Saber como escolher uma empresa de IT começa antes de assinar: peça o SLA por escrito, confirme se a monitorização é 24/7, pergunte quem faz os backups e quem responde às 19h. Esta lista de perguntas serve para comparar propostas.
10 perguntas para comparar propostas
- O SLA está por escrito, com tempos de resposta definidos?
- A monitorização da infraestrutura é contínua ou só reativa a chamadas?
- Quem faz e testa os backups — e com que frequência?
- Há cobertura fora do horário comercial, se a empresa precisar?
- Como é feita a gestão de acessos e segurança dos dados?
- O fornecedor trabalha diretamente com a empresa ou subcontrata terceiros?
- Qual é o tempo médio de resposta a um incidente crítico?
- Existe um ponto de contacto único ou o suporte muda de pessoa a cada chamada?
- O contrato prevê revisão de preço ou serviço ao longo do tempo?
- É possível falar com outros clientes atuais sobre a experiência?
Perguntas frequentes
Qual é a pergunta mais importante a fazer a um fornecedor de IT?
Se o SLA está escrito e com tempos de resposta claros — sem isso, não há forma de exigir cumprimento.
É normal pedir referências de outros clientes?
Sim, é uma prática comum e um fornecedor confiante nas suas respostas não terá problema em facilitá-las.
O que perguntar sobre segurança?
Como são geridos os acessos, a proteção de dados (RGPD) e a frequência e teste dos backups.
Devo escolher sempre o fornecedor mais barato?
Não sem comparar o SLA, a cobertura de férias/baixas e o tempo de resposta — o preço mais baixo pode significar menos garantias.
Quanto tempo demora a mudar de fornecedor de IT?
Com um levantamento bem feito da infraestrutura atual, a transição pode ser planeada sem interromper o suporte à equipa.
Quer uma segunda opinião a uma proposta que já tem em mãos? Ligue +351 211 459 950 ou escreva para sales@dataroad.pt — a primeira conversa é sem compromisso.
