec portail captif et séparation du trafic
• Disponibilité absolument critique — une panne réseau à 2 heures du matin dans un hôtel en exploitation est un incident grave
• Segmentation du réseau entre systèmes de gestion, réseau des clients et systèmes de contrôle d’accès
• Support des systèmes TV, de la téléphonie IP et d’autres systèmes intégrés
• Conformité aux exigences de protection des données des clients (RGPD)

Notre expérience en contexte hôtelier signifie que nous n’avons pas besoin d’apprendre le métier de notre client — nous arrivons avec la connaissance du secteur et de ses spécificités techniques.

DataRoad fournit-elle des services aux cliniques et organisations de santé ?

Oui. Le secteur de la santé est l’un des plus exigeants en matière informatique — et l’un de ceux qui requièrent le plus un partenaire avec une expérience réelle dans ce contexte. DataRoad sert des cliniques et des centres médicaux, en pleine conscience des particularités que cet environnement impose :

• Protection rigoureuse des données de santé (RGPD appliqué au contexte clinique)
• Intégration avec les systèmes de gestion clinique et les dossiers de santé électroniques
• Haute disponibilité des systèmes de rendez-vous, de faturation et de dossiers cliniques
• Sécurité renforcée pour la protection des données sensibles des patients
• Gestion des équipements médicaux avec composants informatiques (imagerie, etc.)
• Conformité aux exigences légales spécifiques du secteur de la santé

DataRoad travaille-t-elle avec des ambassades et missions diplomatiques ?

Oui. Les représentations diplomatiques sont un segment que nous sommes fiers de servir, précisément en raison de l’exigence et de la sensibilité qu’elles requièrent. Les besoins informatiques d’une ambassade diffèrent de ceux d’une entreprise commerciale sur plusieurs aspects importants :

• Des exigences de sécurité physique et logique supérieures à la moyenne
• L’intégration avec les systèmes et politiques informatiques du siège (souvent hors du Portugal)
• La gestion d’un VPN sécurisé pour la communication avec la capitale et les autres missions
• Le besoin de discrétion et de confidentialité dans toutes les interactions
• La conformité aux exigences spécifiques du pays représenté
• La disponibilité et la réponse rapide indépendamment des horaires diplomatiques ou des événements

Notre équipe a l’habitude de travailler dans ce contexte avec le professionnalisme et la confidentialité qu’il exige.

9 – Contrats, Tarifs & Modèle de Service

Comment sont structurés les contrats de service de DataRoad ?

Les contrats DataRoad reposent sur un modèle de mensualité fixe par utilisateur ou par appareil, avec un ensemble de services clairement définis — sans surprises en fin de mois. Ce modèle permet aux entreprises de planifier leur budget informatique avec une prévisibilité totale.

Le contrat type IT Unlimited comprend un support technique sans limite d’appels ou d’interventions à distance, une supervision 24/7 (Premium 365), la maintenance préventive et les services de base convenus. Les interventions sur site de longue durée, les projets d’infrastructure et l’acquisition de matériel sont traités séparément avec un devis préalable.

Le contrat est documenté avec :

• Un périmètre détaillé des services inclus et exclus
• Un tableau de SLA avec les temps de réponse par sévérité
• Un inventaire des appareils et systèmes gérés
• Les conditions d’escalade et de communication des incidents
• Des clauses RGPD et de confidentialité

Quel est le coût des services d’infogérance de DataRoad ?

Le prix de nos services est calculé sur la base de plusieurs facteurs : nombre d’utilisateurs et d’appareils, complexité de l’infrastructure, niveau de SLA souhaité et services spécifiques inclus. C’est pourquoi nous ne publions pas de grilles tarifaires fixes — chaque proposition est personnalisée après un état des lieux des besoins réels du client.

Ce que nous pouvons dire avec confiance, c’est que le modèle de service géré est, pour la grande majorité des organisations, nettement plus économique que les alternatives :

• Par rapport à une informatique interne équivalente : le coût d’un technicien informatique senior au Portugal (salaire, charges, formation, outils) dépasse souvent le coût d’un contrat DataRoad complet qui offre une équipe pluridisciplinaire
• Par rapport au support réactif payé à l’heure : la proactivité du modèle géré réduit le nombre et la sévérité des incidents, ce qui se traduit par un coût total plus faible et un impact moindre sur l’activité

Nous offrons un diagnostic sans engagement de l’infrastructure actuelle, après lequel nous présentons une proposition détaillée et transparente. Sans engagement, sans petites lignes.

Existe-t-il un engagement minimum dans les contrats DataRoad ?

Les contrats DataRoad sont typiquement établis pour des périodes de 12 mois renouvelables automatiquement, ce qui permet de planifier et de mettre en œuvre des solutions sur un horizon temporel adéquat — et apporte de la stabilité à nos clients comme à notre équipe.

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, nous préférons une relation de long terme fondée sur les résultats et la satisfaction plutôt que sur une rétention forcée par des clauses de sortie pénalisantes. Notre objectif est d’être le partenaire informatique que nos clients choisissent de renouveler — pas celui qu’ils sont obligés de garder.

Les conditions spécifiques d’entrée, de sortie et de renouvellement sont discutées de manière transparente lors de la phase de négociation du contrat.

9 – Comment Commencer à Travailler avec DataRoad

Comment fonctionne le processus de démarrage d’un partenariat avec DataRoad ?

Le processus d’onboarding d’un nouveau client DataRoad est structuré et sans friction :

• 1. Premier contact — par téléphone, email ou formulaire sur le site. Nous répondons le jour même.
• 2. Réunion de découverte — une conversation (en personne ou en visioconférence) pour comprendre votre infrastructure actuelle, vos besoins et vos attentes
• 3. Diagnostic — audit technique de l’infrastructure existante pour identifier l’état actuel, les risques et les opportunités d’amélioration
• 4. Proposition personnalisée — présentation d’une proposition détaillée avec périmètre, SLA et prix mensuel fixe
• 5. Signature et onboarding — formalisation du contrat et début du processus d’intégration technique (installation des agents de supervision, documentation de l’infrastructure, création des accès)
• 6. Fonctionnement normal — dès la fin de l’onboarding, votre infrastructure est supervisée et supportée par DataRoad

Le processus complet, du premier contact au début de l’exploitation, prend généralement 1 à 3 semaines selon la complexité de l’infrastructure.

Qu’est-ce que le diagnostic réalisé par DataRoad ?

Le diagnostic est un audit technique de l’infrastructure informatique de votre organisation, réalisé par notre équipe sans aucun coût ni engagement. L’objectif est de vous donner une vision honnête et objective de l’état actuel de votre technologie — en identifiant les vulnérabilités, les risques, les inefficacités et les opportunités d’amélioration.

Le diagnostic couvre typiquement :

• L’état et la configuration du réseau (switches, points d’accès, pare-feu)
• Une évaluation de sécurité de base (exposition des services, politiques de mots de passe, MFA)
• L’état des systèmes de sauvegarde et la capacité de récupération
• L’analyse des licences logicielles (Microsoft 365 et autres)
• L’inventaire du matériel et l’identification des équipements en fin de vie
• L’état des mises à jour des systèmes d’exploitation et applications

À la fin, vous recevez un rapport avec les principales conclusions et recommandations — c’est un service à valeur réelle.

J’ai déjà un prestataire informatique. La transition vers DataRoad est-elle compliquée ?

Le changement de prestataire informatique est une préoccupation légitime, mais en pratique il est beaucoup moins perturbateur que ce que la plupart des clients craignent.

DataRoad dispose d’un processus d’onboarding structuré précisément pour minimiser l’impact opérationnel du changement.

Notre processus comprend un relevé complet de l’infrastructure existante (avec ou sans la coopération du prestataire précédent), la documentation de tous les systèmes, identifiants et configurations, et une phase de transition en parallèle où les deux entités coexistent temporairement si nécessaire.

Du point de vue des utilisateurs, la transition est généralement imperceptible — le lendemain, ils appellent un numéro différent et l’expérience de support s’améliore. Le travail de fond d’inventaire, de documentation et de migration est réalisé par notre équipe de manière organisée, sans pression sur les utilisateurs finaux.

Notre suggestion est toujours de commencer par le diagnostic — qui nous donne la connaissance de l’infrastructure nécessaire pour planifier une transition sans risques.

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Nous avons réuni ici les questions qu’on nous pose le plus sur les forfaits, les temps de réponse, les sauvegardes, la cybersécurité et les migrations vers le cloud.

Nous expliquons, sans langage technique, ce qui a du sens pour votre entreprise — et ce qui n’en a pas, même quand cela signifie vendre moins.

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DataRoad ne propose pas d’interventions ponctuelles (one-shot) et ne vend pas d’équipements de façon isolée. Nous travaillons sous contrat mensuel, avec une responsabilité totale de l’environnement du client.