Accords de Niveau de Service
SLA — Temps de Réponse Garantis
Des engagements clairs par niveau de sévérité, une supervision proactive 24/7 (Premium 365) et des rapports transparents. Sachez exactement ce que vous obtenez, par écrit.
Demander une propositionSLA Écrits et Mesurés
Temps de réponse contractuels
Par niveau de priorité
Noir sur blanc
Priorités Bien Définies
Critique, haut, moyen et bas
Réponse adaptée à chaque cas
Pas de files aveugles
Supervision Permanente
Alertes en temps réel
24 heures, 365 jours
Prévention avant la panne
Rapports Réguliers
Activité et indicateurs
Réunions de suivi
Transparence avec la direction
Niveaux de Service
SLA
Forfaits IT Unlimited
Votre infrastructure gérée. Votre équipe concentrée.
Choisissez le bon forfait pour votre entreprise et laissez DataRoad s’occuper de tout le reste.
Nous nous occupons de l’informatique. Vous, de votre activité.
Chaque entreprise a des besoins différents — et la gestion informatique ne doit pas être une solution unique pour tous.
Les forfaits IT Unlimited de DataRoad ont été conçus pour offrir une prévisibilité des coûts, une réponse garantie et un support technique continu, adaptés à la taille et à la criticité de votre activité.
Pas de surprises sur la facture. Pas d’attente. Pas de soucis.
Assez d’une informatique qui lâche quand vous en avez le plus besoin.
Votre entreprise ne peut pas s’arrêter. Votre infrastructure non plus. Chez DataRoad, nous n’attendons pas que les problèmes arrivent — nous les éliminons avant que vous ne les sentiez.
Avec les forfaits IT Unlimited, vous avez un support technique certifié, une supervision 24/7 (Premium 365) et un partenaire qui connaît votre activité — pour un montant fixe mensuel, sans surprises.
Pendant que vos concurrents gèrent des pannes informatiques, votre entreprise se concentre sur sa croissance.
Ce qui est inclus dans tous les forfaits
Quel que soit le forfait choisi, tous les clients DataRoad bénéficient de :
- Supervision proactive 24/7 (Premium 365) — nous détectons les problèmes avant que vous ne les sentiez
- Helpdesk technique par téléphone, email et portail de tickets
- Gestion des correctifs et mises à jour des systèmes d’exploitation et logiciels
- Rapports de disponibilité des services IT avec métriques et recommandations
- Accès à la plateforme RMM (Remote Monitoring & Management)
- Gestionnaire de compte dédié pour un suivi continu
Niveaux de Service (SLA) — Forfaits de Support IT Unlimited | DataRoad
Forfaits IT Unlimited – Support IT pour entreprises
🔵 Essential
Pour les petites entreprises qui ont besoin d’un support fiable sans complexité.
- Jusqu’à 10 utilisateurs / appareils
- Temps de réponse : 4 heures ouvrées
- Support à distance illimité (heures ouvrées)
- Supervision de base du réseau et des postes
- Gestion des sauvegardes (vérification périodique)
Idéal pour : cabinets médicaux, cabinets d’avocats, petites cliniques, startups.
🟠 Premium
Pour les entreprises en croissance avec des environnements IT plus exigeants.
- Jusqu’à 50 utilisateurs / appareils
- Temps de réponse : 2 heures ouvrées maximum
- Support à distance illimité + visites sur site incluses (jusqu’à 4/mois)
- Supervision avancée : serveurs, réseau, stockage et cloud
- Gestion des sauvegardes avec tests de restauration trimestriels
- Pare-feu et sécurité périmétrique gérés
- Licences Microsoft 365 gérées
- Rapport exécutif mensuel
Idéal pour : hôtels, cliniques, entreprises avec plusieurs départements ou agences.
🔴 Premium 365
Pour les organisations avec une infrastructure critique et des exigences de conformité.
- Utilisateurs / appareils illimités
- Temps de réponse : 1 heure maximum (24/7, uniquement avec Premium 365, week-ends et jours fériés inclus)
- Support à distance + sur site illimité avec SLA contractuel
- Supervision complète : cloud hybride, virtualisation, VPN, environnements multi-sites
- Gestion des sauvegardes avec tests mensuels documentés et plan de continuité (BCP)
- SOC géré et réponse aux incidents de sécurité
- Réunions trimestrielles de revue stratégique IT
Idéal pour : ambassades, universités, groupes hôteliers, multinationales et entreprises régulées.
🔵 Essential — « Arrêtez d’improviser. »
La plupart des petites entreprises gèrent encore leur informatique à coups de chance et d’un « cousin qui s’y connaît en ordinateurs ». Cela a un coût — en productivité perdue, en données à risque, en temps qui ne revient jamais. Le forfait Essential y met fin. Un vrai support, une vraie supervision, de vrais résultats.
🟠 Premium — « Grandissez sans freiner. »
Quand l’entreprise grandit, l’informatique doit suivre — sinon elle devient le plus grand obstacle à la croissance. Le forfait Premium a été créé pour les entreprises qui ne peuvent pas se permettre de s’arrêter : hôtels avec des check-ins constants, cliniques avec des données sensibles, équipes qui dépendent de systèmes toujours disponibles. Si votre activité ne dort pas, votre informatique non plus.
🔴 Premium 365 — « Zéro tolérance aux pannes. »
Pour ceux qui opèrent dans des environnements critiques — ambassades, groupes multinationaux, universités, infrastructures régulées — il n’y a pas de demi-mesure. Soit vous avez un support d’élite, soit vous avez un risque. Le forfait Premium 365 garantit une réponse en 1 heure, 24 heures sur 24, 365 jours par an, avec SLA contractuel, gestion de sécurité avancée et rapports de conformité. Parce qu’une heure d’arrêt peut coûter plus cher qu’une année de support.
Tableau Comparatif
| Fonctionnalité | Essential | Premium | Premium 365 |
|---|---|---|---|
| Postes de travail | À partir de 10 | — | — |
| Prix à partir de (par mois, + TVA) | 395 € (pour 10 postes) | 750 € | 1 200 € |
| Le montant final dépend de | Postes de travail, taille du réseau, serveurs, sites web, imprimantes et NAS, systèmes critiques, équipements Apple | Taille du parc informatique et du réseau, serveurs, sites web, imprimantes et NAS, systèmes critiques, équipements Apple | Comme le Premium, plus la couverture des nuits, week-ends et jours fériés |
| Temps de réponse | Immédiat · délai max. 4 h ouvrées | Immédiat · délai max. 2 h ouvrées | Immédiat · délai max. 1 h, 24/7 (uniquement avec Premium 365) |
| Horaires de couverture | Heures ouvrées | Heures ouvrées | 24/7, 365 jours |
| Support à distance et téléphonique | Illimité | Illimité | Illimité |
| Helpdesk | Illimité | Illimité | Illimité |
| Gestion des postes | Inclus | Inclus | Inclus |
| Gestion des correctifs | Inclus | Inclus | Inclus |
| Assistance sur site | Sur devis, à part | Illimitée, déplacements inclus | Illimitée, déplacements inclus |
| Supervision | Basique | Avancée | Complète, 24/7 (Premium 365 only) |
| Pare-feu géré | En option | Inclus | Inclus |
| Gestion Microsoft 365 | — | Inclus | Inclus |
| Plan de continuité | — | En option | Inclus |
| Antivirus / EDR géré | — | Inclus | Inclus |
| Gestionnaire de compte | Inclus | Inclus | Dédié senior |
Pourquoi souscrire en formule IT Unlimited ?
Les quatre questions avant de signer
Quel est le temps de réponse et quel est le temps de résolution, par sévérité ? Le délai sur site est-il défini, et mesuré à partir de quoi ? Qu’est-ce qui est expressément exclu ? Et existe-t-il du matériel de remplacement pour ce qui est critique ?
Un contrat qui répond à ces quatre questions par écrit vaut mieux que n’importe quelle promesse commerciale.
Prévisibilité financière Un seul montant mensuel couvre tous les besoins de support. Pas de factures surprises à l’heure de technicien ou au déplacement.
Réponse garantie par contrat Nos SLA sont contractuels — pas des promesses marketing. Nous savons ce que c’est que d’attendre l’informaticien à l’arrêt.
Partenaire, pas fournisseur DataRoad ne se contente pas de résoudre les problèmes — elle les prévient. Avec une supervision continue et une gestion proactive, les incidents sont l’exception, pas la règle.
Couverture nationale Avec une présence à Lisbonne, Porto, Faro, Funchal et Évora, nous garantissons un support sur site là où votre activité opère.
Besoin d’un forfait sur mesure ?
Les entreprises avec des infrastructures complexes, des environnements multi-sites ou des exigences réglementaires spécifiques peuvent bénéficier d’une proposition personnalisée.
Notes d’utilisation
- Les forfaits IT Unlimited sont facturés mensuellement avec un contrat annuel.
- Le matériel et les licences logicielles sont facturés séparément.
- DataRoad peut gérer des environnements Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell et VMware dans tous les forfaits.
Forfaits de Support DataRoad
DataRoad IT Unlimited
Parlez à DataRoad. Nous évaluons votre activité et proposons l’offre adaptée.
L’informatique de votre entreprise
entre de bonnes mains
IT Unlimited Essential
- À partir de 395 €/mois (+ TVA), pour 10 postes
- Inclut helpdesk illimité, gestion des postes, supervision, gestion des correctifs et support à distance
- Support à distance et téléphonique
aux heures ouvrées - Supervision
avec alertes automatiques - Réponse aux incidents avec SLA
- Gestion des mises à jour
correctifs de sécurité - Rapport mensuel
- Helpdesk dédié
par email et téléphone - Le prix peut augmenter selon le nombre de postes, la taille du réseau, les serveurs, sites web, imprimantes et NAS, les systèmes critiques et les équipements Apple
IT Unlimited Premium
- À partir de 750 €/mois (+ TVA)
- Inclut helpdesk illimité, gestion Microsoft 365, gestion des postes, antivirus/EDR, supervision, gestion des correctifs et support à distance
- Support sur site illimité
- déplacements inclus
- Supervision avancée
- Gestion complète du parc
- Cybersécurité incluse
(pare-feu, antivirus géré) - SLA agressif — réponse immédiate
incidents critiques - Sans limite d’heures
- Helpdesk dédié
aux heures ouvrées - Le prix peut augmenter selon la taille du parc informatique et du réseau, les serveurs, sites web, imprimantes et NAS, les systèmes critiques et les équipements Apple
IT Unlimited Premium 365
- À partir de 1 200 €/mois (+ TVA)
- Inclut helpdesk illimité, gestion Microsoft 365, gestion des postes, antivirus/EDR, supervision, gestion des correctifs et support à distance
- Tout ce qui est inclus
dans IT Unlimited - Support 24h × 7 jours × 365 jours
- week-ends et jours fériés inclus
- Gestionnaire de compte technique dédié
- Réunions périodiques d’alignement stratégique IT
- Plan de continuité d’activité (Disaster Recovery)
- Accès prioritaire aux projets réseau et infrastructure
- Rapports exécutifs personnalisés
- Le prix peut augmenter selon la taille du parc informatique et du réseau, les serveurs, sites web, imprimantes et NAS, les systèmes critiques, les équipements Apple et la couverture hors horaires
Des entreprises couvertes par les niveaux de service que vous venez de lire
Des engagements contractuels, tenus chaque jour
Découvrez tous les avantages
Support & Implémentation Informatique
Assistance Informatique
Assistance informatique aux entreprises : support sur site, à distance et téléphonique
Réseaux Sans Fil
Installation, configuration et déploiement de solutions de réseaux sans fil professionnels, avec gestion
Sécurité Informatique
Solutions de sécurité informatique et de protection des données sur postes, serveurs et réseaux
Support Helpdesk
Support informatique aux utilisateurs : sur site, à distance et par téléphone. Appui permanent aux entreprises
Forfait IT Unlimited
Support sur site, à distance et téléphonique de tous les systèmes informatiques des entreprises
Sauvegardes
Sécurité des données avec supervision et alertes. Sauvegardes locales et distantes. Solutions de Disaster Recovery
Réseaux Informatiques
Maintenance de réseaux informatiques, déploiement, gestion et optimisation
Conseil IT
Analyse, gestion et optimisation de solutions informatiques, réseaux, systèmes et sécurité informatique
Solutions Cloud
Solutions cloud de sécurité, partage et collaboration, 365 et GSuite. Déploiement, gestion et maintenance
Support IT Entreprise
Niveaux de service (SLA) écrits, mesurés et tenus
Nous définissons par contrat les temps de réponse et de résolution par degré de gravité, les canaux de support et les horaires de couverture — et nous rapportons leur respect chaque mois.
« On va regarder ça » n’est pas un temps de réponse. Si votre prestataire actuel ne peut pas vous dire en combien de minutes il répond à un arrêt total, vous n’avez aucun SLA.
Comparez nos niveaux de service avec ce que vous avez aujourd’hui. La différence est généralement évidente.
« On va regarder ça » n’est pas un temps de réponse.
Nos SLA fixent par écrit les temps de réponse et de résolution par degré de gravité — et nous mesurons leur respect chaque mois.
Demandez la proposition avec les SLA déjà inclus →
+351 211 459 950
(Chamada para a rede fixa nacional)
sales@dataroad.pt
Les certifications qui rendent nos SLA crédibles
Promettre des temps de réponse exige une maîtrise technique prouvée
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Demandez une proposition à DataRoad : nous nous occupons du reste avec une réponse rapide et claire pour soutenir les besoins de votre entreprise.
Dites-nous ce dont vous avez besoin. Support informatique, installation de réseaux, cybersécurité, déménagement de bureaux ou simplement un second avis sur votre infrastructure IT — nous sommes là pour aider.
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