Serviços informáticos geridos: o guia completo da DataRoad

9 Min. LesezeitDataRoad

DataRoad ist ein portugiesisches IT-Managed-Service-Unternehmen – ein MSP (Managed Service Provider) – mit Sitz in Alfragide, Lissabon, und aktiver Präsenz in Porto, Faro, Funchal, Évora, Setúbal und Beja. Seit 2015 gewährleistet das Unternehmen den reibungslosen Betrieb der IT-Infrastrukturen von Unternehmen, die nicht ausfallen dürfen: Hotels, Kliniken, Botschaften, Universitäten, multinationalen Konzernen und anspruchsvollen KMU.

Dieser Artikel fasst an einem einzigen Ort alle IT-Dienstleistungen für Unternehmen zusammen, die DataRoad anbietet – vom unbegrenzten IT-Support bis hin zu strukturierten Netzwerken, von der Cybersicherheit bis zu verwalteten Backups, von der Cloud bis zur IP-Telefonie. Wenn Sie einen Technologiepartner suchen, der Ihre Infrastruktur so behandelt, als wäre es seine eigene, ist dies der Ausgangspunkt.

DataRoad in Zahlen: über 11 Jahre Erfahrung, mehr als 232 betreute Unternehmen, mehr als 134 IT-Projekte, 99,9% garantierte Verfügbarkeit, mehr als 12 Botschaften, mehr als 20 Hotels, mehr als 15 IT-Zertifizierungen und Kunden in mehr als 10 Ländern. Ausgezeichnet unter den TOP 5% der besten KMU Portugals und mit einer 5★-Bewertung bei Google.

Das IT-Unlimited-Modell: Der dritte Weg im IT-Support

Der Markt für IT-Support bot früher nur zwei Wege: die Einstellung einer internen IT-Abteilung, die teuer und schwer auf dem neuesten Stand zu halten ist, oder die stundenweise Bezahlung eines externen Unternehmens mit unvorhersehbaren Rechnungen und Technikern, die Ihre Umgebung nie wirklich kennen. DataRoad hat einen dritten Weg geschaffen.

Mit dem IT Unlimited-Service erhält Ihr Unternehmen umfassenden und unbegrenzten IT-Support zu einer festen monatlichen Pauschale – ohne Stundenlimit, ohne Anfahrtskosten und ohne Mindestvertragslaufzeit. Ein einfaches, transparentes und proaktives Modell: Wir kümmern uns um die IT, Sie sich um das Geschäft.

Als MSP stellt DataRoad die vollständige Verwaltung der IT-Infrastruktur sicher, einschließlich vorbeugender und korrigierender Wartung, kontinuierlicher Updates, proaktiver 24/7-Überwachung, Störungsbeseitigung, Leistungsoptimierung und sofortiger SLA-Reaktionszeiten. Es gibt maßgeschneiderte Varianten für spezifische Branchen, wie IT Unlimited für Hotels und IT Unlimited für Kliniken.

“Ihre IT-Abteilung — ganz ohne die Kosten dafür.” Vor-Ort-, Remote- und Telefonsupport, kontinuierliche Überwachung und ein Team, das Ihre Infrastruktur in- und auswendig kennt.

Andere reden. DataRoad macht.

In der Welt der Unternehmens-IT ist es einfach, sich einen Ruf auf Basis von Preisen, Büchern und Theorie aufzubauen. Schwierig ist es, ein Hotelnetzwerk während der Hochsaison ohne einen einzigen Ausfall zu betreiben, die Infrastruktur einer Klinik ohne Unterbrechung der Sprechstunden zu migrieren oder sicherzustellen, dass eine Botschaft überall auf der Welt einen sicheren und kontinuierlichen Zugriff auf ihre Systeme hat.

DataRoad lässt sich nicht an Präsentationen oder Reden messen. Es misst sich an den erzielten Ergebnissen: 134 umgesetzte IT-Projekte, 232 betreute Unternehmen und eine garantierte Verfügbarkeit von 99,9%. Es misst sich am Vertrauen international renommierter Kunden – Botschaften, multinationale Konzerne, Hotels, Universitäten und Kliniken, die in mehr als zehn Ländern tätig sind und keine Ausfälle akzeptieren.

Wir haben keinen Trophäenschrank vorzuzeigen. Wir haben Infrastrukturen, die genau in diesem Moment in Portugal und im Ausland für Organisationen in Betrieb sind, die es sich nicht leisten können, stillzustehen.
Denn am Ende zählt nur dieser eine Beweis: Ihre Technologie, die funktioniert, ohne Ausreden.

Wir machen IT richtig.

Alle IT-Dienstleistungen von DataRoad

Das Angebot von DataRoad deckt den gesamten Zyklus einer Unternehmensinfrastruktur ab – von der Planung und Installation bis hin zur täglichen Verwaltung und Sicherheit. Entdecken Sie jeden Bereich im Detail.

1. Helpdesk und Benutzersupport

Der Helpdesk und Service Desk von DataRoad fungiert als die IT-Abteilung Ihres Unternehmens und steht allen Mitarbeitern zur Verfügung. Unbegrenzter Support vor Ort, per Fernwartung und per Telefon, mit sofortiger Lösung und ohne Ticketstau. Unterstützung für Windows- und macOS-Umgebungen, Arbeitsplätze, Server und Geschäftsanwendungen.

24/7-Überwachung und Alarmierung

Die proaktive Überwachung rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erkennt Probleme, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen. Echtzeit-Alarmierung für Server, Netzwerke, Internetzugänge und kritische Geräte mit regelmässiger Berichterstattung und präventivem Handeln zur Gewährleistung kontinuierlicher Verfügbarkeit und Stabilität.

3. Cybersicherheit, Firewalls und Fernzugriffe

Die IT-Sicherheit wird ernst genommen: Firewalls der nächsten Generation (Sophos, Fortinet, Palo Alto, pfSense), verwaltete Antivirensoftware, E-Mail-Filterung, Zugriffsrichtlinien und Schutz vor Bedrohungen wie Phishing und Ransomware. Implementierung von VPNs für die Arbeit im Homeoffice, Netzwerksegmentierung, Internetredundanz sowie Schutz von Servern und Arbeitsplätzen.

4. Verwaltete Backups und Notfallwiederherstellung

DataRoad konfiguriert und verwaltet automatische Backup-Lösungen mit regelmäßigen Wiederherstellungstests und Geschäftskontinuitätsplänen. Sicherheitskopien von Servern, Arbeitsplätzen und kritischen Daten stellen sicher, dass sich Ihr Unternehmen bei jedem Ausfall, menschlichen Fehler oder Angriff schnell wieder erholt.

5. Strukturierte Verkabelung und IT-Kabelnetze

Entwurf, Installation und Zertifizierung von strukturierten Netzwerken durch qualifizierte Techniker. Professionelle Verkabelung, organisierte Racks, Managed Switching und eine auf Wachstum ausgerichtete Infrastruktur – jede Verbindung ist zertifiziert, um langfristige Leistung und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.

6. Drahtlose Unternehmensnetzwerke (WiFi 6 und WiFi 7)

Implementierung von Hochleistungs-WLAN-Netzwerken mit WiFi 6- und WiFi 7-Technologie, konzipiert mit Abdeckungsanalysen und nahtlosem Roaming. Robuste Unternehmenslösungen – einschließlich Projekten von Dutzenden bis zu über hundert Access Points – für Hotels, Kliniken, Büros und öffentliche Gebäude.

7. Managed Apple Services für Unternehmen

Als Mitglied des Apple Consultants Network erbringt DataRoad Managed Apple Services für Unternehmen mit macOS-, iPhone- und iPad-Beständen: zentralisierte Geräteverwaltung (MDM), Konfiguration, Sicherheit und fachlichen Support unter Integration des Apple-Ökosystems in die übrige Unternehmensinfrakstruktur.

8. Office 365 und Cloud-Lösungen

Migration, Konfiguration und Verwaltung von Microsoft 365, Google Workspace und Cloud-Lösungen. Sichere E-Mail für Unternehmen, Datensynchronisation und -replikation, Dateifreigabe sowie Tools für die kollaborative und Remotearbeit bei gewährleisteter Sicherheit und Kontinuität.

9. IP-Telefonanlage (IP PBX / VoIP)

Voice-over-IP-Kommunikationslösungen: Maßgeschneiderte IP-PBX-Telefonanlagen, die Kosten senken, Festnetz- und Mobilnebenstellen integrieren und mit dem Wachstum und der Mobilität des Teams Schritt halten.

10. Büroumzug und Netzwerkinstallation

Sie ziehen um oder expandieren? DataRoad kümmert sich um die vollständige Einrichtung der IT-Infrastruktur in den neuen Räumlichkeiten – Verkabelung, Netzwerk, WLAN, Server und Arbeitsplätze – mit sorgfältiger Planung, damit der Umzug ohne Betriebsunterbrechung ablauft.

11. Videoüberwachung und gewerbliche CCTV-Systeme

Planung und Installation von IP-Videoüberwachungssystemen, die in das Unternehmensnetzwerk integriert sind, mit hochauflösenden Kameras und zentraler Verwaltung – häufig enthalten in umfassenden Infrastrukturprojekten für Hotels und Bürogebäude.

12. IT-Beratung und Projektmanagement

Unterstützung bei technologischen Entscheidungsfindungen: Bedarfsanalyse, Dimensionierung von Geräten, Erneuerung von Infrastrukturen und Integration von Lösungen. Spezialisiertes und zertifiziertes Know-how, um Technologie mit den Geschäftszielen in Einklang zu bringen.

Partner und Zertifizierungen, die Ihre Infrastruktur aufwerten

DataRoad arbeitet eng mit den Technologieführern des Marktes zusammen und verfügt über ein zertifiziertes Team. Zu den Partnern und Technologien, mit denen das Unternehmen arbeitet, gehören das Apple Consultants Network, Ubiquiti (UniFi Certified Partner), Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Palo Alto, Dell, HPE, Lenovo, VMware, MikroTik, Aruba, Acronis, Bitdefender, ESET, Synology, pfSense/Netgate, AWS und Microsoft Azure. Wir sind kein generischer Helpdesk – wir sind die IT-Abteilung, die Ihr Unternehmen braucht, mit zertifizierten Technikern vor Ort.

Reaktionszeiten (SLA), auf die Sie zählen können

Jeder IT Unlimited-Vertrag enthält klare Service-Level mit Prioritäten, die je nach Geschäftsauswirkung definiert sind:

• Kritisch (System down): Antwort in weniger als 1 Stunde (sofortige Reaktion)
• Stopp (Benutzer ohne Zugriff): Antwort in weniger als 2 Stunden
• Mittel (Teilproblem): Antwort in weniger als 4 Stunden
• Niedrig (Verbesserungsvorschlag): Antwort in weniger als 8 Stunden

Nationale und internationale Abdeckung

Mit strategischem Sitz in Alfragide, Lissabon, ist DataRoad aktiv in Lissabon, Setúbal, Porto, Évora, Beja, Faro und Funchal tätig und dehnt seine Präsenz auf Spanien und den internationalen Markt aus. Im Rahmen von IT-Unlimited-Verträgen bietet das Unternehmen außerdem Support für Kunden mit Niederlassungen im Vereinigten Königreich, in den Vereinigten Staaten, der Schweiz, Spanien, Brasilien, Zypern, Frankreich, Rumänien, Dubai, Griechenland und Hongkong – womit es seine Fähigkeit zur Verwaltung verteilter Infrastrukturen auf globaler Ebene stärkt.

Warum entscheiden sich Unternehmen für DataRoad und warum wählen internationale Unternehmen DataRoad?

Hotels, Kliniken, Botschaften, Universitäten und führende Multinoktoralen vertrauen auf DataRoad, weil sie eine Null-Toleranz-Politik gegenüber Ausfällen fordern. Jede Lösung wird maßgeschneidert auf das Geschäft des Kunden zugeschnitten – denn ein falsch dimensioniertes Netzwerk oder eine falsch konfigurierte Firewall ist keine Unannehmlichkeit, sondern ein reales Risiko.

Während andere versprechen, garantiert DataRoad: sofortige Reaktion, 24/7-Überwachung und operationelle Kontinuität ohne Ausreden.

• Fester und vorhersehbarer Preis – keine Überraschungen auf der Rechnung, keine Anfahrtskosten.
• Keine Mindestvertragslaufzeit — Sie bleiben, weil der Service gut ist, nicht weil der Vertrag Sie dazu zwingt.
• Zertifiziertes Team, das Ihre Umgebung wie seine eigene kennt.
• Proaktivität — wir lösen Probleme, bevor sie das Geschäft beeinträchtigen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der IT-Unlimited-Dienst von DataRoad? Es handelt sich um monatlichen IT-Supportvertrag zu Festkosten mit unbegrenzten Stunden, inkludierten Anfahrten und ohne Mindestvertragslaufzeit. Er beinhaltet Helpdesk, 24/7-Überwachung, Hardware- und Softwarewartung, Netzwerk- und Sicherheitsmanagement – alles zu einem einzigen vorhersehbaren Preis.

Arbeitet DataRoad mit Unternehmen außerhalb von Lissabon zusammen? Ja. Neben dem Hauptsitz in Alfragide ist DataRoad in Porto, Faro, Funchal, Évora, Setúbal und Beja tätig und unterstützt Kunden mit Niederlassungen in mehr als zehn Ländern durch IT-Unlimited-Verträge.

Welche Art von Unternehmen unterstützt DataRoad? Hotels, Kliniken, Botschaften, Universitäten, multinationalen Konzerne und anspruchsvolle KMU — Organisationen, die sich IT-Ausfälle nicht leisten können und einen IT-Premiumpartner schätzen.

Bietet DataRoad nur Support an oder führt das Unternehmen auch Projekte von Grund auf durch? Beide. Neben dem Managed Support führt DataRoad komplette Infrastrukturprojekte durch: strukturierte Verkabelung, WLAN-Netzwerke (WiFi 6/7), Firewalls, Videoüberwachung, Cloud und Büroumzüge – von der Konzeption bis zum laufenden Betrieb.

Ist DataRoad zertifiziert? Ja. Das Unternehmen ist Mitglied des Apple Consultants Network und zertifizierter Ubiquiti-Partner; sein Team ist für Technologien von Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Dell, VMware und anderen zertifiziert. Außerdem wurde es in die TOP 5% der besten KMU Portugals aufgenommen.