Acuerdos de Nivel de Servicio
SLA — Tiempos de Respuesta Garantizados
Compromisos claros por nivel de severidad, supervisión proactiva 24/7 (solo en Premium 365) e informes transparentes. Sepa exactamente qué recibe, por escrito.
Solicitar propuestaSLA Escritos y Medidos
Tiempos de respuesta contratados
Por nivel de prioridad
Negro sobre blanco
Prioridades Bien Definidas
Crítico, alto, medio y bajo
Respuesta adecuada a cada caso
Sin colas ciegas
Monitorización Permanente
Alertas en tiempo real
24 horas, 365 días
Prevención antes de la avería
Informes Regulares
Actividad e indicadores
Reuniones de seguimiento
Transparencia con la dirección
Niveles de Servicio
SLA
Planes IT Unlimited
Su infraestructura gestionada. Su equipo centrado en lo suyo.
Elija el plan adecuado para su empresa y deje que DataRoad se ocupe de todo lo demás.
Nosotros nos ocupamos de la informática. Usted, del negocio.
Cada empresa tiene necesidades distintas — y la gestión de IT no debe ser una solución única para todos.
Los planes IT Unlimited de DataRoad fueron diseñados para ofrecer previsibilidad de costes, respuesta garantizada y soporte técnico continuo, adaptados a la dimensión y criticidad de su negocio.
Sin sorpresas en la factura. Sin esperas. Sin preocupaciones.
Basta de informática que falla cuando más la necesita.
Su empresa no puede parar. Su infraestructura tampoco. En DataRoad no esperamos a que los problemas ocurran — los eliminamos antes de que los note.
Con los planes IT Unlimited tiene soporte técnico certificado, monitorización 24/7 (solo en Premium 365) y un socio que conoce su negocio — por un importe fijo mensual, sin sorpresas.
Mientras sus competidores lidian con fallos de IT, su empresa se centra en crecer.
Qué está incluido en todos los planes
Independientemente del plan elegido, todos los clientes de DataRoad se benefician de:
- Monitorización proactiva 24/7 (solo en Premium 365) — detectamos los problemas antes de que los note
- Helpdesk técnico por teléfono, email y portal de tickets
- Gestión de parches y actualizaciones de sistemas operativos y software
- Informes de disponibilidad de servicios IT con métricas y recomendaciones
- Acceso a la plataforma RMM (Remote Monitoring & Management)
- Gestor de cuenta dedicado para un seguimiento continuo
Niveles de Servicio (SLA) — Planes de Soporte IT Unlimited | DataRoad
Planes IT Unlimited – Soporte IT para empresas
🔵 Essential
Para pequeñas empresas que necesitan soporte fiable sin complejidad.
- Hasta 10 usuarios / dispositivos
- Tiempo de respuesta: 4 horas laborables
- Soporte remoto ilimitado (horario comercial)
- Monitorización básica de red y endpoints
- Gestión de copias de seguridad (verificación periódica)
Ideal para: consultas médicas, despachos de abogados, pequeñas clínicas, startups.
🟠 Premium
Para empresas en crecimiento con entornos IT más exigentes.
- Hasta 50 usuarios / dispositivos
- Tiempo de respuesta: 2 horas laborables máximo
- Soporte remoto ilimitado + visitas presenciales incluidas (hasta 4/mes)
- Monitorización avanzada: servidores, red, almacenamiento y cloud
- Gestión de backups con pruebas de restauración trimestrales
- Firewall y seguridad perimetral gestionados
- Licencias Microsoft 365 gestionadas
- Informe ejecutivo mensual
Ideal para: hoteles, clínicas, empresas con varios departamentos o sucursales.
🔴 Premium 365
Para organizaciones con infraestructura crítica y requisitos de cumplimiento.
- Usuarios / dispositivos ilimitados
- Tiempo de respuesta: 1 hora máximo (24/7, solo en Premium 365, incluidos fines de semana y festivos)
- Soporte remoto + presencial ilimitado con SLA contractual
- Monitorización completa: cloud híbrida, virtualización, VPN, entornos multisede
- Gestión de backups con pruebas mensuales documentadas y plan de continuidad (BCP)
- SOC gestionado y respuesta a incidentes de seguridad
- Reuniones trimestrales de revisión estratégica IT
Ideal para: embajadas, universidades, grupos hoteleros, multinacionales y empresas reguladas.
🔵 Essential — «Deje de improvisar.»
La mayoría de las pequeñas empresas todavía gestiona la informática a base de suerte y de un «primo que entiende de ordenadores». Eso tiene un coste — en productividad perdida, en datos en riesgo, en tiempo que no vuelve. El plan Essential acaba con eso. Soporte real, monitorización real, resultados reales.
🟠 Premium — «Crezca sin frenar.»
Cuando la empresa crece, la informática tiene que acompañar — o se convierte en el mayor obstáculo al crecimiento. El plan Premium se creó para empresas que no pueden permitirse parar: hoteles con check-ins constantes, clínicas con datos sensibles, equipos que dependen de sistemas siempre disponibles. Si su negocio no duerme, su informática tampoco.
🔴 Premium 365 — «Tolerancia cero a los fallos.»
Para quien opera en entornos críticos — embajadas, grupos multinacionales, universidades, infraestructuras reguladas — no hay término medio. O tiene soporte de élite, o tiene riesgo. El plan Premium 365 garantiza respuesta en 1 hora, 24 horas al día, 365 días al año, con SLA contractual, gestión de seguridad avanzada e informes de cumplimiento. Porque una hora de parada puede costar más que un año de soporte.
Tabla Comparativa
| Funcionalidad | Essential | Premium | Premium 365 |
|---|---|---|---|
| Puestos de trabajo | Desde 10 | — | — |
| Precio desde (al mes, + IVA) | 395 € (para 10 puestos) | 750 € | 1.200 € |
| El importe final depende de | Puestos de trabajo, tamaño de la red, servidores, sitios web, impresoras y NAS, sistemas críticos, equipos Apple | Tamaño del parque informático y de la red, servidores, sitios web, impresoras y NAS, sistemas críticos, equipos Apple | Lo mismo que Premium, más cobertura de noches, fines de semana y festivos |
| Tiempo de respuesta | Inmediato · plazo máx. 4 h laborables | Inmediato · plazo máx. 2 h laborables | Inmediato · plazo máx. 1 h, 24/7 (Premium 365 only) |
| Horario de cobertura | Horario laboral | Horario laboral | 24/7, 365 días |
| Soporte remoto y telefónico | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Helpdesk | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Gestión de PC | Incluida | Incluida | Incluida |
| Gestión de parches | Incluida | Incluida | Incluida |
| Asistencia presencial | Presupuestada aparte | Ilimitada, desplazamientos incluidos | Ilimitada, desplazamientos incluidos |
| Monitorización | Básica | Avanzada | Completa, 24/7 (Premium 365 only) |
| Firewall gestionado | Opcional | Incluida | Incluida |
| Gestión de Microsoft 365 | — | Incluida | Incluida |
| Plan de continuidad | — | Opcional | Incluido |
| Antivirus / EDR gestionado | — | Incluido | Incluido |
| Gestor de cuenta | Incluido | Incluido | Dedicado sénior |
¿Por qué contratar en modalidad IT Unlimited?
Las cuatro preguntas antes de firmar
¿Cuál es el tiempo de respuesta y cuál es el tiempo de resolución, por severidad? ¿El plazo presencial está definido, y medido desde qué momento? ¿Qué está expresamente excluido? ¿Y existe equipamiento de sustitución para lo que es crítico?
Un contrato que responda a estas cuatro preguntas por escrito vale más que cualquier promesa comercial.
Previsibilidad financiera Un único importe mensual cubre todas las necesidades de soporte. Sin facturas sorpresa por hora de técnico o desplazamiento.
Respuesta garantizada por contrato Nuestros SLA son contractuales — no promesas de marketing. Sabemos lo que es estar parado esperando al informático.
Socio, no proveedor DataRoad no solo resuelve problemas — los previene. Con monitorización continua y gestión proactiva, los incidentes son la excepción, no la regla.
Cobertura nacional Con presencia en Lisboa, Oporto, Faro, Funchal y Évora, garantizamos soporte presencial allí donde opera su negocio.
¿Necesita un plan a medida?
Las empresas con infraestructuras complejas, entornos multisede o requisitos regulatorios específicos pueden beneficiarse de una propuesta personalizada.
Notas de uso
- Los planes IT Unlimited tienen facturación mensual con contrato anual.
- Los equipos y las licencias de software se faturan por separado.
- DataRoad puede gestionar entornos Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell y VMware en cualquier plan.
Planes de Soporte DataRoad
DataRoad IT Unlimited
Hable con DataRoad. Evaluamos su operación y proponemos el plan adecuado.
La informática de su empresa
en las manos adecuadas
IT Unlimited Essential
- Desde 395 €/mes (+ IVA), para 10 puestos
- Incluye helpdesk ilimitado, gestión de PC, monitorización, gestión de parches y soporte remoto
- Soporte remoto y telefónico
en horario laboral - Monitorización
con alertas automáticas - Respuesta a incidencias con SLA
- Gestión de actualizaciones
parches de seguridad - Informe mensual
- Helpdesk dedicado
por email y teléfono - El precio puede aumentar según el número de puestos, el tamaño de la red, servidores, sitios web, impresoras y NAS, sistemas críticos y equipos Apple
IT Unlimited Premium
- Desde 750 €/mes (+ IVA)
- Incluye helpdesk ilimitado, gestión de Microsoft 365, gestión de PC, antivirus/EDR, monitorización, gestión de parches y soporte remoto
- Soporte presencial ilimitado
- con desplazamientos incluidos
- Monitorización avanzada
- Gestión completa del parque
- Ciberseguridad incluida
(firewall, antivirus gestionado) - SLA agresivo — respuesta inmediata
incidencias críticas - Sin límite de horas
- Helpdesk dedicado
en horario laboral - El precio puede aumentar según el tamaño del parque informático y de la red, servidores, sitios web, impresoras y NAS, sistemas críticos y equipos Apple
IT Unlimited Premium 365
- Desde 1.200 €/mes (+ IVA)
- Incluye helpdesk ilimitado, gestión de Microsoft 365, gestión de PC, antivirus/EDR, monitorización, gestión de parches y soporte remoto
- Todo lo incluido
en IT Unlimited - Soporte 24h × 7 días × 365 días
- fines de semana y festivos incluidos
- Gestor de cuenta técnico dedicado
- Reuniones periódicas de alineamiento estratégico IT
- Plan de continuidad de negocio (Disaster Recovery)
- Acceso prioritario a proyectos de red e infraestructura
- Informes ejecutivos personalizados
- El precio puede aumentar según el tamaño del parque informático y de la red, servidores, sitios web, impresoras y NAS, sistemas críticos, equipos Apple y cobertura fuera de horario
Empresas cubiertas por los niveles de servicio que acaba de leer
Compromisos contractuales, cumplidos todos los días
Conozca todas las ventajas
Soporte e Implementación Informática
Asistencia Informática
Asistencia informática a empresas: soporte informático local, remoto y telefónico
Redes Wireless
Instalación, configuración e implementación de soluciones de redes wireless corporativas y empresariales, con gestión
Seguridad Informática
Soluciones de seguridad informática y protección de la información en puestos de trabajo, servidores y redes
Helpdesk Soporte
Soporte informático a usuarios: local, remoto y telefónico. Apoyo permanente y empresarial
Cuota IT Unlimited
Soporte local, remoto y telefónico de todos los sistemas informáticos de las empresas
Backups
Seguridad de la información con monitorización y alertas. Backups locales y remotos. Soluciones de Disaster Recovery
Redes informáticas
Mantenimiento de redes informáticas, implementación, gestión y optimización
Consultoría IT
Análisis, gestión y optimización de soluciones informáticas, redes, sistemas y seguridad informática
Soluciones Cloud
Soluciones cloud de seguridad, compartición y colaboración, 365 y GSuite. Implementación, gestión y mantenimiento
Soporte IT Empresarial
Niveles de servicio (SLA) escritos, medidos y cumplidos
Definimos por contrato los tiempos de respuesta y de resolución por grado de gravedad, los canales de soporte y el horario de cobertura — y reportamos el cumplimiento todos los meses.
«Ya lo miraremos» no es un tiempo de respuesta. Si su proveedor actual no puede decirle en cuántos minutos responde a una parada total, no tiene ningún SLA.
Compare nuestros niveles de servicio con lo que tiene hoy. La diferencia suele ser evidente.
«Ya lo miraremos» no es un tiempo de respuesta.
Nuestros SLA fijan por escrito los tiempos de respuesta y de resolución por grado de gravedad — y medimos el cumplimiento todos los meses.
Pida ya la propuesta con los SLA incluidos →
+351 211 459 950
(Chamada para a rede fixa nacional)
sales@dataroad.pt
Las certificaciones que hacen creíbles nuestros SLA
Prometer tiempos de respuesta exige dominio técnico comprobado
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